1、房產經紀人培訓教程房產經紀人培訓教程 20132013年年1010月月 全職培訓全職培訓 第一部分：心態篇第一部分：心態篇 一、正確認識銷售這一職業 二、樹立正確的“客戶觀” 三、成功銷售員的3、4、5、6 四、積極的心態源于專業的修煉 1-1：正確認識：正確認識“銷售銷售”這一職業這一職業 心態篇心態篇： 第一節第一節 一、正確認識一、正確認識“銷售銷售”這一職業這一職業 銷售員是一種光榮、高尚的職業 銷售是極具挑戰和競爭性的職業 勇于承認自己是一名售樓員 付出艱苦努力才有豐厚回報 乞丐心理乞丐心理 銷售員的 心理角色 推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見 使者心理使者心理 置業顧問、光明使者
2、、將帶給客戶快樂 銷售是一門綜合學科銷售是一門綜合學科 市場營銷學、消費心理學、組織行為學 社會社會80%人從事銷售人從事銷售 銷售員的數量供過于求，質量供不應求 1-2：樹立正確的：樹立正確的“客戶觀客戶觀” 心態篇心態篇： 第二節第二節 授課現場互動： 客戶是什么？ 客戶喜歡什么樣 的“售樓員”？ 分組討論：分組討論： 二、樹立正確“客戶觀”（二、樹立正確“客戶觀”（1 1） “客戶客戶”是什么？是什么？ 誤區1：“對手”？ “今天搞定了幾個客戶？” 誤區2：“獵物”？ “這個客戶有沒有上鉤？” 誤區3：“上帝”？ “客戶是我們的衣食父母” 二、樹立正確“客戶觀”（二、樹立正確“客戶觀”（
3、2 2） 客戶喜歡什么樣的售樓員？客戶喜歡什么樣的售樓員？ 工作專業 儀容得體、外表整潔； 熱情、友好、樂于助人； 有禮貌、有耐心、有愛心； 提供優質快捷服務。 知識豐富 掌握房地產知識； 介紹房子的優點和適當缺點； 能準確提供信息； 了解市場上其它公司和產品。 關心客戶 記住客戶偏好；關心客戶利益；竭力為客戶服務 耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇 二、樹立正確“客戶觀”（二、樹立正確“客戶觀”（3 3） 成功銷售員的“客戶觀”成功銷售員的“客戶觀” 客戶是熟人、朋友客戶是熟人、朋友 是我們服務的對象是我們服務的對象 是事業雙贏的伙伴是事業雙贏的伙伴 關注客戶利益關注客戶利益 真心幫助客戶真心幫助客戶 讓客戶成功、快讓客戶成功、快 樂樂 二、樹立正確“客戶觀”（二、樹立正確“客戶觀”（4 4） 客戶的拒絕等于什么？客戶的拒絕等于什么？ 客戶的每一次客戶的每一次 拒絕，都是我們邁拒
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
