二手房中介公司客戶接待禮儀培訓(xùn)（21頁(yè)）.pptx

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二手房中介公司客戶接待禮儀培訓(xùn)（21頁(yè)）.pptx

1、二手房客戶接待禮儀培訓(xùn) 2017.6.2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠：通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠：掌握有效客戶服務(wù)技巧掌握有效客戶服務(wù)技巧提升個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人魅力提升個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人魅力以個(gè)人品牌帶動(dòng)整體天沐薈形象的提升以個(gè)人品牌帶動(dòng)整體天沐薈形象的提升經(jīng)典名言 “一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤錯(cuò)誤,但不能有失禮的行為。但不能有失禮的行為。” 從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。房地產(chǎn)銷售人員形象要求一般的銷售人員是比較注重儀表和

2、裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個(gè)人外表。男性和女性裝束要求有分別：女性服裝：著統(tǒng)一工裝佩戴工牌上崗。裝飾：女員工淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不得太多，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。男性服裝：著統(tǒng)一工裝佩戴工牌上崗。配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。形體語(yǔ)言的宜與忌形體語(yǔ)言的宜與忌站站姿姿宜宜忌忌站直站直沒精打彩沒精打彩腳保持安腳保持安

3、靜靜來(lái)回移動(dòng)腳來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松肩部放松晃動(dòng)身體晃動(dòng)身體雙臂垂于雙臂垂于體側(cè)體側(cè) 兩臂抱胸兩臂抱胸頭和下頜頭和下頜抬起抬起低頭低頭坐坐姿姿宜宜忌忌坐直坐直東歪西靠東歪西靠兩腿在腳兩腿在腳踝處交叉踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)兩膝分開太遠(yuǎn) 或翹著二郎腿或翹著二郎腿身體微微身體微微前傾前傾雙腳不停地抖雙腳不停地抖動(dòng)動(dòng) 走走姿姿宜宜忌忌行走有目行走有目的性的性腳步拖腳步拖拉拉步伐堅(jiān)定步伐堅(jiān)定步履沉步履沉重遲緩重遲緩彎腰撿東彎腰撿東西時(shí)屈膝西時(shí)屈膝八字腳八字腳迎接客戶基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待，“有什么需要幫助的嗎”；通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜?lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本公司）。詢問客戶以前是否來(lái)過，如果來(lái)過問清

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