1、LOGO 物業高管高端商務禮儀 -為高管專項設計 2 總目錄總目錄 建立良好的客戶關系建立良好的客戶關系 物業服務中得體的語言溝通物業服務中得體的語言溝通 物業管理人員專業形象要求物業管理人員專業形象要求 高級管理人士儀態風度訓練高級管理人士儀態風度訓練 重要客戶社交應酬禮儀重要客戶社交應酬禮儀 3 第一部分： 建立良好的客戶關系 ?首因效應的概念 ?第一印象形成的心理規律 ?初次人際交往的四個焦點 ?人人都歡迎的社交禮物 ?建立良好客戶關系的要素 4 4 什么是第一印象？ 是指觀察者 在第一次與對方接 觸時，根據對方的 外顯言談舉止、及 體態相貌，所得的 最初印象，而這些 印象，會較長時間
2、的左右對對方的總 體評價。 是指觀察者 在第一次與對方接 觸時，根據對方的 外顯言談舉止、及 體態相貌，所得的 最初印象，而這些 印象，會較長時間 的左右對對方的總 體評價。 5 5 第一印象的形成 ?最初獲得的信息 ?形成自己的假設 ?給自己帶上濾色鏡 ?證明自己的正確 6 心理學家的研究發現： 外界信息輸入大腦時的順序決定著 人們的認知效果。先輸入的信息作用 最大，后輸入的信息次之。同時，人 們習慣于按照先接受的信息解釋后接 受的信息，即使后接受的信息與先接 受的信息不一致，也會屈從于先接受 的信息，以形成整體一致的印象。 7 7 首因效應 首因效應是指，人們評價他 人時，首先進入腦海的信
3、息會先 入為主，換言之，人們往往會認 為，最初認識到的就是事物的真 相與本質。 8 我們要：我們要： ? 克服首因效應這種 心理偏差的左右； ? 重視留給別人的第 一印象。 9 9 初次見面的心理活動過程 10 2011-3-4 10 焦點一:你的自我感覺 當你與某人交談時,你 首先在意的是你自己 的感 覺. 焦點二:你對別人的感覺 當你熟悉了新的環境, 熟悉了剛認識的人,你就不 會注意你自己了,轉而去注 意你對別人的看法. 焦點三:別人對你的感覺 你知道別人對你的看 法很重要,通常,你都會有 意識地想留給對方好印象. 焦點四:別人此時的自我感覺 但是,你有沒有想過,你可以 使別人感到驕傲,感到有見識這 是非常重要的,因為別人與你交 流后產生的自我感覺,會影響他 們對你的看法. 一次人際交往可以影響的焦點一次人際交往可以影響的焦點 11 11 大多數人只是注意焦點一、二、三。這 是人
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