1、公司駐店管理人員個(gè)人規(guī)范與制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 駐店管理人員個(gè)人規(guī)范與制度總則 管理思想 為了強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高管理水平與質(zhì)量，建立自我約束、自我激勵(lì)、自我職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與自我調(diào)節(jié)的管理機(jī)制，請(qǐng)遵守以下的基本原則：第一條 標(biāo)準(zhǔn)性原則：以客人的需求和活動(dòng)常規(guī)為主要訴求，以接待服務(wù)為對(duì)象，用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，將管理過(guò)程中反復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)性事物做出統(tǒng)一的界定，而非人為的模式，更加促進(jìn)高效率、有次序的營(yíng)運(yùn)。第二條 系統(tǒng)性原則：管理機(jī)制為一整個(gè)系統(tǒng)，涵蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)要素，必須堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)

2、責(zé)、層次管理的體制，注重各職務(wù)之間的銜接與配合、分工與協(xié)作，使得營(yíng)運(yùn)整體品質(zhì)優(yōu)質(zhì)化，確實(shí)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。第三條 操作性原則：針對(duì)市場(chǎng)擬定對(duì)應(yīng)決策，明確各崗位的職責(zé)、各崗位的工作流程、各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的作業(yè)流程、檢查流程、考核制度、管理制度，讓管理做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。一、 崗位職責(zé)：1、按時(shí)上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著裝整潔。2、接受公司總部的督導(dǎo)，直接對(duì)總部總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理下達(dá)的工作指令，全面主抓托管店面的一切工作；3、做好下屬員工的思想、紀(jì)律教育工作，對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立起一支素質(zhì)較高的服務(wù)隊(duì)伍。4、做好屬

3、下員工的考勤工作，合理安排班次，根據(jù)場(chǎng)所的旺、淡季節(jié)和時(shí)間合理安排人員上班，做到滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作。5、搞好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備的布置、改進(jìn)，提出高決策建議，更好地吸引顧客，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。6、管理好場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的耗損，努力在提高營(yíng)業(yè)額的同時(shí)降低營(yíng)業(yè)成本，為場(chǎng)所創(chuàng)造更好的效益。7、根據(jù)公司的規(guī)章制度和各設(shè)施、設(shè)備等具體情況，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門(mén)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運(yùn)轉(zhuǎn)；8、分析了解客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)總部；9、熟悉各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查設(shè)施與各級(jí)人員的貫

4、徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；10、審核監(jiān)督營(yíng)業(yè)部物品的領(lǐng)用、管理工作，每月盤(pán)存，統(tǒng)計(jì)物品易耗品的管理工作，以便控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；11、做好領(lǐng)班及下屬員工的工作考核工作，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，隨時(shí)巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部管理和服務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展；12、制定人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率；13、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并分析服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施；14、對(duì)在場(chǎng)所舉行的重大活動(dòng)，必須親自負(fù)責(zé)服務(wù)，以保證服務(wù)的較高水準(zhǔn)。15、每日負(fù)責(zé)主持各自部門(mén)正常工作，營(yíng)業(yè)期間堅(jiān)守崗位。

5、不得做竄崗、打電話(huà)、閑聊等其它違紀(jì)事情，做到“以身作則、身先士卒”。16、服從上級(jí)安排及指示，不得以私人關(guān)系違背上級(jí)命令的執(zhí)行。17、熟悉區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的具體情況，熟練掌握公司的流水操作程序，做到“胸有成竹、運(yùn)用自如”。18、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷提高自身素質(zhì)及管理操作技能。19、加強(qiáng)個(gè)人紀(jì)律，抓好員工思想、紀(jì)律隊(duì)伍，一切以從實(shí)物為基準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“獎(jiǎng)罰分明、恩威并施”的管理方針。20、樹(shù)立“公司利益第一、集體利益第二、個(gè)人利益第三”的思想明確“是公司任命你做管理人員，你的所作所為都必須代表公司利益”的服務(wù)觀(guān)念。21、負(fù)責(zé)各自部門(mén)員工的出勤記錄情史，及工作考評(píng)情況。22、明確公司“分

6、級(jí)式”的管理層次，明確自己的職權(quán)范圍，做到有事及時(shí)匯報(bào)，但不越級(jí)上報(bào)。23、熟記公司的各類(lèi)管理制度，并掌握好力度負(fù)責(zé)去執(zhí)行。24、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。部門(mén)與部門(mén)之間不得相互猜疑、指責(zé)及不配合，嚴(yán)禁制造員工之間、部門(mén)之間的不團(tuán)結(jié)因素。25、戒驕戒躁，虛心向?qū)W，做到敢于批評(píng)與自我批評(píng)。26、在管理工作中，注意工作效率及時(shí)間效率，以達(dá)到“企業(yè)形象化管理”為最高管理目標(biāo)。二、現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)1）人員管理1.服務(wù)禮儀的要求.2.服務(wù)流程的作業(yè)要求.3.人員動(dòng)態(tài)掌握.4.人員工作安排與調(diào)度.5.差勤管理.6.例行性工作約談.7.違反工作流程、規(guī)章的懲處建議.8.優(yōu)良工作表現(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)建議.2）包廂管理:1.消費(fèi)

7、者的動(dòng)向掌握.2.消費(fèi)者反應(yīng)問(wèn)題的解決.3.消費(fèi)者對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度調(diào)查.4.餐飲點(diǎn)送作業(yè)的要求.5.配合接待做最迅速的包廂使用.6.包廂資產(chǎn)及包廂狀況的掌握.7.包廂機(jī)具設(shè)備的清點(diǎn)檢查.8.包廂出清、總清的安排,清潔檢查.9.巡回工作的安排與落實(shí).3）事務(wù)管理:1.各項(xiàng)政策宣達(dá)的執(zhí)行與要求.2.人員工作狀況的記錄.3.做好與吧臺(tái)廚房的工作配合.4.特殊狀況的處理與回報(bào).5.各區(qū)域的工作協(xié)調(diào).6.業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行.7.開(kāi)源節(jié)流工作的落實(shí).8.自助餐區(qū)的工作配合.9.交接班事務(wù)的落實(shí).10.工作日志的填寫(xiě).4）巡回工作：1.發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,回報(bào)處理結(jié)果.2.視營(yíng)運(yùn)狀況機(jī)動(dòng)性調(diào)整人力,做好各

8、種支援工作.3.每日例會(huì)前的隊(duì)伍集合點(diǎn)名,服裝儀容檢查. 4.安全通道,消防設(shè)備的檢查.5.隨時(shí)注意各項(xiàng)水、電、物料的開(kāi)源節(jié)流.6.完善管理場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境清潔工作.7.硬件設(shè)施故障記錄及回報(bào)處理.8.注意各工作區(qū)域所產(chǎn)生的問(wèn)題整理匯報(bào).9.點(diǎn)餐促銷(xiāo)工作的落實(shí)要求.10.結(jié)帳作業(yè)的要求落實(shí).5）狀況處理:1.消費(fèi)糾紛時(shí)的處理.2.突發(fā)事件的通報(bào)及狀況掌握.3.調(diào)度保安支援,控制現(xiàn)場(chǎng)秩序.4.通知監(jiān)控中心做好錄影工作.5.做好與110聯(lián)系的準(zhǔn)備,并隨時(shí)視狀況通報(bào)并配合狀況處理后的說(shuō)明報(bào)告.三、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理1.做好各項(xiàng)工作的督導(dǎo)要求,并分項(xiàng)記錄執(zhí)行追蹤,嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)要求.2.堅(jiān)持做好走動(dòng)式管理的原則,隨

9、時(shí)注意營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所內(nèi)所發(fā)生的任何事務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,教育及改善.3.依營(yíng)運(yùn)狀況所發(fā)生的問(wèn)題,做出合理、公平、客觀(guān)的處理。如權(quán)責(zé)不能完善的事項(xiàng)，需立即回報(bào)上級(jí)主管。4.隨時(shí)思考,隨時(shí)檢討,務(wù)求將每一項(xiàng)作業(yè)流程更加完善.5.密切做好營(yíng)運(yùn)工作的銜接,勿抱持個(gè)本位主義,凡事以公司立場(chǎng)客觀(guān)處理.6.扮演好各部門(mén)的溝通橋梁,減少工作磨擦,提高工作配合度,增加工作效率.7.隨時(shí)提出有利于營(yíng)運(yùn)工作的建議.四、成本控制1.各項(xiàng)消耗品2.吧臺(tái),廚房用料.3.水,電.杯具,器皿5.合理的人力編制五、工作準(zhǔn)則意 義工作準(zhǔn)則為管理人員在日常工作中的各方面不可違背的指導(dǎo)性思想，所有工作實(shí)施的具體方法都應(yīng)從這些指導(dǎo)性思想中

10、來(lái)：需 求1為客人提供他所需要的服務(wù)，而不是把我們認(rèn)為的最好服務(wù)提供給客人，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所有的待客方針、服務(wù)水平都應(yīng)該建立在需求的基礎(chǔ)上，因時(shí)、因地、因人而不同。2同樣道理，公司在員工管理上，也應(yīng)從需求出發(fā)，制訂政策、安排工作、傳授技能、溝通協(xié)調(diào)都應(yīng)該從工作需求、員工需求出發(fā)，做到簡(jiǎn)單、實(shí)際。 服 務(wù)1微笑是服務(wù)的第一大法寶。笑由心生，只有心情愉快了，笑容才是真誠(chéng)的，才會(huì)被客人所接受。打造愉快的工作環(huán)境，調(diào)整積極的心態(tài)是笑容的保證。2熱情是服務(wù)的第二大法寶。熱情是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的，記住客人的姓名，與客人說(shuō)話(huà)加上請(qǐng)字，親切點(diǎn)、家常點(diǎn)就是熱情。3嫻熟的技能可以鍛煉，沒(méi)有微笑和熱情，就談不上優(yōu)質(zhì)

11、服務(wù)，就是機(jī)械化服務(wù)。各店面應(yīng)認(rèn)真貫徹這兩大法寶。 衛(wèi) 生全力推廣一有二無(wú)（有定位，無(wú)缺少，無(wú)損壞）的清潔和檢查標(biāo)準(zhǔn)。2物有所位是高質(zhì)量衛(wèi)生的保證，標(biāo)簽化是物有所位的基礎(chǔ)。3. 堅(jiān)決執(zhí)行每周一次衛(wèi)生大掃除規(guī)定。4. 客 訴1客人投訴并不是針對(duì)某一位員工，而是對(duì)公司某項(xiàng)服務(wù)的不滿(mǎn)需要找個(gè)人傾訴，所以，大可不必和客人較真、頂撞。2客人投訴的需求決大多數(shù)是為了求尊重，求發(fā)泄，所以，請(qǐng)記住處理客訴三步曲：A傾聽(tīng)不辯解B認(rèn)同和道歉C匯報(bào)。 營(yíng) 銷(xiāo)1以上幾節(jié)的闡述就是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是大營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)售關(guān)鍵是推銷(xiāo)信任，記住“買(mǎi)與不買(mǎi)服務(wù)一個(gè)樣，誰(shuí)賣(mài)服務(wù)一個(gè)樣”這兩句話(huà)，就是推銷(xiāo)了信任。2公司總部制訂的營(yíng)銷(xiāo)政策店面不

12、得更改，如需更改應(yīng)書(shū)面報(bào)告批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3一個(gè)月內(nèi)的短期營(yíng)銷(xiāo)由店面自行決定，超過(guò)一個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)方案需報(bào)總部批準(zhǔn)，超過(guò)三個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)方案需報(bào)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 詳細(xì)、真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷(xiāo)方案可執(zhí)行的保證，設(shè)立一定的門(mén)檻”是營(yíng)銷(xiāo)方案可執(zhí)行的基礎(chǔ)，先拉動(dòng)人氣，再創(chuàng)造效益是營(yíng)銷(xiāo)方案可執(zhí)行的關(guān)鍵。工作計(jì)劃1各部門(mén)組長(zhǎng)級(jí)別以上員工應(yīng)在每月3日前交納上月工作小結(jié)于公司辦公室。2各店店長(zhǎng)應(yīng)于每月2025日交納下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃于總部辦公室。3各店、各事業(yè)部及所屬部門(mén)、公司本部各部負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月2025日交納下月工作計(jì)劃于總部辦公室。4各店、各事業(yè)部及所屬部門(mén)、公司本部各部負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月5日前交納上月工作計(jì)劃完成情況的

13、述職報(bào)告于總部辦公室。5.公司督導(dǎo)室應(yīng)在巡檢完店面后的五個(gè)工作日內(nèi)交納巡檢報(bào)告于總經(jīng)理。 會(huì) 議1各店每天應(yīng)召開(kāi)一次干部碰頭會(huì)，記錄在案隨時(shí)備查。2各部門(mén)每周一召開(kāi)一次例會(huì)，會(huì)議記錄次日傳總部辦公室。3各店每月15日召開(kāi)一次員工大會(huì)，會(huì)議記錄次日上傳總部辦公室。4每季度召開(kāi)一次店長(zhǎng)級(jí)別干部會(huì)議。 授 權(quán)1各店店長(zhǎng)可把總部賦于的責(zé)任和權(quán)力逐級(jí)分授給下級(jí)干部。2公司目標(biāo)和店面目標(biāo)不得授權(quán)。3上級(jí)安排親自完成的工作不得授權(quán)。4員工入職和離職不得授權(quán)，員工考勤不得授權(quán)。5賦于的財(cái)務(wù)權(quán)限不得授權(quán)。6承擔(dān)授權(quán)不當(dāng)引起的后果。六、 公司鐵律七、 意 義公司鐵律為公司上至董事長(zhǎng)，下至普通員工均不得觸犯的高壓線(xiàn)

14、。第一鐵律：不以權(quán)謀私1索要和收受他人好處是為以權(quán)謀私。2利用職權(quán)為自己或他人謀求利益是為以權(quán)謀私。3利用職權(quán)對(duì)同事打擊報(bào)復(fù)是為以權(quán)謀私。4利用職權(quán)干涉他人或他部門(mén)工作是為以權(quán)謀私。5利用職權(quán)不配合他人或他部門(mén)工作或故意設(shè)置障礙是為以權(quán)謀私。6違反此條鐵律，造成嚴(yán)重后果的除處罰外立即開(kāi)除。第二鐵律：不傳播是非1不說(shuō)是非，不聽(tīng)是非，不傳是非。2違反此條鐵律，第一次處罰1000元，第二次處罰2000元，第三次處罰3000元立即開(kāi)除。造成嚴(yán)重后果的立即開(kāi)除。 第三鐵律：不從事第二職業(yè)1不從事本職工作外的任何專(zhuān)職、兼職工作。（公司招聘的兼職員工除外）。2不給任何同行業(yè)公司做顧問(wèn)、咨詢(xún)，與人交往不涉及公

15、司機(jī)密。 第四鐵律：薪酬保密1不打聽(tīng)任何人的收入情況。2不向任何人說(shuō)自己的收入情況。3違反此條鐵律，第一次處罰500元，造成嚴(yán)重后果的立即開(kāi)除，第二次處罰1000元立即開(kāi)除。第五鐵律：不和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)1不和客人頂撞、吵架。2不和客人發(fā)生肢體沖突。3違反此條鐵律的，第一次處罰1000元，造成嚴(yán)重后果的立即開(kāi)除，第二次處罰2000元立即開(kāi)除。第六鐵律：安全生產(chǎn)重中之重1不進(jìn)行水、電、氣、門(mén)、窗、設(shè)備的開(kāi)市、收市檢查。2不進(jìn)行消防安全常識(shí)的培訓(xùn)和演練。3不進(jìn)行食品安全的驗(yàn)收、檢查、供應(yīng)商資質(zhì)審核的。4違反此條鐵律的，第一次處罰500元，造成嚴(yán)重后果的立即開(kāi)除，第二次處罰1000元，造成嚴(yán)重后果的立即

16、開(kāi)除，第三次處罰2000元立即開(kāi)除。 附加說(shuō)明1任何人因違反以上六條鐵律造成公司損失的，除處罰外還要賠償損失。2違反以上六條鐵律造成嚴(yán)重后果的，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。3違反以上六條鐵律除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要酌情追究各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、營(yíng)業(yè)權(quán)限1.招待：店長(zhǎng)擁有權(quán)限內(nèi)的招待，店面經(jīng)理?yè)碛姓写l(fā)起權(quán)，店長(zhǎng)擁有招待監(jiān)督權(quán)。非主管部門(mén)或重要客戶(hù)不得招待，招待需注明被招待人單位、姓名、事由。2簽單：店面領(lǐng)班以上干部均可擔(dān)保客戶(hù)簽單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。除股東成員外，公司員工均不得簽單。3折扣：各店店長(zhǎng)級(jí)別干部享有房費(fèi)打折的權(quán)利，并可將此權(quán)力逐級(jí)授予領(lǐng)班以上干部（銷(xiāo)售的商品不可折扣）。4贈(zèng)送：各店店長(zhǎng)級(jí)別干

17、部享有水吧贈(zèng)送權(quán)力（超市商品不可贈(zèng)送），并可將此權(quán)力逐級(jí)授予領(lǐng)班以上干部（應(yīng)規(guī)定每天金額上限或次數(shù)）。八、 保密1各類(lèi)營(yíng)業(yè)單據(jù)和報(bào)銷(xiāo)憑證僅限店長(zhǎng)級(jí)別以上干部查看。2各類(lèi)財(cái)務(wù)賬本僅限店長(zhǎng)以上干部查看。3各類(lèi)合同協(xié)議僅限店長(zhǎng)以上干部查看。4營(yíng)業(yè)月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表僅限店長(zhǎng)以上干部查看。5公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)審計(jì)人員有權(quán)查看以上內(nèi)容。6每天營(yíng)業(yè)單據(jù)立即收繳，不得隔日。7每天電腦數(shù)據(jù)立即存盤(pán)后刪除，不得隔日。8各店工資應(yīng)以工資袋發(fā)放，僅限店長(zhǎng)級(jí)別以上干部查看。說(shuō) 明1 主營(yíng)業(yè)支出：指銷(xiāo)售的商品、易耗品、房租、水電暖、工資。2 非主營(yíng)業(yè)支出：指維修、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、辦公、營(yíng)銷(xiāo)等不在主營(yíng)業(yè)支出中的項(xiàng)目。3.批

18、準(zhǔn)：賦予權(quán)限的職位在權(quán)限范圍內(nèi)的簽字對(duì)項(xiàng)目具有決定和更改的權(quán)力。4 審核：財(cái)務(wù)人員或授權(quán)人員對(duì)項(xiàng)目或賬務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)可行性等方面的復(fù)查，異常情況向上級(jí)匯報(bào)，不具有決定和更改的權(quán)力。5 各店店長(zhǎng)均不得以財(cái)務(wù)紀(jì)律的規(guī)定為借口影響正常工作，否則以以權(quán)謀私處理。九、 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)1 對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展提出建議并被采納的。2 提出營(yíng)銷(xiāo)方案和好點(diǎn)子，提升公司效益的。3 歷行節(jié)約，充分利用資源，為公司降低成本的。4 及時(shí)制止惡性事件發(fā)生，挽回公司損失的。5 積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，做出個(gè)人犧牲的。6 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)謀私或其它違反規(guī)定的行為敢于抵治，主動(dòng)舉報(bào)，查明核實(shí)的。7其它對(duì)公司效益、形象、聲譽(yù)做出貢

19、獻(xiàn)的行為。8其它不在以上的各項(xiàng)個(gè)人突出行為按工資制度規(guī)定執(zhí)行。集體榮譽(yù)1各部門(mén)工作氣氛活潑，員工團(tuán)結(jié)，60%以上的員工工作愉快，年員工流失率低于50%，可評(píng)為集體三等功。2各部門(mén)工作氣氛活潑，員工團(tuán)結(jié)互助，80%以上的員工工作愉快，年員工流失率低于30%，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度超過(guò)70%，取得重大業(yè)績(jī)提升，可評(píng)為集體二等功。3各部門(mén)工作氣氛活潑輕松，員工團(tuán)結(jié)互愛(ài)，90%以上的員工工作愉快，年員工流失率低于10%，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度超過(guò)90%，取得突出業(yè)績(jī)提升，可評(píng)為集體一等功。獎(jiǎng)勵(lì)程序1. 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)由店長(zhǎng)級(jí)別干部提名并書(shū)寫(xiě)事跡報(bào)告，事業(yè)部總經(jīng)理簽字。2. 集體榮譽(yù)由駐店董事提名并書(shū)寫(xiě)事跡報(bào)告，總部辦公室調(diào)查核實(shí)，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。注：獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則由總部辦公室制定