1、物業管理有限公司保潔員作業指導手冊前 言為指導保潔員了解任職期間的有關行為準則和公司政策，明確保潔員在公司工作期間可以享受的權利與應當承擔的義務，x物業管理有限公司行政人事部根據公司章程及公司基本管理制度及作業指導書等編制本手冊。員工在熟悉手冊內容以后，將對公司經營運作和管理風格有一個更清楚的認識，以便于在“追求進步、超越自我”的企業理念與企業精神的引導下，隨著公司的不斷發展壯大而順利成長。由于公司各項經營與管理工作的日益發展完善，本手冊的內容也會有相應的修訂，屆時行政人事部會將修訂內容及時通知，如有其他本手冊闡釋不詳之處，可以向行政人事部提出咨詢。目錄一、公司概況1、公司標識及涵義2、公司簡

2、介3、公司榮譽4、員工誓詞5、六心服務6、質量方針與質量目標二、企業價值理念1、三個價值觀2、七種關系3、七大作風三、管理制度1、入職2、離職3、工作時間規定4、請假管理5、工裝押金6、福利制度四、行為規范五、作業指導書1、保潔員崗位職責2、保潔項目及標準3、噴水池清潔作業指導書4、保潔流程5、樓內地面清潔保養作業指導書6、特殊環境清潔工序作業指導書7、消殺作業指導書8、保潔機械使用操作規程與保養9、清潔劑的日常使用作業指導書10、家政服務作業指導書11、家政服務玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業指導書一、公司概況一公司標識及涵義：1、整個圖案以紅心居中，似朝陽徐徐東升，如心靈拳拳赤誠，代表著x公司的

3、企業理念和核心競爭力，象征著x人把個人的價值與公司的前途緊密聯系起來，把公司的前途與國家的命運緊密聯系起來，共同創造輝煌未來的執著信念；2、四個“Y”組合成的“X”變體，隱含著“x”品牌，交叉重疊，圍繞紅心，象征著x人為了美好的事業，為了創建“x品牌”，為斷“超越自我，追求進步”的昂揚斗志和團結精神； 3、整個標志方正平衡，色彩分明，縱橫暢通，氣勢如虹，象征著x人穩健經營、追求永恒，共同創建美好家園，立志改善人們生活品質的美好心愿；(二) 公司簡介(三) x物業管理有限公司是經省工商局批準成立的專業物業管理公司，成立于1998年。公司現已接管有x星級花園、x名家和x商務大廈三個項目，總接管面積

4、已達30多萬平米。公司在我市同行業內首家通過ISO9000國際質量體系認證。堅持以“服務社會”為經營宗旨，以務實的創業精神，高效的運作機制，靈活的經營策略，完善的服務體系，為業主提供安全、保潔、維修、綠化、社區服務等全方位、多層次、多元化、全天候的管理和最優質的服務。公司自成立以來，堅持把“創星級服務、建一流社區”作為管理目標，以“超越自我、追求進步”為企業理念，以最大限度地滿足業主的需求為己任，經過幾年來的努力和發展，積累了豐富的物業管理經驗，培養和造就了一支高素質、專業化的員工隊伍。(三)公司榮譽1、2000年4月，x星級花園被x市房產管理局評為“二000年度x市物業管理示范住宅小區”；2

5、、2000年9月，x物業管理有限公司被x市消費者協會評為“2000-2001年消費者信得過的物業管理公司”；3、2000年11月，x物業管理有限公司被評為“x市第九屆執行物價計量政策法規最佳單位”；4、2000年12月，x物業管理有限公司被評為“x市房地產青年文明號”；5、 2000年12月，公司正式通過了ISO9002質量體系認證；6、 2001年2月，x星級花園被評為“省級物業管理示范住宅小區”，并被市政府掛牌為“x市社區文化建設試點小區”；7、 2002年3月15日，公司被評為“2001年度消費者信得過先進單位”；8、2002年4月27日，公司被評為“2002年度x市物業管理先進企業”，

6、x商務大廈被評為“x市物業管理示范大廈”；9、2003年3月15日公司被評為2001-2002“消費者信得過的物業公司”；10、2004年5月28日，x名家被x市委、市政府等6單位授予x市首家“人居樣板社區”；11、2004年12月，x名家榮獲國家級物業管理示范住宅小區稱號；12、2004年12月，x物業管理有限公司被x市房地產與物業協會授予“x市物業管理名企20強”，x名家榮獲“x市物業管理十佳社區”；13、2004年12月，xx被x市委、市政府授予省會人居環境“示范社區”；14、2004年12月，xx榮獲河南人居環境范例獎；15、2005年2月，x名家榮獲x市“園林居住區”稱號。(四)員工

7、誓詞追求進步、超越自我業主至上、信譽第一執行政策、團結守紀誠信為本、禮貌待客創星級服務、建一流社區x興旺、我的責任x興旺、我的責任（五） 六心服務誠心誠信、真誠盡心竭盡全力細心關注細節專心專業化、專注服務貼心人性化服務，與業主“零距離”熱心熱情、積極、主動五、質量方針與質量目標質量方針：以愛為本，服務社會，創星級物業，建一流社區。質量目標：A、公司新接管物業一年內達到“市級物業管理優秀示范住宅小區”稱號，兩年內達到“省級物業管理優秀住宅小區”稱號。B、房屋完好率98%，維修及時率98%，共用設施、設備使用狀態良好。C、綠化完好率98%，園區全面積保持清潔。D、不發生重大安全責任事故。E、業主對

8、服務質量投訴處理及時率100%。F、業主對物業服務滿意率達到95%。二、企業價值理念三個價值觀（一）“立足崗位成才”的人才觀我們認為：立足本職崗位成才即是人才。我們提倡志存高遠，但反對脫離實際的好高鶩遠。員工成才的途徑首先要立足于本崗位，在本崗位不斷提升、挖掘個人潛能，要踏踏實實、專心致志的做好本職工作，充分發揮個人的聰明才智，在本崗位上實現自我價值，為個人成長和成才打下堅實的基礎。我們所要做的，就是立足本職，崗位成才，做小事的時候，你得想著大事情，以便你做所有的事情，都能朝著正確的方向前進,在平凡的崗位上干出不平凡的業績。（二）“服務光榮”的工作觀 “勞動光榮、服務更光榮”，我們只有分工的不

9、同，沒有崗位的尊卑之分。為他人服務是我們的光榮，更是我們的驕傲，我們用服務為社會做貢獻，我們在為他人提供服務的同時必然會贏得社會的尊重和理解，我們在為他人提供服務的同時也在享受著別人帶給我們的服務。所以我們服務的時候都是微笑著。（三）“擺正心態、不盲目攀比”的財富觀擁有大量金錢是一種物質財富，而擁有健康的身體、豐富的知識、良好的心態更是一種精神財富。而后者比前者顯然更重要。每個人不管在什么崗位，都應該樹立全面正確的財富觀，擺正心態，不能盲目攀比。獲取財富要取之有道，要通過個人的不懈努力和艱苦奮斗來獲取財富。七大關系（一）公司與部門之間的關系部門是公司執行使命的一個職能設置。部門是公司組織體系的

10、重要元素，是公司組織目標貫徹執行的核心；公司要支持和幫助部門解決實際問題，讓各個部門真正發揮應有的作用。部門要以公司大局為重，維護公司形象和整體利益，支持公司的重大決策和戰略目標，嚴禁部門之間各自為政，搞小團體主義。（二）部門與部門之間的關系我們有一個標準共同優秀。部門與部門之間要在責權清晰的前提下平等對待，相互配合，相互監督，相互提供支持和幫助，要關心其它部門的工作，嚴禁相互推諉扯皮，對其它部門漠不關心、故意拆臺，甚至起阻礙作用。（三）公司與員工之間的關系員工是我們的力量。員工是公司最寶貴的財富，是公司發展的基石，要密切聯系員工、依靠員工解決困難和問題，員工要以樹立“我靠企業生存，企業靠我發

11、展”的意識，樹立我與公司共成長的觀念。在思想上、行動上與公司保持和諧共振。（四）上級與下級之間的關系我們的目標一致。上下級之間要相互尊重，相互理解，相互支持和幫助，保持良好的有效溝通。上級要善待下級，關心體恤和誠心幫助下級，給下級成長創造良好的發展空間；下級要維護上級的權威，尊重上級意見，服從上級指揮，做到令行禁止。（五）員工與員工之間的關系我們是一個共同的團隊。員工之間應建立一種真誠、簡單、樸素的同事關系，對同事抱以友好平等的態度，尊重同事，團結同事，幫助同事，互相促進，以大局為重，嚴禁互相抵毀，拉幫結派。（六）員工與崗位之間的關系我們熱愛自己的崗位。崗位是員工創造財富和獲取價值的平臺，員工

12、要熱愛自己的崗位，通過崗位實現自我在組織中的價值；各崗位通過員工的工作完成應有的使命，并通過員工富有創造性的開展工作，不斷豐富和提升崗位內涵。（七）員工與客戶之間的關系我們為客戶創造卓越價值。員工與客戶是相互依存，服務與被服務的關系。員工因客戶的存在而存在，因客戶的成長而不斷追求進步。員工對客戶要抱著真誠服務和一切以客戶為中心的態度；客戶因獲得良好的服務而得到樂趣和滿足，從而成為公司長期穩定的客戶，成為組織忠實的客戶。七大作風（一）忠于企業全體員工在行為規范和職業精神上必須體現出對公司的高度忠誠。唯有忠誠，你才能真正理解自己在企業中所肩負的責任和使命，從而以事業為第一生命，全身心地投入到工作中

13、，做到與x公司同呼吸共命運。 （二）誠信敬業誠信敬業不僅是一種態度，也是一種品格，更是團隊整體素質的體現。誠信敬業是我們對員工最重要的要求。無論是對待企業、同事還是客戶，我們都要彼此誠信相待，傾力而為，做到個人、企業與社會多方面的共贏。（三）求真務實求真務實是我們的基本工作態度。無論是對待工作還是對待他人，我們都要求真務實，決不隱瞞事情真像，追求認真嚴謹的工作態度，實實在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。 （四）艱苦創業艱苦創業精神是我們永恒的信條。無論是企業發展到哪個階段，我們都要始終把“艱苦創業”作為我們的立身之本。時刻樹立危機意識、成本意識，厲行節約，開源節流，只有這樣，我們才能在

14、激烈的市場競爭中獨領風騷。（五） 坦誠溝通 有效的溝通是推動我們工作的潤滑劑。我們要本著坦誠、尊重、共識的原則積極主動與人溝通。只有主動地表達不同看法，坦誠溝通，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。當你把與他人溝通的成功經驗同大家一起分享時，就會推動整個團隊成員更有效的去工作。（六）唯專才優品質源于細節，細節源于專業，唯有專業，才能優秀。無論從事何種崗位，做任何事情，我們都要做到專業品質，苛求完美，用標準化、精細化來規范我們的工作。專業即代表著高標準、高質量，因此我們要求每一項工作都要至善至美，惟精惟微。（七）雷厲風行我們是一個高效率、高執

15、行力的團隊。我們尊重個人的價值，聆聽不同的意見，但在決定做出后，我們就必須迅速行動，不折不扣、雷厲風行地去執行，保證組織目標的一致性，作為團隊，在行動開始后，就應像一個整體那樣去工作。三、管理制度(一)入職 應聘人員在接到行政人事部試用通知后執行以下入職程序：（1）辦理入職手續填寫員工履歷表。繳驗最高學歷證書和職稱證書原件并存檔。繳驗身份證原件，并將復印件存檔（安全員需將身份證原件存檔）。交近期半身正面一寸免冠照片二張。繳納工裝押金。領辦公用品，發放胸牌或工裝。派發上崗通知書。（2）對新員工進行崗前培訓。 （3）入職行政人事部引導新到員工與試用部門經理見面，安排辦公地點，交接具體工作，并由其直

16、接上級指定新員工指導員。（4）試用新錄用的員工，試崗期一至七天，試用期一至三個月，其中安全員、綠化員、保潔員、服務員的試用期為一個月。需延長試用期限，其直接主管與部門負責人應詳細說明原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假超過10天，病假超過15天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達3次或曠工1天以上者予以辭退。（5）正式聘用試用期滿后，由本人填寫轉正申請表，并對直接上級進行述職后，由直接上級做出綜合考評簽署轉正意見，并經所在部門經理簽字后，提交行政人事部。行政人事部審核轉正申請，根據需要安排轉正人員進行轉正述職，通過后由行政人事部辦理轉正手續。(二)離職1、所有離職人員需憑已經審批后的辭職申

17、請或辭退、除名決定，到行政人事部領離職單，按照清單上所列事項進行工作交接。若無離職申請或離職申請未被批準，行政人事部則不予發放離職單。2、所有離職人員均需按員工異動交接登記表所列內容進行詳細的工作交接。3、離職人員領用或借用有關資料、書籍、固定資產、工具、辦公用品、工裝、胸牌等丟失或損壞的，應照價賠償，并直接從工資中扣除，工資不足者，交納現金。4、離職人員與公司簽定有培訓協議且未到期者，按協議規定履行賠償責任。5、離職人員在辦理完畢離職手續后，憑離職單到行政人事部領取畢業證、職稱證、資格證或身份證原件。6、離職人員在辦理完畢離職手續后的第二個月10號，憑離職單到公司財務部結算工資及相關補貼。7

18、、離職人員注意事項：（1）離職人員應在5個工作日內將員工離職單上所列手續全部辦理完畢，方可離職。（2）離職人員若未按照上述規定時間提出離職的，將按照離職本人一個月的工資標準賠付公司違約金，并直接從工資中扣除。（3）離職申請未得到批準擅自離崗的，或未辦理完畢相關離職手續擅自離職的，扣發其當月工資。（4）離職人員在提出申請到辦理手續期間，需照常工作，遵守職業道德，盡職盡責，安排好各項工作，按公司規定進行全面工作交接。(三)工作時間規定：保潔員、綠化員實行每周六天工作制，每月應出勤天數為26天；安全員每月應出勤天數為30天，每工作滿半年可以享受6天集中休假；（4）服務員根據經營需要自行確定工作時間，

19、但每周累計工作時間不得少于44小時。員工必須按規定時間上下班。凡未按規定履行請假手續又未簽到者不論何種原因，均以遲到或曠工論處。員工應在規定時間內簽到：5至15分鐘以內為遲到；15分鐘至1小時內按曠工1小時論；超過1小時按曠工半日論；超過半日按1日記。員工未按規定時間提前下班時：提前15分鐘以內下班者視為早退；提前時間超過15分鐘者按曠工半日論。遲到一次罰款5元，早退一次罰款10元，曠工按日基本工資3倍處罰且取消當月浮動工資。(四)請假管理（1）病假：請病假須持醫院診斷證明；員工1天以內經本部門經理批準；13天以上的，由部門經理簽字同意后報行政人事部批準備案；37天須經主管總監批準并報行政人事

20、部備案；7天以上經總經理批準并報行政人事部備案。（2）事假員工1天以內經本部門經理批準；13天以上的，由部門經理簽字同意后報行政人事部批準備案；37天須經主管總監批準并報行政人事部備案；7天以上經總經理批準并報行政人事部備案。（3）婚假：公司員工結婚，憑結婚證可享受婚假3天，符合國家晚婚條件的（男25周歲以上，女23周歲以上）可享受10天婚假。婚假須提前5天申請且一次性休完，不得分期休假。（4）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）不幸去世，公司給予2天帶薪假。（5）產假：女員工計劃內并生育指標生育的，可享受90天產假；剖腹產的可享受105天的產假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天產假。（6

21、）帶薪假：員工因參加與專業、工作相關的學歷、職稱、執業資格等考試或相關培訓（須提前報公司特別批準）需請假的。（7）公休假：員工在公司連續工作滿二年以上（含兩年），每年可享受3天帶薪假；連續工作滿五年以上（含五年），每年可享受6天帶薪假。公休假僅限當年連續使用，不得累計使用。（8）員工請假應由本人事先填寫請假單，經批準后方可離開工作崗位。如有特殊情況（如急診、急事等），應于請假當天電話申報所在部門主管領導與行政人事部獲準，并明確請銷假時間，上班后在銷假同時補辦請假手續。（9）請假期滿仍不能上班者應辦理續假手續。未辦理請假、續假手續或請假、續假未獲批準而不按期上班者按曠工處理。（10）請假人必須在

22、規定假時結束前親自及時向行政人事部辦理銷假手續，未辦理銷假手續的，其順延時間仍作為請假時數計算,逾期，按曠工處理。（五）工裝押金：基層員工實行工裝押金制，具體押金與返還標準如下：員工類別押金標準返還標準安全員200元180元工作時間一年以下190元工作時間一年以上兩年以下200元工作時間兩年以上維修工綠化員保潔員服務員100元80元工作時間一年以下90元工作時間一年以上兩年以下100元工作時間兩年以上基層員工的工裝押金在其本人辦理入職時繳納。離職時工裝未進行清洗，則直接在工裝押金中扣除20元作為工裝清洗費；如有破損或少附件，則視缺損情況直接在工裝押金中扣除相應費用，直至工裝押金扣完為止。(六)

23、福利序號福利項目標準備注1.勞保用品10元/人/月2.生日禮品25元/人轉正后3.防暑降溫品60元/人轉正后4.中秋節100元/人轉正后5.春節300元/人轉正后6.旅游1000元/人僅限勞模7.體檢50元/人8.總經理獎勵基金賽季、年度各種獎項共20萬元9.員工援助基金按相關規定執行四行為規范管理（1）必須統一穿著公司配發的冬裝或夏裝，具體換裝時間各部門、管理處自行確定，但必須保持統一。嚴禁工作期間袒胸露懷、挽袖、卷起褲腿、赤腳等。（2）遵守國家法律、法規，遵守本公司的各項規章制度及所屬各部門的管理實施細則。（3）忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養和文化修養。以積極的

24、工作態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。（4）愛護公司財產，愛護各種辦公用具、工具、設備。嚴守公司各項秘密。不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經授權，不得向媒體透露公司的任何動向和資料。（5）未經授權，不得違紀索取，收受及提供利益，報酬。（6）未經批準，公司員工不得在外兼職工作。（7）工作場所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領導為姓氏加職務，不得直呼其名。（8）接待客戶或來訪人員應彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應說“請進”。如工作時應暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長，應道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關門

25、。（9）商務活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好站姿、坐姿。在公共場所不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉。與人交談要用語禮貌，語調溫和。（10）出席會議必須準時，會議期間應遵守秩序，通訊工具要處于關閉或振動狀態，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結束后按序依次退場。（11）在園區內行走要靠右走，遇到迎面有業主過來時應主動讓路。（12）嚴禁踩踏草坪、攀折花木，見到地面有雜物時，應主動拾起。（13）上班期間不準打鬧、嘻笑、聊天，不準看與工作無關的報紙、雜志，嚴禁上班期間吃零食。（14）接電話時，要輕拿輕放，接起時要說“你好，x物業”，電話結束時說“謝謝，再見”。 奪 五、作業指導書（一）保潔

26、員崗位職責描述1、 直接上級：物業管理處保潔班班長2、 直接下級：無3、 工作概述：負責所轄物業小區業主提供公共區域清潔、維護服務；4、 崗位職責：1 服從直接上級工作安排，按照作業指導書要求做好小區內樓梯、走道等公共區域衛生的清掃與保持工作；2 負責按作業指導書要求做好住宅區室外部分（車棚、馬路、草地、宣傳欄、路燈、標示）等公共場地的清掃與保持工作；3 負責新接管物業的開荒、保潔工作；4 負責督促住戶的垃圾定點堆放，發現任何破壞公共衛生的行為及時阻止，維護小區內公共衛生區域的干凈整潔；5 負責所轄物業小區內的衛生消殺工作，確保無重大污染源的滋生；6 負責滿足業主提出的保潔服務需求，為業主提供

27、個性化的保潔服務；7 積極參加管理處、班組組織的各項培訓工作不斷提高個人素質；8 公司領導交辦的其它臨時性工作。5、 管轄范圍：所轄物業小區內的所有保潔、維護工作6、 崗位權利：1 對所分管工作的監督權、報告權；2 向上級的工作報告權，對外代表本部門的代表權。7、 任職要求：1 能夠吃苦耐勞，無不良嗜好；2 熱愛本職工作，有良好的服務意識；3 具有強烈的責任心和嚴謹認真的個人特質，年齡2335周歲，一般為女性；8、 績效標準：1 衛生標準符合貫標要求，不合格項每天不超過2處/天；2 如發現公用設施損壞應及時上報；3 熟悉和掌握各種保潔用具的使用和保養技能；4 在工作中使用文明禮貌用語，不得與業

28、主發生沖突，未經許可不得擅入業主家中；5 認真高效的完成領導交辦的其他臨時性工作。(二)保潔項目及標準1.0目的規范清潔質量標準，確保小區環境清潔衛生，為業主提供整潔、舒適的工作生活環境。2.0范圍適用于各管理處的保潔控制。3.0職責3.1保潔員對責任區的清潔質量負責。3.2環境維護部主管負責保潔工作的安排、檢查、指導和檢查。3.3管理處品質管理員負責保潔工作的質量檢查。3.4 管理處經理負責對保潔工作的監督和評價。4.0工作程序：4.1保潔質量標準高層保潔標準序號項目保潔標準頻次新接管作業時間檢查方法1大廳玻璃門大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設施無明

29、顯灰塵、手印大門每日保潔2次，其他不定時保潔不定時保潔早晚各1次，不定時巡視目視2大廳前臺階無污漬、無垃圾、痰漬每天保潔2次不定時保潔上下午各一次，不定時巡視抽查3大廳（11樓公共秩序班承擔、12樓保潔班承擔）大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵、手印；地面無灰塵污漬、痰漬；墻面設施無明顯灰塵、手印每日保潔2次，不定時保潔不定時保潔早晚及各1次不定時巡視抽查4電梯轎箱轎箱壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵每日保潔4次不定時保潔早晚及上午、下午各1次，不定時巡視抽查5信報箱、電子門無廣告、無明顯灰塵每天保潔2次（按鍵用干布擦）不定時保潔上、下午各1次保潔手觸6擺放花木花木無明

30、顯灰塵、花盆無泥沙、無污跡每周保潔一1次每兩天保潔1次不定時巡視目視7樓梯扶手無灰塵每天保潔1次不定時保潔上、下午各1次保潔手觸8步梯（3層以上）無污漬、無垃圾、無污漬每周拖2次，其它時間為保潔每周拖2次，其它時間為保潔周一、周四保潔目視9步梯（3層以下）無紙屑、無痰漬、污漬每天拖2次（不定時保潔）每天拖2次（不定時保潔）上下午各保潔1次目視10鑄鐵花無明顯灰塵3層以上每半月1次，3層以下每周2次不定時保潔每月1、15日保潔（3層以上），每周二、六保潔（3層以下）目視11地下室風機、百葉窗無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網每周保潔1次每周保潔1次每周日保潔目視12地下室樓道、地面無明顯泥沙、污漬、

31、紙屑每天1次，每周拖一次每天1次下午保潔目視13暖氣設施、無明顯灰塵每周1次每周1次周三保潔目視14消防栓無灰塵每天1次每天1次上午保潔手摸15樓內標識及配電箱盒 無灰塵每天1次每天1次隨保潔樓道目視16地下室玻璃無泥滴、無灰塵、無蜘蛛網每月1次（雨后必保潔）每月1次（雨后必保潔）每月2530日保潔目視17樓道玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月1次每月1次每月15日保潔目視18垃圾箱外表無明顯灰塵、無污漬每天2次每天2次上、下午各保潔1次目視19垃圾箱內膽清理及時、周圍無污漬、無積水夏季每周刷2次，冬季每半月1次頁：14取消每半月刷1次頁：14取消夏季每周二、五保潔，冬季每月15號保潔目視2

32、0外墻下部無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網每月1次（雨后必保潔）每月1次（雨后必保潔）每月15日保潔抽查20樓頂無堆放垃圾、膠袋等雜物每月1次每月1次每月5日保潔目視21地下車庫地面無雜物、積水、泥沙、油跡；墻面無污漬、灰塵；標識牌、消防箱等設施無污漬、灰塵每天巡視1次每周墻壁與設施保潔1次每半月地面清掃1次每天上午、每周日保潔目視多層樓內保潔標準序號項目保潔標準頻次新接管作業時間檢查辦法1單元入口處無明顯泥沙、污漬、紙屑、痰跡每天2次（不定時）每天2次（不定時）上、下午各1次目視2電子門、信報箱面無廣告、無明顯灰塵每天2次（按鍵用干布擦）每天2次上、下午各1次手觸3信報箱頂部、無明顯灰塵每天1次

33、每天1次每日上午目視4門頭無明顯灰塵每十天一次每周一次逢5打掃目視5樓梯扶手、樓道扶手無明顯灰塵、地面無痰跡、雜物，樓道內無蜘蛛網每天2次不定時保潔上、下午各1次手觸6鑄鐵花無明顯灰塵每周2次不定時保潔保潔每周二五目視7窗臺、窗框（內）無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天2次每天2次上、下午各1次目視8窗臺、窗框（外）無廣告、無蜘蛛網、玻璃面無泥滴每周1次（雨天增加頻次）每周1次（雨天增加頻次）周六保潔目視9樓道玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月1次每周1次每月510日保潔目視10地下室玻璃無泥滴、無灰塵、無蜘蛛網每月1次每周1次每月5-10日保潔目視11樓內標識及配電箱盒無灰塵每天1次不定時保

34、潔隨拖樓梯目視12暖氣設施無明顯灰塵每半月1次每周1次每月1日15日各一次目視13外墻下部無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月2 次（雨后必須保潔）每兩周1次（雨后必須保潔）每月5日20日保潔目視14一樓花園柵欄無明顯灰塵每月1次每月1次每月15-20號保潔目視15地下室樓道無明顯灰塵、紙屑每天巡視1次每周拖1次每周1次每周五保潔目視園區及環道保潔標準序號項目保潔標準頻次新接管作業時間檢查辦法1路面(園區)、無明顯泥沙污垢每50平方米內煙頭或紙屑平均不超過2個、無石子每天清理1次每天不定時巡視保潔不定時巡視保潔每天掃一次，巡視有污漬及時處理目視2木橋、玻璃橋無明顯污漬每天拖2遍每天拖2遍上下午各1

35、次，不定時巡視目視2停車場、車位無明顯泥沙污垢每50平方米內煙頭或紙屑平均不超過2個不定時巡視保潔不定時巡視保潔不定時巡視目視3休閑凳、健身器材用紙巾搽拭無明顯灰塵每天保潔4次以上每天保潔4次以上上、下午各兩次以上目視4（草坪內）青石板無垃圾、無積水、無污跡、無明顯灰塵每天保潔1次以上每天保潔1次以上上午拖一次目視5垃圾箱外表周圍無明顯污跡、無污水、無散落垃圾、筒面干凈整潔每天2次每天2次上、下午各一次保潔目視6垃圾箱內膽清理及時、周圍無污漬、無粘附物、無積水夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周二、五保潔，冬季每月1日16日保潔目視7綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、

36、膠袋、石塊、果皮等雜物（落葉季節可有少片落葉）每天保潔1次，不定時巡視不定時保潔每天保潔一次，同時清潔綠籬下枯草，不定時巡視抽查8草坪燈、射燈、地燈、燈柱低處無污跡、無明顯灰塵、無亂張帖微濕抹布每天保潔1次 每天保潔1次每天上午目視9燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網（園區）每月1次（園區）（環道）每月1次每月20-30號保潔目視10各景觀坐面用紙巾擦拭無明顯灰塵每天4次以上，澆花后必保潔每天4次，澆花后必保潔上、下午各保潔2次手觸11窨井蓋、流水箅子無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡每月拖1次，澆花后必保潔每月拖1次，澆花后必保潔每月1520日保潔目視12花缽目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張帖每周

37、保潔1次每周保潔1次周一上午保潔目視13宣傳欄目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼每天1次每天1次上午保潔目視14標識目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼每天擦拭1次每天1次上午擦拭，隨時巡視目視15園區大鐵門目視無廣告、蜘蛛網每周1次，揚塵天后必保潔1次每周1次，澆花后必保潔周一上午保潔目視16環道展板目視無污跡（發現有廢品堆放速向管理處報告）不定時保潔不定時保潔不定時巡視抽查17木橋、玻璃橋無明顯灰塵、污垢、無亂張貼每天保潔2次每天保潔2次上下午各一次抽查18公共衛生間便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，墻面無灰塵、無涂畫，設施完好，用品齊全，玻璃境面無灰塵、無污跡、無手印每天保

38、潔2次每天保潔2次上下午各一次，每月用鹽酸清理一次。抽查19垃圾周轉站周圍無散落垃圾，外墻壁上無污漬、無粘附物、無刺鼻異味地面無積水每天1次不定時巡視每天1次每日上午保潔不定時巡視目視兒童樂園保潔標準序號項目保潔標準頻次新接管作業時間檢查方法1路面地面無紙屑、煙頭、污漬每天拖1次，不定時保潔每天拖1次，不定時保潔下午保潔目視2休閑椅用紙巾擦拭無灰塵每天保潔4次以上每天保潔4次以上每天上、下午各保潔兩次以上手觸3大理石面無明顯灰塵每天2次每天2次上、下午各保潔目視4健身器材無明顯灰塵每天2次每天2次上、下午各一次保潔目視5標識目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天1次近處兩周保潔1次；遠處每月保潔

39、1次近處每月1-5周保潔；遠處每月25-30日保潔目視6花缽目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每周保潔1次每周保潔1次每周四保潔目視7燈柱低處(柱體中間接逢處)目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天保潔1次每天保潔1次上午保潔目視8燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網每1個月清潔1次每1個月清潔1次每月20-30保潔目視9垃圾筒外表無明顯灰塵每天保潔2次每天保潔2次上午、下午保潔各一次目視10垃圾筒內膽清運及時，周圍無污垢，無積水、筒面及時抹凈夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周二、五保潔，冬季每月1日16日保潔目視11綠化地無明顯灰塵不定時保潔不定時保潔

40、不定時巡視抽查12窨井蓋、流水箅子無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡打開蓋每月2次（澆花后必保潔）每月1次（澆花后必保潔）每月15-20日保潔目視13青石板無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡每天1次每天1次上午保潔目視水系保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查方法1休閑椅、大理石座椅無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天4次以上上下午各2次目視2射燈、地燈、路燈無煙頭、紙屑、痰跡、無明顯泥沙無垢、每天4次以上上下午各2次目視3護欄無亂張貼、無污跡、無明顯灰塵每天4次以上上下午各2次目視4標識牌手觸無明顯灰塵、無污跡、每天2次以上上下午各1次目視5大理石手觸無污跡、無明顯灰塵每天4次以上上下午各2次手

41、觸6噴水泉無明顯污物（每半月換一次水）每天2次以上上下午各1次目視7噴水池池壁無青苔、無泥沙、無雜物、保持色彩光亮每天2次以上上下午各1次目視步行街保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查方法1路面（廣場商鋪前及步行街）無明顯泥沙、污垢（每50平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個）每周拖1次、每月刷1次，下雨時沖拖不定時保潔抽查2休閑桌凳用紙巾擦拭無明顯灰塵每天保潔4次以上上、下午各2次以上手觸3花缽無廣告、無明顯灰塵每天保潔1次上午保潔目視4綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、膠袋等雜物（落葉季節可有少片落葉）每天保潔2次(不定時巡視)上、下午各保潔1次目視5廣場燈柱（低處）/射燈、草坪燈及地燈、路燈無

42、廣告、無明顯灰塵、無污跡、無亂張貼每天保潔1次下午保潔目視6燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網每3個月保潔1 次1、4、7、10月份的5日前保潔目 視7標識無廣告、無明顯灰塵、無亂張貼每天保潔1次上午保潔目 視9未裝修商鋪門無廣告、蜘蛛網，無明顯灰塵每2月保潔1次單月保潔目 視11旱噴無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡每天保潔1次下午保潔目 視12窨井蓋、流水箅子無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡每天拖1次下午保潔（每天清掃一次，拖抹一次）目視13大理石面無垃圾、無積水、無污跡、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天保潔2次上、下午各1次以上目視14泛會所地面無垃圾、設施（桌、椅、凳及其底座、花籃等）無灰塵每天保潔一

43、次上午保潔目視15泛會所玻璃、護欄無泥滴、無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網每周擦一次周四保潔目視16泛會所二層懸掛花缽懸掛整潔、無明顯灰塵、花草美觀、無松動、無墜落隱患每天保潔1次上午保潔目視17噴水泉內面及水池底部無垃圾雜物、無泥沙、無污跡不定時保潔池內雜物要每天不定時清理、打撈目視序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法1大門無明顯灰塵、無蜘蛛網、無亂張貼每天1次上午保潔目視2大廳衛生玻璃無明顯灰塵、地面無垃圾、無污漬、無腳印、無痰跡每天2次上、下午各1次目視3走廊地面無紙屑、無痰跡每天4次上、下午各1次（每天拖1次）目視4樓梯扶手無明顯污漬、灰塵每天2次上、下午各1次手觸5樓梯地面目視無明顯污漬

44、、痰跡、無垃圾、紙屑每天2次每周拖1次目視6鑄鐵花無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月1次每月1-5日保潔目視7衛生間（小學內、外）無異味、地面無污漬、腳印不定時保潔不定時巡視抽查8空置教室、門、窗臺、開關盒無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每兩月1次單月擦試抽查9風雨球場、足球場無垃圾、無污漬、無明顯灰塵不定時保潔不定時巡視抽查別墅區保潔標準一、園區保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法1大門無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網、無亂張貼每天1次每天上午保潔目視2路面無明顯泥沙污垢、無明顯煙頭、紙屑、痰跡每天4次每天上、下午各2次目視3綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、膠袋等雜物每天4次以上每天上、下午各2次

45、以上目視4休閑椅子（包括底座）無明顯灰塵、無亂張貼每天4次以上每天上、下午各2次手觸5標識牌無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天1次每天上、下午各2次目視6宣傳欄無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天1次每天上、下午各2次手觸7花缽、花盆無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天1次每天上、下午各1次目視8垃圾桶外表無明顯灰塵、無污漬每天2次下午保潔目視9垃圾桶內膽清運及時，無污垢、積水夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周二、五保潔，冬季每月1日16日保潔目視10射燈、草坪燈、地燈、路燈無明顯灰塵、無污跡、無亂張貼每天2次每天上、下午各1次目視11燈柱低處無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網每天1次每天上午保潔目視1

46、2燈柱高處無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網每月1次每月5-20日保潔目視13窖井蓋及流水箅子無垃圾雜物、無泥沙、無污跡每天1次每天上午保潔目視14幼兒園護欄無蜘蛛網、無明顯灰塵、無亂張貼每月1次每月28-30日保潔目視二、水系保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法1路面無明顯灰塵、無污跡給、無蜘蛛網、無亂張貼每天4次以上每天上、下午各2次以上目視2休閑椅（大理石坐椅）無明顯泥沙、污垢、無明顯煙頭、紙屑、痰跡每天4次以上每天上、下午各2次以上目視3射燈、地燈、路燈無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天4次每天上、下午各2次目視4護欄無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼每天2次每天上、下午各1次手觸5標識牌

47、手觸無污跡、無明顯灰塵每天4次每天上、下午各2次目視6大理石手觸無明顯灰塵、無污物每天2次每天上、下午各1次手觸7噴水泉無明顯污物（每半月換水一次）每天2次每天上、下午各1次目視8噴水池池壁無青苔、無泥沙、保持色彩光亮每周1次每周一上午刷目視9垃圾桶外表無明顯灰塵、無污漬每天1次下午保潔目視10垃圾桶內膽清運及時，無污垢、積水每月刷1次，每周更換1次垃圾袋（夏季增加頻次）每月1日刷內膽,周三更換垃圾袋.目視三、樓內保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法1單元入口門、燈、信箱、扶手無明顯灰塵、無廣告、無知蛛網、無紙屑每天2次每天上、下午各1次手觸、目視2業主家進戶門無明顯灰塵、無污漬、無亂

48、張貼每周2次每周五保潔目視3鑄鐵花、標識無明顯灰塵、無廣告、無知蛛網、無亂張貼每天1次每周二保潔目視4樓道地面無明顯灰塵、無雜物、無紙屑每天拖2次每天上、下午各1次目視5窗柜、窗臺無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網、無亂張貼每天1次每天上、下午各1次目視6樓道玻璃無污漬、無明顯灰塵、無亂張貼每月2次每月1510日保潔目視7車庫門無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網、無亂張貼每周1次每周一保潔目視8業主家護欄無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網每周1次每周三保潔目視9墻體下部無明顯灰塵每周1次周六保潔目視 42保潔員的保潔工具、器具在每次使用后應清洗干凈統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具。 43由環境

49、維護主管負責每日抽查保潔工作，行政品質員每周兩次抽檢保潔工作。填寫保潔抽查記錄表。（三）噴水池清潔作業指導書1.0 目的規范噴水池清潔操作規程。2.0 范圍適用于各管理處。3.0 職責3.1環境維護部主管負責培訓員工掌握有關噴水池的正確清潔方法；3.2 各班長負責協助主管進行培訓指導工作。3.3作業程序3.3.1每天用撈篩對水池水面漂浮物打撈保潔；3.3.2每隔10天要對水池進行清洗，清洗時，打開水池排水閥門放水，待放去三分之二時入池清潔；3.3.3用拖把沾清潔液由上而下刷洗水池瓷磚(禁止使用鹽酸清潔池底污漬)；3.3.4排盡池內污水并對池底進行拖抹；3.3.5注入新水，并清洗水池周圍地面污漬

50、。3.4清潔標準水池清澈見底，水面無雜物，池底無沉淀物，池邊無污跡。3.5注意事項3.5.1清洗時應斷開電源；3.5.2清洗時禁止擺動噴頭；（四）保潔流程1.0 目的規范保潔操作規程，保持潔凈環境。2.0 范圍適用于物業公司管理處。3.0 職責3.1環境維護部主管負責培訓員工掌握有關保潔操作流程；3.2 保潔班長負責協助主管進行培訓指導工作。4.0工作要求4.1樓內多層工作流程4.1.1將單元入口路面快速巡視一遍,清潔路面衛生；4.1.2用清潔的微濕抹布擦拭單元門信報箱、垃圾箱等設施；4.1.3巡視整個樓內衛生，巡視時隨時拿毛巾把扶手擦一遍，及時清理垃圾；4.1.4從最臟的摟洞做起（拖樓梯地面

51、，擦窗戶、扶手），從上至下做起，并保持其他樓洞內的衛生；4.1.5巡視單元入口路面的衛生；4.1.6巡視裝修樓洞，對不整潔樓棟整改；4.1.7下午流程同上午。4.2高層工作流程4.2.1巡視整個衛生區，并打掃大廳表面、電梯；4.2.2大廳1樓14樓清掃拖抹完畢，要求打掃過程中每半個小時巡視一次；4.2.3打掃地下室及各采光玻璃；4.2.4巡視整個衛生區一遍；4.2.5下午流程同上午。4.3園區保潔工作流程4.3.1巡視衛生區一遍，將草坪、停車位及路面的煙頭、紙屑等雜物清理干凈，垃圾桶表面用清潔的濕抹布擦干凈；4.3.2掃責任區路面、用清潔的濕抹布擦拭園區凳子、標識牌、游樂設施、垃圾桶表面、燈柱

52、等，每隔半小時巡視一次；4.3.3以上完成后，巡視整個責任區；4.3.4 園區上午9：0012：00，下午15：0017：00禁止用大掃把掃地。特殊情況除外。（五）樓內地面清潔保養作業指導書1.0目的規范清潔質量標準，保持樓內地面整潔。2.0范圍適用于大理石地面及磁磚地面的清潔保養。3.0方法和過程控制3.1大理石地面的打蠟3.1.1打蠟前A 首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒雜物。B 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。C 將起蠟水倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上起蠟水并均勻涂在大理石面上。D 用短毛手刷刷洗大理石地面E 用吸水機去除大理石面上的污水，并待其干燥。

53、3.1.2上底蠟A 將需用的底蠟液倒入干凈的桶內。B 將干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。C 上蠟應按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直到全部結束，待其干燥。D 涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。3.1.3上面蠟A 將需用的面蠟液倒入已空置的底蠟桶內。B 將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。C 上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直至全部結束，待其干燥。D 涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。3.1.4拋光A 將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。B 拋光機操作員慢速對地面進行拋光C 拋光時勻速走動，直到地面無蠟印。3.

54、1.5打蠟工作完成后進行工具清洗、整理并存放倉庫，檢查庫存蠟水情況，以便及時補充。3.2磁磚地（墻）面的清潔、保養3.2.1地面清洗干凈。3.2.2 一般情況下瓷地磚（墻）面清洗只需用拖布沾水進行半濕擦拭即可。3.2.3 對于特別臟的地方用少量清潔劑調勻后進行清洗，如有頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷，直到磚間縫干凈，磚間不留污跡3.2.4 每次清洗12層后，拖布需進行清洗后再抹3.2.5 對于瓷磚墻面如遇有污垢時，應用抹布沾清潔劑進行清潔3.2.6 日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。3.2.7 由保潔班長負責每日檢查樓內地面，并填寫自檢記錄。3.2.8 地下室責任人每天巡視一遍，保證無

55、煙頭、紙屑等雜物。3.2.9 每周日拖地面一次（車庫除外）（六）特殊環境清潔工序作業指導書1. 0目的規范清潔工作標準，保證特殊清潔工序的正確操作。20適用范圍適用于保潔工作特殊清潔工序。30方法和過程控制：31洗手間的清潔：3.1.1每日早上8：10對洗手間清潔一遍，每1小時巡視一次，保持清潔。3.1.2用清潔毛巾擦凈墻壁表面，門窗、大理石臺面，洗手盆。3.1.3洗手盆有水銹時，使用酸性清潔劑清理干凈。3.1.4用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。3.1.5用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。3.1.6紙簍內應套上黑色垃圾袋，每日早上更換3.1.7夏季時于17：00-18：30之

56、間，對洗手間進行消殺，以滅蚊蠅。3.1.8清潔標準要求達到地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內無異味。3.2 不銹鋼設施的清潔（如電梯廳）3.2.1先用洗潔精水抹不銹鋼表面，將其表面的污跡去除。3.2.2用毛巾擦干，再用光亮劑擦亮3.2.3清潔標準：不銹鋼表面無污跡、灰塵3.3 垃圾周轉站的清潔3.3.1將單元層垃圾桶內的垃圾倒入站內3.3.2每日清潔站外地面、及門窗2次。3.3.3夏季于17：00-18：30之間對垃圾站及周圍環境進行消殺3.3.4垃圾中轉站垃圾內的衛生由清運人負責（七）消殺作業指導書1.0 目的規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。2.0 范圍適用于各管理處衛生消殺工作的管理。3.

57、0 職責3.1 環境維護部主管負責消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監控。3.2 環境維護部班組長負責協助主管組織實施、檢查衛生消殺工作。3.3清潔工（消殺工作人員）負責依照本指導書進行具體衛生消殺工作。4.0 方法和過程控制4.1 衛生消殺工作計劃的確定。4.1.1環境維護部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。4.1.2消殺工作計劃應包括以下內容:4.1.2.1消殺對象；4.1.2.2消殺區域；4.1.2.3消殺方式選擇與藥物計劃4.1.2.4消殺費用預算4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作。4.2.1每年的1-4月、1112月份中，每月應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業指導書

58、的要求進行消殺。4.2.2消殺區域:4.2.2.1各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；4.2.2.2別墅住宅的四周；4.2.2.3會所及配套的娛樂場所；4.2.2.4各部門辦公室4.2.2.5公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域；4.2.2.6員工宿舍和食堂4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作要點：4.2.5.1穿戴好防護衣帽；4.2.5.2將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；4.2.5.3對上述區域進行噴殺。4.2.6噴殺時應注意：4.2.6.1梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；4.2.6

59、.2員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；4.2.6.3食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；4.2.6.4禁止在業主出入高峰期噴藥；4.2.6.5噴殺時要在上風頭，不要站在下風頭。4.2.7辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：4.2.7.1關閉門窗；4.2.7.2將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠。4.3.1滅鼠工作每月應進行2次。4.3.2滅鼠區域：4.3.2.1別墅、樓宇四周；4.3.2.2員工宿舍內；4.3.2.3食堂和會所的娛樂配套設施；4.3.2.4小區中常有老鼠出沒的區域。4.3.3滅鼠方法主要采取投放有鼠藥的餌料和

60、粘鼠膠。4.3.4餌料的制作：4.3.4.1將米和碾碎的其他食物等放一專用容器內；4.3.4.2將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；4.3.4.3制作餌料時作業人員必須帶上口罩、膠手套，禁止裸手作業。4.3.5在滅鼠區域投放餌料應注意：4.3.5.1先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；4.3.5.2將鼠藥成堆狀放在紙片上；4.3.5.3盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方；4.3.5.4禁止成片或隨意撒放。4.3.6投放鼠藥保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在消殺服務記錄表中。4.4消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。4.5消

61、殺工作標準：4.5.1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.5.2檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只。4.5.4抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用步粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。4.6消殺工作的管理與檢查。4.6.1消殺工作前，環境維護部主管必須詳盡的告訴作業人員應注意的安全事項。4.6.2環境維護部主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中。4.6.3保潔班班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。4.6.4環境維護部主管應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺工作記錄表。上述資料由部門歸

62、檔保存1年。4.6.5本作業指導書執行情況作為環境維護部相關員工績效考評的依據之一。（八）保潔機械使用操作規程與保養1.0 目的確保安全、正確使用清潔設備，延長機器使用壽命。2.0 范圍適用于物業管理公司有關清潔設備的操作。3.0 職責3.1 環境維護部主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作；3.2 保潔班長負責協助主管做好培訓、督導工作；3.3保潔員負責清潔設備的具體操作及保養工作。4.0 方法和過程控制4.1吸水機操作規程4.1.1用吸水機時將軟管插入機身的進水口；4.1.2插上電源，按動機身電源開關；4.1.3控制機器前后移動進行吸水；4.1.4當水滿時，關掉機上電源，將去水管放下，拔出活

63、塞，水放掉；4.1.5使用完畢后拔掉電源和進水管。4.2吸水機的維修保養4.2.1每天下班前擦抹機身，保持機身干凈；4.2.2每次使用完后，將水箱里的水放掉，用清水沖洗擦干；4.2.3使用中發現機器有異常聲音，立刻停止；4.2.4每日清洗污水箱內球浮網一次，清洗后復位；4.2.5不得將機器置于室外露天處。4.3洗地機操作規程：4.3.1箱內加入按1：500比例配置的洗滌劑水；4.3.2插上電源，按動機身電源開關；4.3.3控制機器前后移動進行洗地；4.3.4水用完后立即重新配置洗滌劑水； 4.3.5使用完畢后拔掉電源盤電線。4.4洗地機的維修保養：4.4.1使用后，將機身和電源線擦干凈；4.4

64、.2使用中發現機器有異常聲音，立刻停止；4.4.3使用后，將水箱內的水或清洗液倒干凈；4.4.4使用結束后，將清洗墊、清洗刷清洗干凈，晾干待用。（九）清潔劑的日常使用作業指導書1.0 目的規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑2.0 范圍適用于各部門/管理處使用的清潔劑3.0 職責3.1環境維護部主管負責培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法3.2 保潔班長負責協助主管進行培訓指導工作3.3保潔員負責正確使用各類清潔劑4.0 方法和過程控制4.1玻璃清潔劑4.1.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面4.1.2稀釋度：a、大面積1：20（清潔劑：水）；b、鏡面和局部除漬1：5。4.1.3使

65、用方法：a、大面積清潔玻璃時，用水按比例進行配比對玻璃進行清洗b、對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例進行稀釋后裝入噴壺中，噴在玻璃的污漬處和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干。4.1.4保管要求：膠瓶裝，避免碰撞。4.2潔廁靈4.2.1使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。4.2.2稀釋度：1：10（清潔劑：水）4.2.3使用方法：用水稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。4.2.4保管要求：分類標識保管4.3去污粉4.3.1使用范圍：用于清潔污漬、污跡。4.3.2使用方法：將去污粉灑在濕的的物體上或濕毛巾上，用力擦拭，然后沖洗干凈，4.3.3保管要求：注意防潮4

66、.4鹽酸 原則上禁止使用鹽酸，如屬特殊情況，需另報申請，由物業公司總工程師批準方可購買并使用。（十）家政服務作業指導書1.0 目的規范家政服務標準，為客戶提供優質服務。2.0 范圍適用于物業公司開展的家政服務工作3.0 職責3.1管理處經理對家政服務滿意度負責3.2環境維護主管負責家政服務的組織實施，服務過程的質量監控3.3家政服務員負責具體的家政服務工作4.0 方法和過程控制4.1家庭保潔：4.1.1準備工作A、到前臺接預約單，B、準備好所需工具，到達住戶家中。C、門前應輕敲門并自報身份說明來意，得到同意后，方可入內。4.1.2臥房的保潔拉開窗簾床上用品疊放整齊 抹衣柜組合柜 床頭柜床頭板

67、小壁畫空調清潔原則：遵循順時針方向從上至下，從里到外的原則，要做到干凈、無塵、雜物。4.1.3客廳的保潔拉開窗簾茶幾 沙發 電視機其他電器 客廳擺設除塵 地腳線清潔原則：遵循順時針方向清潔，確保無污漬，無塵土。4.1.3生間的保潔用抹布擦墻壁、鏡用清潔液洗刷面盆 浴缸用潔廁劑清洗馬桶 地面4.1.4保潔工作結束后，應復檢一邊，在確保工作無疏漏后，請業主簽字認可，離開業主家。4.2辦公區域保潔A、收集各房間的垃圾和雜物清洗衛生間整理辦公桌面擦桌子、門窗等 拖地面 將垃圾放入地面垃圾箱內B、注意事項：儀表整潔，舉止大方；不得隨便翻動辦公室物品、文件等。（十一）家政服務玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業指導

68、書1.0目的規范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量。2.0適用范圍 適用于各管理處家政服務中玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責3.1環境維護部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼的清潔工作的組織實施和質量檢查。3.2保潔班班長負責依照本指導書協助主管進行檢查、實施清潔工作。3.3清潔工負責依照本作業指導書進行玻璃、燈具、不銹鋼的清潔、保養具體工作。4.0工作程序4.1玻璃清潔。4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：4.1.1.1先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；4.1.1.2將毛頭浸入玻璃水中；4.1.1.3將毛頭按在玻璃上并上下洗抹；4.1.1.4用玻

69、璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；4.1.1.5當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；4.1.1.6用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上的污水；4.1.1.7清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；4.1.1.8操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標準：4.1.2.1玻璃面上無污跡、水跡；4.1.2.2用紙巾擦拭室內玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔。4.2.1準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（200毫升）洗潔精：4.2.1.1關閉電源；4.2.1.2架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手

70、拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；4.2.1.3將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干抹布抹干水分；4.2.1.4將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；4.2.1.5清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2清潔燈具注意事項：4.2.2.1在梯子作業時，應注意安全，防止摔傷；4.2.2.2清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；4.2.2.3人在梯子作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；4.2.2.4用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4

71、.2.3燈具清潔標準：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔.4.3.1日常的清潔保養:4.3.1.1用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；4.3.1.2用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼的表面上的水珠再用干布擦干；4.3.1.3置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上,對不銹鋼表面進行抹拭；4.3.1.4不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面,然后用干布抹拭；4.3.2特殊污跡、銹跡的清潔；4.3.2.1將金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污跡；4.3.2.2用濕毛巾擦拭干凈,干布擦干；4.3.2.3抹上不銹鋼擦亮跡；4.3.3操作時應注意；4.3.3.1清潔不銹鋼應使用無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；4.3.3.2上不銹鋼油時不宜太多,防止玷污他人衣物；4.3.3.3應使用干凈的干毛巾,以防砂粒劃傷不銹鋼表面；4.3.4不銹鋼清潔標準：4.3.4.1亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內映出人影；4.3.4.2鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內能清晰映出人影。4.4本作業指導書的執行情況,作為環境維護部相關員工績效考評的依據之一。