1、 市場營銷學市場營銷學 第一章第一章 營銷學基礎營銷學基礎 一、需要，欲望和需求一、需要，欲望和需求(Needs, Wants, and Demands) 1、需要、需要 （Needs） 人類的需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態。 2、欲望（、欲望（Wants） 欲望是指想得到基本需要的具體滿足物時的愿望。而在另一個社會,這些欲望用不同的方式來滿足 3、需求（、需求（Demands） 需求是指對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望。當具有購買能力時,欲望便轉化成需 求。 二、產品（二、產品（Products） 人們靠產品來滿足自己的各種需要和愿望。 產品是能夠用以滿足人類某種需要或
2、欲望的任何東西。商品 good(s) 服務 Service(s) 創意 Idea(s) 營銷者常常用商品和服務這兩種表述來區別有形產品和無形產品. 產品的層次： 核心產品 (Core product )： 核心利益或服務（Core benefit or service ）。 有形產品 (Actual product)： 品牌(Brand); 品質(Quality); 設計(Design); 特征(Features) ; 包裝(Packaging)。 附加產品 ( Augment product) ： 安裝(Installation); 保證(Warranty); 售后服務(After sale
3、 service); 交貨方式與優惠條件(Delivery and credit)。 三、價值，滿意和質量（三、價值，滿意和質量（Value，Satisfaction，and Quality） 1、價值（、價值（Value） 價值是指消費者對產品滿足各種需要的能力的評估。一般來說,顧客是根據產品和服務對其提供價值的 感知做出購買選擇的。 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產品所獲利益與獲得該種產品所需成本之間的差別。 2、滿意（、滿意（Satisfaction） 滿意是指一個人通過一個產品的可感知的效果,與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態. 顧客滿意取決于產品的感知使用效果，這種感知效果與顧客的期望有密切關系。 顧客的滿意度與質量的關系十分密切. 3、質量（、質量（Quality） 從狹義的角度上說,質量可定義為“零缺陷”。美國質量管理協會把質量定義為：“產品或服務具有滿足顧
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