1、服裝企業終端店鋪經營規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.公司簡介 1.1企業簡介（略） 1.3經營理念 企業宗旨：創大眾服飾品牌，建XX恒久事業。 企業定位：“領導時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業。 企業使命：創造社會財富，培育未來的成功者。 企業目標：把XX品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消費者心中，創建民族休閑服飾品牌。 企業方針：價值最大化方針為員工創造最大的人生價值； 為顧客創造最大的消費價值； 為企業創造最大的生存價值。 事業領域：以系列休閑服飾為主導產業，以特許專賣連鎖代理為主要經

2、營手段。 XX企業家：善管理，能經營，會學習，思想過硬，作風過硬的現代新型企業家。 XX哲學：團隊力量不敗，卓越服務永恒。 經營思想：形象第一、服務第一、代理第一。有利于企業形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業與 代理商雙方利益的提高。 產品定位：最廣泛的消費大眾工薪階層。 企業文化：企業、文化同發展，精神、物質同豐收。 企業精神：愛生活、愛企業、爭奉獻的快樂XX人。 企業風尚：熱情、高效、穩健、創新。 新世紀的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自然、休閑隨意的服飾文化。XX推出“清新、自然”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風景。 XX企業以休閑服飾為主導產業，通過設

3、計生產XX休閑服飾滿足人們生活需要。關注社會動態，尊重現代人生活方式，XX的產品折射出濃濃的現代休閑文化氣息，具有時尚品味。這種尊重人的情感設計理念，我們稱之為“人本主義”。 XX有著濃郁的企業文化氛圍。在熱情、高效、穩健、創新的企業風尚影響下，造就一個愛生活、愛企業、爭奉獻的快樂XX人團隊。企業組建員工俱樂部，經常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養出積極健康的精神風貌，給企業的發展增添了無限活力。 2.商品知識 2.1款號知識 產品編碼的長度為22位數組成。第一、二位數表示商品類別；第三位數表示服飾季度；第四、五位數表示商品開發年份；第六位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；

4、第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、十五位表示商品質量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品產品規格，圖示如下： 2.1.1類別 T恤：00 外套（風衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲：01 馬夾（背心）：07 內褲：13 圍巾：19 運動服：02 襯衫：08 襪子：14 領帶：20 短褲：03 便服：09 休閑包：15 休閑鞋：21 水洗褲：04 休閑西服：10 帽子或三件套：16 休閑眼鏡：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休閑雨傘：23 2.1.2季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“

5、4”表示冬季； 2.1.3年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“”以此類推； 2.1.4男、女類別 用“”表示女裝；用“”表示男裝；用“”表示中性裝； 2.1.5順序號 用“01、02、03”表示； 2.1.6顏色 分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍色、黑色（克色）、雜色”等十大色系。 圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9”時 色系 顏色深淺 例如：109表示米白，819表示中藍； 圖示（2）色系為“0”時 色系 主體色 例如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069表

6、示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對照表如下： 白色1 深橙300 中綠439 淺紫619 藍色8 漂白100 中橙309 淺綠459 大紅629 寶藍800 米白109 淺橙319 咖啡色（棕色）5 棗紅639 中藍819 灰色2 土黃329 深咖500 磚紅649 淺藍839 深灰200 中黃339 中咖519 粉紅659 黑色9 中灰219 淺黃349 淺咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 淺灰239 綠色4 紅色6 深卡700 雜色0 花灰259 黑綠400 深紫600 中卡719 黃色3 翠綠419 中紫609 淺卡739 2.1.7維度：用“00”表示 2.1.8質量

7、：用“01”表示 2.1.9單位：用“01”表示 2.1.10規格：上裝用“XS、S、M、L、XL、XXL表示”大小 下裝用“24、25、26、27、28、29、表示”大小，一般沒有33、35這兩個碼。 2.2產品知識 2.2.1目的：對所購貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； 2.2.2物料特性：我們所經營的是休閑服銷售，首先來了解我們產品的物料特性，從而進展到產品的生產過程以至顧客使用時的處理等，先從物料開始：纖維紗布，從這塊梭織布我們發覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經緯線。換句話說，梭織布是由經紗及緯紗交織而

8、成。 纖維定義任何細且長的物質都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學性質、供應量等多方面因素。 2.2.3纖維分類：天然纖維：植物：棉、麻；動物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學纖維：合成纖維：聚酯纖維俗稱“滌綸”或“的確良” 聚酰胺纖維俗稱“錦綸”或“尼龍” 聚氰乙烯俗稱“腈綸”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纖維俗稱“氨綸”或“萊卡” 再生纖維：粘膠纖維俗稱“人造棉” 醋酯纖維俗稱“人造絲”（多用于繡花線） 銅氨纖維 2.2.4XX常用面料 種類 優點 缺點 護理方法 口語介紹 棉 ECOTTON 潔白的天然色澤/質軟/堅韌/吸濕強/耐高溫及不起靜電 易褪色易

9、起皺易縮水 不可漂白/30以下冷水洗/輕輕攪干/中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。忌曝曬，在曝曬下衣服會發黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時要避免潮濕/悶熱/不通風以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。 吸汗/透氣/柔軟/穿起來也比較舒服 麻 LINEN 纖維長/堅韌粗糙/有光澤/不易傳熱/重量較輕/垂性好 易起皺易縮水 滌綸 手感挺括/堅牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皺免燙 吸濕性差/舒適性差 氨綸 優點：它的彈性極好/斷裂伸長率達600%以上，遠遠超過其他各種紡織纖維，同時還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性耐熱性及染色性能。 尼龍 NYLON 有光澤/拉力強/防水性好/縮水率極低

10、不耐高溫/透氣性差/易起靜電 不宜曝曬，放置通風處晾干 羊毛 WOOL 手感溫暖/彈性強/無靜電/吸濕力強 易縮水 易蟲蛀 不宜機洗/洗衣后輕輕擠去水分（不可過分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣 穿起來很保暖/不易起毛球 亞克力 ACRYLIC （錦綸） 手感柔軟/豐滿/保暖性能較好/色澤鮮艷/保形性好/固色好/不易蟲蛀 吸濕性能差/易靜電/易吸附灰塵/穿著時間過長后手感發硬/彈性變差/易起球 不要過度摩擦，翻過來輕揉洗，不與脫毛衣服混洗（機洗/手洗） 混紡毛 羊毛/人造毛/通常為70%或50%的人造纖維加上30%或50%的羊毛，比較有彈性/手感平滑/柔順/不扎身 吸濕力差、易起球、易靜電

11、 翻過來洗 2.2.5布的分類 針織布最少一條紗線織成或上下針；彈力強、布身多孔、透氣力極高。 梭織布經紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒有可見針孔、無彈力。 不織布粘合而成。 2.2.6布的種類 特性 優點及用途 單面布（PLAIN WEAVE）-最簡單的針織布，不同粗細及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋 次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤/印花品種/經防水處理的用于機恤/較厚的用于西裝/褲褸。布身薄，易透氣。 斜紋布（TWILL）-經紗面向布面機會多于緯紗（通常3/1）而形成的斜紋結構

12、，不同粗細及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布 布身結實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類如：機恤/西裝褸/工作服等較厚品種主要用于褲類 牛仔布（DENIM）-牛仔布實為斜紋布的一種，但經紗染色，通常采用的染料是靛藍。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，數字越大越厚，數字越小越薄 高安數牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用的靛藍染料要經洗水及摩擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍色澤，靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經紗，令牛仔衣物顯

13、現特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。 燈心絨（CORDUROY）-布底為平織，布面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細通常用坑數表示，比較常用的兩種：8坑每寸有8條絨條，為較厚品種；21坑每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；細坑品種極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。 珠地布布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。 爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。 雙面布布底布面織紋一樣，手感柔軟。 柔軟、滑身、富彈性。 衛衣布扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。 較為柔軟，

14、吸汗、厚身、保暖。 羅紋布布面有明顯的羅紋狀。 較厚、彈性好。 布絨100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。 手感佳、柔軟、保暖。 2.2.7常用標識 可以機洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣 只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣機烘干 低溫干衣 低溫熨100 中溫熨150 高溫熨200 中至高溫干衣 洗水麥（洗滌商標）煙冶（商標模樣）麥頭（碼號S、M、L）人字帶（注：領口邊）開腳叉：平腳、高低腳 漂染：所有紗線織成布之前，必須先行漂白；染色可分為紗染及布染； 紗染：從紗線時便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡單的條紋及格子，不易褪色，價格

15、較高； 可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。 布染：織成布以后再染色；所有的質料都可以，適用于復雜的印花；布染者背面顏色較淡。 常見領型：小圓領、圓領、假圓領、翻領、反V領、樽領、一字領； 常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花； 印花：水印印花表面比較粗糙，比較容易褪色，單價較低； 膠印印花表面呈膠狀，不會褪色，成本較高； 適用于把淺色印花于深色衣服上； 不可烘干，否則印花會粘在一起，也不可干洗； 2.2.8服裝的搭配 皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強的對比會使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會更加冷峻。所以

16、，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。 黑色的服裝給人以優越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。 白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優點，更具高雅、穩重的風韻。 黃色是所有色彩里光輝最強、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會加強人的病態的效果。 綠色它

17、象征著永遠、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應用于服裝色彩上。對膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。 紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子高大的更合適。身材或年長一點的，宜選擇較深暗的紅色。 藍色表示深沉、穩重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產生典

18、雅、豪華的獨特效果，藏藍色則顯得老練、沉著。 紫色表示神秘、孤獨、高貴、華麗、優美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協調，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現出天真爛漫的天性。 a.配色的基本色調，有以下5種： 活潑色調。它色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異國情調，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。 基本色調。它是服飾最基本的色調，根據款式不同，既可構成現代流行色，又可展示傳統風格。其分別為：黑色、白色、灰色。 柔和色調。其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺

19、少的色調，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍色、天藍色。 深暗色調。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運用配色得當則會透出華貴、雅致，體現出高品位優雅氣質。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。 自然色調。經以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。 b.紅色的配色傾向 紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優美而雅致。柔和色調與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會削弱紅色的強烈刺激而產生一種輕快、爽朗的氣氛。 c.桔黃色的配色

20、傾向 桔黃色雖不是在任何時候，任何場合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時，它具有大膽的感染力，如與白相配，會使運動休閑服成為人們關注的焦點；與黑色相配，會產生強烈的對比，產生大膽摩登的效果；與深暗色調、自然色調相配，則顯得自然融合。 d.深藍色的配色傾向 深藍色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯。 e.紫色的配色傾向 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等

21、自然色系相配也很協調。 f.黑、白、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配。灰色與柔和色的搭配效果極佳；與藍色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調配，明亮、高尚而富有個性；與藏青色相配則最為悅目。 g.粉紅色的配色傾向 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。 h.墨綠色的配色傾向 與灰、白、黑相配，能表現出高雅的氣質，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時髦漂亮的風姿，其中尤與米色，中

22、性茶色、紅茶色非常相配。 i.藏青色的配色傾向 藏青色是色調與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。 胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。 高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應穿寬松一點的。 脖子長的人一般應穿有領子或高領的衣服，脖子短的人應盡量穿圓領的衣服。 3、店鋪規章制度 3.1上下班原則：店員上下班必須準時上下班時間由領班或店長每天據實記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店員上下班必須主動讓

23、當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊 原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺。 3.2加班規定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。 3.3儲物柜：店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。 3.4員工證件：員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉借他人，如工號遺失罰款10元，并馬上報領班申領。 3.5XX店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。 頭發：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應將長發束起，男同事頭發不可蓋過耳際。 化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，

24、吃飯過后應及時補妝。 指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清潔整齊、適當熨燙。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。 3.6公司財物：店員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或 瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經濟責任并嚴重處罰，構成犯罪者將移交司法部門。 3.7保密制度：員工不得泄露公司的業務策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。 因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。 3.8不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或

25、倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員 不能在店鋪內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權 或違規操作。 3.9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。 工作時間內不可接、打私人電話。 3.10遺失物品：在公司范圍內所拾得的財物應立即上交領班處理，并登記在失物招領本上，員工在公司范圍內遺失物 品應立即通知領班。貴重物品通知店長、經理。 3.11個人通訊器材：未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。 3.12兼職：在公司受聘期間，員工不得從事

26、任何其它全職或兼職的工作。 3.13顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。 如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。 3.14失貨處理：每位店員應立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出現的失貨，正價貨品原則上按零售價的6.5折 予以賠償，特價貨品按8折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區責任人承擔50%余下50%由其他 導購人員共同承擔。員工的失貨率將與評獎、評優、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節 假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。） 3.15批發處理： 4、過失條例

27、 4.1員工上班時間配戴手機（如店長因工作需要可配戴）。 4.2未按工作規定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業用具。 4.3女店員上班應有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。 4.4頭發染成夸張顏色。 4.5男店員頭發前過眉，后蓋領，側遮臉，女店員長發披肩，側遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴 戒指超過兩枚或多個耳環。 4.6留長指甲，使用有色指甲油。 4.7接電話時態度生硬、粗俗不禮貌。 4.8上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。 4.9上班時間干私活、吃零食。 4.10站姿不標準，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。 4.11工作時間看書報、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調。 4.12在營業場所站姿不

28、標準、言語不規范。 4.13工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。 4.14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。 4.15提前超時用膳，遲到及早退者。 4.16倉庫員及導購員未經店長允許私自退貨。 4.17工作差錯造成不良影響或一定的經濟損失。 4.18未經批準擅自減班（調班必須提前一天向店長申請）。 4.19接班人員未到崗隨意離崗。 4.20使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。 4.21任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。 4.22拒絕執行上級在權限范圍內的工作指會。 4.23違反財務制度，擅自開具發票據。 4.24營業結束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。 4.25發現遺失或缺

29、少的財物不報的。 4.26工作時間睡覺。 4.27曠工一天以上。 4.28在工作時間吵架。 4.29遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。 4.30私自在外兼職。 4.31搬弄是非，誹謗他人。 4.32私自外傳公司商業數據，文件及資料。 4.33未經批準或辦理手續，私自外借或挪用公司財物（如產品袋、活動期間贈送的小禮品等）。 4.34偷盜公司、顧客、同事的財物。 4.35私藏或挪用顧客遺忘的財物。 4.36收銀員私自將營業額轉借或挪用。 4.37違反規章制度，對公司造成重大損失。 4.38組織及煽動員工聚眾鬧事。 4.39利用職務之便謀取私利。 4.40玩忽職守，造成重大

30、損失及事故。 4.41經常違反公司規章制度，屢教不改。 4.42觸犯國家任何刑事法律。 5、員工聘用制度 5.1錄用標準：招聘人員通過實習、培訓、考核合格者予以上崗，轉為見習導購，按見習導購規定領取薪酬。 XX企業有限公司專賣店應聘人員審核登記表 姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學習專業 學歷 籍貫 政治面貌 個人特長 家庭住址 電話 現住地址 電話 婚否 身份證號 手機號碼 家庭 主要 成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯系電話或手機 個人簡歷 備注：本人以上所填內容準確無誤并無虛假！ 簽名： 應聘崗位 要求 店長意見 經理意見 5.2見習期 5.2.1見習導購上崗見習期為2個月，見

31、習期與綜合表現好的老員工建立助帶關系，老員工有義務對見習員工各項工作進行指導協助，期間見習員工入職當月不享受獎金，無須進行店鋪流失賠償；老員工則根據對見習員工的指導情況將作為其晉升的重要依據。 5.2.2見習期結束后，進行綜合考核，符合公司要求者，將轉為正式員工，薪資按轉正導購進行核算。 5.2.3見習期員工不稱職或嚴重過失者，公司有權辭退，表現突出者可提前轉正定級。 見習導購跟進步驟 跟進內容 備注 時間 1.儀容儀表要求（貨場、自身） 2.公司文化、員工守則（詳細解釋，特別是考勤制度） 3.店鋪運作概況，閱讀XX公司通告 4.禮貌用語（接電話技巧）及基本顧客服務要求 5.如何搞好清潔衛生，

32、清理垃圾及要求 6.開關店內機器（空調、電燈、唱機等） 7.如何主動提供服務：親切的笑容/親切的說話聲調/主動向顧客打招呼 8.介紹品牌歷史、風格、特點 9.介紹貨場、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧 10.介紹基本產品知識：什么是FAB？/辨認貨號、面料特性及處理方法 11.讓其留意其他同事如何向顧客服務問其 觀察心得 -補充：如何點數及交接 主管人員應留意： 1.事先選好適當人選當教練做好新人的跟進計劃 2.向老員工介紹新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 3.號召每一位同事要對新人表示真誠的關心，讓其感到這個大家庭的溫暖-教練員留意 4.第一天的輔導，應以體會聽、看、觀察、分析、記產品知

33、識為主 5.教會新人打招呼及推廣語的重要性 6.通過對品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩定新人對公司的信心 7.教練方式應以耐心及鼓勵為主 8.強調優質服務的重要性 第一天 1.重溫昨天所學的內容 2.繼續加強跟進上次學的項目 3.FAB的使用練習（角色扮演） 4.邀請顧客試衣的步驟（語言和非語言） 如何度量尺碼 如何鼓勵顧客試衣 請顧客到試衣室 帶領顧客到試衣室 掛上要試的衣物（所試衣物不超過3件） 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 5.改衣服務 量長度時，禮貌請客人直立 向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 提示改衣所需時間 作附加推銷 邀請顧客再度光臨 6.安排付款及完成售賣過程 核對尺碼

34、、顏色、件數 請客人到收銀處 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 邀請顧客稍等/排隊 多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學習重點 -顧客服務標準并重溫昨天重點； 教練員應留意： 1.讓新人熟記每個步驟的語言與非語言的要求 2.以角色扮演示范為主，讓新人反復練習，并反饋效果 3.再次強調優質服務的好處 三聲服務： -歡迎聲 -招呼聲 -送客聲 第二天 1.重溫昨天所學內容 2.換掛裝（介紹顏色的要求） 3.改價錢 4.熨衣服（介紹熨斗的用法） 5.自己動手改褲子的針線技巧 6.根據顧客的不同類型，而應有的相應銷售技巧 7.配搭技巧 教練員留意： 1.開始講授銷售技巧 2.帶領新人學習服務顧客 第三天

35、 1.重溫昨天所學內容 2.貨品處理 點算來貨（箱數、件數） 拆箱（拆箱時留意事項） 上架（留意排好尺寸、分類好） 整理倉庫 從散倉鋪貨到貨場 辦轉貨、退貨、退次貨的手續 教練員留意： 1.在教授新知識時，應同時帶領新人接待顧客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重溫昨天所學內容 2.跟進銷售技巧 3.店內各類文件，文件夾及整理方法 4.到銀行存錢 5.換燈泡 教練員留意： -漸漸放平，讓新人獨立服務顧客，但需在旁提點 第五天 1.重溫昨天所學內容 2.跟進銷售技巧（在旁觀察） 3.處理顧客投訴，臨場應變能力 4.換模特（DISPALY） 第六天 1.重溫昨天所學內容 2.跟進銷售技巧

36、3.提醒明天考試 4.讓其獨立完成整個服務過程 教練員留意： -多在旁觀察及時回應 第七天 1.考試評核新同事學習跟進表 2.繼續跟進銷售技巧 教練員可采用角色扮演的方法進行評核 第八天 1.讓新人獨立工作，但應多留意觀察及時提醒回應及指點 教練員四周后，再對新人進行評核 第九天 注：不必限定一位同事跟進（可嘗試），但要注意，一定要統一標準，并明細分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 5.3晉級：專賣員工半年為一晉級考核周期。 晉級評審由主管經理、店長組織，評審小組由經理、店長、領班、店員組成。 晉級評審依據店長/領班/店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。 對于表現突

37、出者最早可提前兩個月晉級。 對于表現一般者，不予晉級，表現不合格則給予降級處理。 5.4調職：調職目的：提高員工個人的工作能力。 調職要求：領班/導購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調動。 調職程序：提前3天通知（領班一周）被調動者相關店鋪負責人，填寫內部人員調動單，并辦理交接工 作。 5.5工作時間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。 原則上按調休制，在周一至周四可安排員工調休，生意繁忙時，必須服從加班安排。 導購（領班）調班，調休一個月內不得超過三次，每次調班、調休必須提前一天填寫調班、調休申請， 經領班、店長、主管和代班、調休人員同意后方可實行。 每日員

38、工用膳時間由領班合理安排，輪流用餐，時間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時補 妝。 5.6作息時間：YZC店員每日工作時間原則上以6.5小時，用餐時間平時45分鐘，周末30分鐘。 各店營業時間如有特殊情況需報直銷部審批后，方可調整： 春、秋、冬 早班 8：3015：30 晚班 13：3021：00 夏 早班 8：0015：30 晚班 13：0021：30 吃飯時間：周一 至 周五 ：45分鐘 周六 至 周日 ：30分鐘 守夜人員值夜時間：各店打烊前半小時到店至次日正常營業后1小時。 5.7考勤制度：員工請假無論假期長短，一律填寫請假單。 病假在上班前半小時必須請假，復工當天向領班遞交病假

39、單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節做事假或曠工處理。 事假和恩恤假必須提前1天書面通知店長，并得到批準。 申請產假、婚假必須提前2周向店長做書面申請，并出示應有的 證明材料。 節假日，促銷活動期間不允許請假。 請假天數及審批權限見下表： 請假人員 請假天數 審批者 導購 收銀 倉庫 保安 1天內 領班 2天內（含） 店長 34天（含） 主管 4天以上 經理 領班 1天內 店長 3天內（含） 主管 3天以上 經理 店長 12天（含） 主管 3天內（含） 經理 3天以上 總經理 專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領班（店長）批準后方可請假（一個月

40、請假不得超過一 天）請假期間無薪金。 專賣店員工請病假，必須出示市級醫院證明，請病假期間不計工資。 未辦理請假手續，按曠工處理。 店員上下班必須準時：凡當月遲到或早退累計5分鐘以內，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計5 10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計1030分鐘，或當月遲到或早退達3次則扣除當 月全勤獎，超過30分鐘視曠工處理。店員如經常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當理由 或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發本人三天工資，一個月內曠工累計2天以上者（含 2天），公司予以開除。 辭退：員工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償， 如有違法行為，

41、移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。 辭職：試用期內的員工辭職必須提前7天向領班遞交離職申請，正式員工離職提前15天向領班 遞交辭職申請，離職人經領班、店長批準后，在規定時間完成交接手續，交清所有領用物品，了 結有關帳務后方可至財務部結算薪資。否則不予辦理，并保留追究經濟責任的權利。 解雇：在下列情況下，公司有權解雇不合格之店員； 工作表現不稱職經培訓后仍無改善之店員。 公司經營狀況或經營方式發生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負傷在規定的醫療期限后不能從事原工作。 開除：在下列情況下，公司有權立即開除不合格員工： 嚴重或多次觸犯公司規章制度。 盜竊公司財產或因工作失職導致公司或員工較

42、嚴重的經濟和形象損失，并且公司保留追 究法律責任的權利。 違反國家法律法規。 消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經濟責任的權利。 不服從公司正常工作安排，情節嚴重者。 其他一切損害公司的行為，情節嚴重者。 離職前必須辦理以下手續方可在發薪日結算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領用的工具及資料等。 向續任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規定從制服押金中扣除。（具體見工裝發放制度） 5.8工裝的發放制度：公司為了統一形象，為員工提供春夏秋冬四季服裝，并進行統一著裝。 店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。 每位店員應自覺愛護工裝并嚴格按門店要求統一著裝。如發放的制服人為損壞或遺失，

43、導致 影響公司統一形象，則必需在規定時間內自行添置，否則不得上崗。 自發放制服之日起算，店員連續工作滿3個月則該制服免費提供。自發放制服之日起算，店 員連續工作未滿3個月離職，則按制服原價的6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款， 則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結算。 5.9人事資料：員工的檔案，班級的花名冊由領班收集，店長統一管理，并在每月1日至3日準時上交直銷部。員工 的考評結果，及時上交直銷部，并作為晉升、調遷、降職、辭退、專業培訓的依據。 6、員工薪資及獎金制度 7.服飾遺失及污損賠償制度 7.1倉庫員遺失的處理 7.1.1每月盤點確定的遺失數量全數賠償。 7

44、.1.2遺失貨品賠償價格定價按7折，特價按售價進行計算； 7.1.3領班與倉管的賠償比例1：9； 7.2店堂（場內）遺失處理 7.2.1每位店員應竭力防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出現的失貨，正價貨品原則上按現零售價的7折予以賠償，特價貨品按原價賠償，其貨區責任人承擔50%，余下50%由其他導購人員共同承擔。員工失貨率將與評獎評優、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節假日、大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理） 7.2.2服飾損壞賠償規定：貨場服飾必須拆袋，每天必須重新折疊，掛裝及模特每天更換，如果保管不當產生污損，由貨區人員自行清洗及整理；如果清理后不能正常銷售的服

45、飾，在污損比率范圍內的貨品無須進行賠償（污損比例=當月污損貨品金額/當月銷售金額）一般情況每月的貨品污損比指標為2.5大型特賣活動月的污損比為1.5，若超出污損范圍由區域負責人、總店長、店長每人賠償金為賠償金額的70%，其余部分由店鋪領班、店員按1.5：1的比例進行賠償；污損量的大小將列入店鋪管理人員的年績效考核項目中，作為年終將和評獎評優的依據之一。 8.店鋪福利制度 8.1有薪年假 店員在公司連續工作期滿1年，在第2年內可享受3天的帶薪年假，以后服務每滿1年則有薪年假增加1天，但最長不超過7天。 請年假者，須提前2周填寫申請表并辦理審批手續。 此年假不得跨年累計，店員如在規定的時間內無法安

46、排休假日者可用相等工作日之底薪代替。 8.2法定假日 凡屬XX之店員，均享有以下天數的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3天 元月一日：1天 十月一日：3天 春節：3天 法定假日因門店工作需要照常上班，日后可安排調休，如無法安排調休的按加班計發工資，另加班費不予復計。 法定節假日加班費：本人基本工資/30天200%加班天數 8.3病假 店員服務滿半年以上，每3個月可享有1天病假，所享有的病假須有指定醫院證明、直屬上司批準后方可生效。且享有的病假不得累計。 在此期間，店員可享有病假日1/2的底薪，但不享受有關津貼和績效獎金分配。 8.4恩恤假 店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期

47、3天，旁系親屬去世可享受有薪假期1天。復工期需有相關證明。在此期間不享受績效獎金分配。 8.5婚假 店員服務滿1年，屬員工本人晚婚，可享有7天有薪婚假；屬員工本人結婚，但未到完婚者，可享有3天有薪婚假。 店員所享有之婚假必須持有效證明，提前2周填寫申請表交直屬部門及行政部負責人批準。 8.6事假 店員因特殊情況，可申請無薪事假。 8.7購物優惠權 凡XX正式店員，均享有內部購物優惠權，統一按7折優惠，每人每月不超過5件次。 8.8嘉獎 店員在本店服務期間有以下特別表現，公司將視情況給予一定的物質和精神獎勵： 積極參加公司各項培訓，成績優異； 以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效； 防火防

48、盜，防止重大事故發生成績顯著； 在社會活動中做出顯著成績； 維護財務制度，抵制不正之風，事跡突出； 收集顧客及市場調查意見及時、準確； 銷售服務卓越，被評為本店當月最佳員工； 9.新店開業 9.1新店開業倒計時的制定及發放 開業倒計時 店名 開業時間 支援人員 運輸周期 時間 倒計時工作內容 月 日 隆重開業！ 月 日 貨品鋪場、導購現場演習、話筒、音響、燈光、電腦等設備的調試 月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準備工作到位 月 日 電腦人員到位并培訓 月 日 裝潢驗收、道具安裝 月 日 導購崗位確定、發報紙專刊、營業用具購買 月 日 導購培訓及考核 月 日 貨品到位清點及時補差 月 日 開展導購面

49、試 月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發 月 日 貨品首期設置并下單制作宣傳品 月 日 確定營業推廣下單制作報紙專刊、開始招聘導購 月 日 營業執照、稅務登記證、房屋租賃登記證件的辦理 備注： 聯系人： 地址： 電話： 手機： 傳真： 制表人： 簽發人： 發：外直屬、直銷部、計劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、IT部、財務部、報社； 直銷部 年 月 日 9.2新店開業店長實地操作工作流程 9.2.1招聘領班、導購、準備面試； 9.2.2人員培訓 9.2.3裝潢跟進（倉庫、員工休息室及時完工） 9.2.4跟蹤玻璃鋼字、燈具、道具、報紙、宣傳品； 9.2.5跟蹤貨品到位并

50、及時補貨； 9.2.6清點貨品并入庫（如何放貨，倉管）； 9.2.7邀請剪彩貴賓、禮儀人員及慶典準備； 9.2.8開展廣告宣傳品； 9.2.9貴賓禮品、開業活動禮品準備； 9.2.10購買營業用具、音響、地毯； 9.2.11發放報紙，制定專賣店公章； 9.2.12裝潢驗收，調試燈光、音響、清理貨場； 9.2.13道具安裝、上貨、店鋪布置； 9.2.14預定花籃，作氣球拱門； 9.2.15電腦培訓，人員現場實操再培訓； 9.2.16隆重開業； 9.3新店開業營業用具 9.3.1收銀臺： 9.3.2店鋪：拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機、一次性杯子、KT板、音

51、響（套）、地毯、氣球、花籃。 9.3.3后勤：縫紉、熨斗。 9.3.4裝潢：插電板。 9.3.5更衣室：掛鉤、凳子、梯子、拖鞋。 9.4開業人員安排 9.4.1店員、領班招聘（明確招聘條件，面試問題，招聘人員數量） 9.4.2人員培訓（準備所需培訓資料，確定培訓地點、各崗位標準用語） 9.4.3確定領班，人員分班取隊名、分區，確定工號、上班時間、營業時間、宣讀規章制度 9.4.4試營業，店務操作，現場培訓 9.5帳目建立 9.5.1倉庫帳目的建立； 9.5.2店鋪臺帳的建立（點數本） 9.5.3店鋪總帳的建立 9.6貨品組織 9.6.1確定鋪場量，周轉數，列清單 9.6.2跟蹤貨品到位，清點入

52、庫（如何上貨） 9.7貨場陳列 9.7.1裝潢跟進 9.7.2裝潢驗收 9.7.3清理貨場、道具安裝、貨場陳列、店堂布置（宣傳品、價格簽、飾品、氣球、花籃、地毯） 9.7.4清理店面 9.7.5內線建立及暗語建立 9.8規章制度 9.8.1專賣店規定、日常工作過失條例 9.8.2工資制度建立 9.8.3帳務制度建立 9.8.4每月盤存日期確定 9.8.5制定考勤制度及考勤表 9.8.6制定作息時間表 9.8.7店員離店時間登記表 9.8.8員工通訊錄 9.8.9輔料編號表 9.8.10一周天氣預報 9.8.11顧客留言本的建立 9.8.12收銀交接本的建立 9.9店鋪員工招聘工作流程 9.9.

53、1填寫職務申請表 9.9.2目測應聘人員 9.9.3通知面試時間 形象要求 面容較好 學歷要求 高中以上 身高要求 女：1.601.65米 男：1.681.75米 面試步驟：a.職位申請表 b.自我介紹 c.有無遺漏 d.進行發問 e.過往歷程 f.確定 9.10新進員工培訓內容 重點 內容 目標 規章制度 產品知識 服務規范 店鋪經營背景以及本品牌文化 員工手冊/產品知識/服務標準 店務工作流程 簡單的服務技巧 相關的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程 基本崗位職責 熟知產品 掌握FAB銷售法 掌握服務規范 9.11員工的試用及錄用事項 新聘用的員工必須首先經過公司的入職培訓。自聘用

54、之日起標準見習期為2個月，公司在此期間，據新聘員工的日常工作表現、服務技巧、團隊協作精神、流失達成率、紀律性等方面的考核做出縮短、延長見習期或解聘之決定。 10.店鋪各崗位工作職責 10.1總店長的工作職責 10.1.1店鋪日常運作 a.監督、協調全店服務及銷售工作； b.確保開鋪、收鋪，安全流程運作； c.監督收款程序，收、支兩條線； d.確保設施完好正常運轉，對設備管事進行工作指導； e.維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀； f.店內貨品、設施及現金安全； g.每天銷售報告，每周營業狀況分析； h.陳列工作及促銷宣傳品的布置； i.每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理； j.每天班前班后會

55、的召開，保持員工及公司之間的溝通； k.召開領班例會，總結工作，布置任務，了解一線問題，協助解決； 10.1.2貨品管理 a.店內存貨周轉正常，協助倉管作好配貨工作； b.市場轉變及公司要求靈活改變讓內貨品陳列的方式及更新陳列貨品（原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷需要應隨機調整； c.收貨及進貨程序，確保正確無誤； d.了解本地市場，了解競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關部門； e.分析本周十八暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源； 10.1.3人事管理 a.員工的紀律及考勤 b.分配店員人手，編班排表。（合理控制人事成本） c.人事調

56、動，紀律處分及晉升下屬 d.員工培訓計劃，并追蹤執行情況，及新員工的招聘 e.公司資訊，向員工加以解釋并落實執行 f.處理員工間的人際關系，提高團隊精神 g.如開工作會議，與員工商討店鋪動作及業務事宜 h.安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成 i.每周與員工單獨溝通至少兩次，并有書面記錄，進行本月達標設定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別 輔導 j.為員工設定發展計劃，并保持追蹤 10.1.4顧客服務 a.指導及監督下屬以專業的態度推銷貨品，提供優質顧客服務，灌輸顧客第一，營運第一的觀念，追蹤考核員工的服務標準。 b.處理顧客的投訴與異議。 c.建立顧客與店鋪（公司）間之關系，以增進顧

57、客對品牌之信心。 10.2倉儲部門人員定位及職責 10.2.1物流人員（倉庫主管）職責： a.負責倉庫人員管理協調，對分公司物流、統計帳務及倉庫配送工作績效負責； b.組織倉庫各級員工的培訓工作；檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效； c.與總公司相關部門的溝通與協調； d.分公司物流調配管理和公司物流等政策執行并追蹤反饋執行效果；倉庫的工作計劃擬定與實施控制； e.在不違反公司相關規定的前提下，根據實際修改倉庫的工作規程和管理制度并報分公司負責人審批，直銷部備案； f.簽發倉庫通知和單據； g.倉庫調價盤點和月末盤點工作的具體安排執行與監督； h.每月定期、不定期對店堂貨品進行抽點、核

58、查；抽查貨品如有不符，以書面形式一份反饋店鋪負責人，一份留存； 10.2.2倉庫員職責： a.熟悉貨品的相關知識； b.負責公司所有貨品的入倉、配發、盤存、保管工作； c.定期盤點，保證物、帳相符； d.貨品的及時整理，保持倉庫貨品整潔有序； e.嚴格執行所有出倉貨品與結算單的復核工作； f.配合公司及店鋪的返貨（次品、臟品、積壓品）的驗收及分類整理； 10.2.3倉庫帳務員職責： a.熟悉帳務相關知識； b.及時準備開單、記帳，保證實物與票據、單價相符； c.保證帳目的清晰、準確，每旬每月及時填制報表上報； d.定期進行帳、物核對； e.配合倉庫員的日常配發、保管工作； 附倉庫員守則： 倉庫

59、不準陌生人入內；（特殊情況除外） 任何時間不能在倉庫范圍內吸煙；（嚴禁煙火） 倉庫員工嚴守考勤紀律； 上班時不能吃零食、說粗話、看與工作無關的書籍； 倉儲電話不得作私人電話； 對倉儲進行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序； 要做到主動搬運，服從上級的工作安排； 需調假人員要提前24小時向主管提交申請單；節假日不得調休； 下班時要主動開包互相檢查； 倉庫主管有權隨時要求檢查下屬儲物柜； 以上條律仔細內容參考XX員工手冊的規章制度，若有違反者扣罰，嚴重違反者辭退。 10.3領班的工作職責 10.3.1熟悉掌握XX理念、每季貨品概念、導購工作流程、日常店務工作，包括產品知識、服務技巧及標準

60、操作規范、店務運作標準、附加推銷、物超所值、流動貨場、購物氛圍，協調分析計劃與做好個人評估與團隊精神。 10.3.2每日上報銷售業績給店長，帶動全體員工完成每月銷售指標。 10.3.3及時匯報各項工作信息給店長； 10.3.4主持早晚班例會，進行工作總結和安排，并嚴格執行每日考勤工作和工服核算制度； 10.3.5督促確保員工儀容大方及工裝整潔統一； 10.3.6維護店鋪一切的設施，如有損壞及時匯報、解決及跟蹤。 10.3.7合理出樣更換，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感（周一、三、五）； 10.3.8檢查店內的一切附件設施，如價位牌、廣告宣傳品、POP、櫥窗噴繪及道具等其它設施在正

61、常狀態下運行； 10.3.9及時培訓、指導，以身作則，教導新老員工，作好員工思想工作及問題事件處理（包括員工之間矛盾等）； 10.3.10積極調動員工工作積極性； 10.3.11根據每日評估，認真公正、公平的綜合評選優秀員工； 10.3.12搞好帳務管理，做到帳帳、帳物、帳款相符三項原則，核對每日的進銷存； 10.3.13督促收銀工作的周密、安全、及時對其進行核帳； 10.3.14確保貨場、貨品、員工的安全，杜絕失貨，并做好對店堂無形資產的維護和使用，如商標、電腦程序等； 10.3.15及時反饋市場動態、市場銷售，提出合理化建議； 10.3.16嚴格督促員工的各項工作標準及細則規范； 10.3

62、.17獎罰過失基金做好帳目登記和隨時公開，使用時經領班同意； 10.3.18如有店員辭職，需提前壹個月通知領班； 10.3.19電腦管理口令只允許領班、店長和經理知道，若有其他人知道，首罰領班。 10.3.20認真分析商品的進銷存等，合理配貨，合理控制庫存。 10.3.21作好每周、月、季及年工作計劃和總結。 10.3.22每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。 10.3.23每天及時主動上傳銷售數據和接收公司下發信息。 10.3.24每月及時盤存并主動上傳盤存數據與公司核對。 10.4收銀員的工作職責 10.4.1規范完成收銀五步曲。生意成交后，幫助客人核對所選物品，并禮貌告之顧客購買貨品

63、總值，不論金額大小，都必須唱收唱付，并雙手接、遞衣物、零鈔及票據。電腦收銀單或手工單必須貼在購物袋外面。 10.4.2收銀員上崗時不允許攜帶現金。 10.4.3營業過程中不得將收銀現金與顧客私換零錢。 10.4.4保持收銀臺面及周圍的環境衛生，并注意保養電腦及打印機，收銀臺除收據必需品不得放其他雜物。 10.4.5營業過程中，因工作需要交接班核對帳物，不得在顧客視線內清點現金。 10.4.6營業前，尤其周末或大型活動前期，提前準備好充足的零鈔，營業期間發現零鈔不夠時，應提前通知領班。 10.4.7營業過程中，收銀員不得私自進入管理系統核對現金及票據，如有特殊需要有領班協助執行。 10.4.8收

64、銀員須接受領班對其工作進行定時抽查與監督，收銀員接電話時需用標準禮貌用語。 10.4.9收銀員要樹立安全第一的思想，收銀柜必須隨時合攏抽屜，視線離開收銀柜必須隨時上鎖并攜帶鑰匙。 10.4.10銷售款管理規定： 專賣店收銀實行“收支兩條線”，確保只收不出，任何人不得以任何理由到收銀臺領取現金使用。 銷售款必須由收銀員本人交存銀行，不得委托他人交存銀行，下班時銷售款交接，晚班（即過夜現金）由領 班復核當日銷售款，由收銀員放入保險箱，保險箱鑰匙及密碼只允許領班知道。銷售款在一萬以上的早班上 崗前交存銀行，一萬以下的再次清點后上崗，全部銷售款必須在早班結束時交存銀行，并由領班核對后在直 屬專賣店收款

65、報表上簽字確認，交款在一萬以上的，實行雙人交款，由；領班派人陪同收銀員至銀行。 10.4.11收銀過程有折扣、退換貨必須要領班與顧客雙方簽字確認。 10.4.12收銀員必須熟知商品的款號與價格，掌握價格的變更，方能上崗。 10.4.13嚴格執行銷售情況的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14做好收銀交接工作。附交接本內容：日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注。 10.4.15負責安排迎賓及店鋪所有的播音工作（一般要30分鐘一次迎賓，早上開門有播音，每15分鐘播音一次，旺場每10分鐘一次），同時協助導購整理服飾

66、。 10.4.16收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄，其他非收銀員不經允許不能隨意收銀，需由領班指派。上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 10.4.17收銀臺工作完成后應主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 10.4.18認真執行上司安排的各項工作。 10.4.19負責購物袋、打印機等附件的管理、監督和建議。 10.5導購的工作職責 10.5.1積極配合領班的工作開展，一切聽從指揮，具有良好的執行意識。 10.5.2嚴格遵守店堂的制度與要求，有錯就改，違者必罰。 10.5.3熟悉每款服飾的面料知識及賣點，以最佳狀態

67、服務好每位顧客。 10.5.4管理好自己貨區的貨品，每日清點，確保貨品不輕易流失。 10.6保安的工作職責 保安人員，保險專賣店財產及員工的人身安全，維護專賣店正常營業秩序。 10.6.1保安人員要提高警惕，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財產和人身安全。 10.6.2保安人員對外來拍照、攝影人員應及時、禮貌予以制止。 10.6.3對在店內吸煙、飲食的顧客要及時制止。 10.6.4保安人員對專賣店門口過道處擺攤、停放自行車等車輛要及時制止。 10.6.5對個別員工攜帶東西出入，保安人員有權查問。 10.6.6保安人員監守工作崗位，不做與工作無關的私事。 10.6.7熟記火警電話1

68、19、匪警電話110并會使用。 10.7守夜人員的工作職責 10.7.1防火、防盜 全面負責夜間的防火、防盜工作，做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉庫事故隱患死角的安全防范。 不定期（要求每周一次）檢查消防設施（包括滅火器、消防栓及電器開關等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責監督。 不允許在店鋪內及倉庫里使用明火設施（包括電飯鍋、電磁爐、取暖器等）。 值勤工作人員不得在工作場所吸煙。 值勤工作人員不得用店鋪的電話打私人電話。 熟記火警電話119，匪警電話110并會使用。 10.7.2值夜 每天打烊后不得再次離開店鋪，并確保店鋪夜間安全無事故至次日正常營業。 負責每天打烊后對店鋪地面做全面清理。 值夜時間不允許飲酒、會客，并不得留他人在店內留宿。 值夜時間負責任何店內實施的安全性，并承擔由此而產生的一切后果。對正常夜間貨品的遺失要全額賠償。 值夜人員夜宿只能在店堂里睡覺，不允許上樓或到倉庫里面睡。