深圳華僑城歡樂谷旅游地產項目事業部服務運營管理標準【62頁】.pdf
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深圳華僑城歡樂谷旅游地產項目事業部服務運營管理標準【62頁】.pdf
1、 深圳華僑城股份有限公司 深圳華僑城股份有限公司 旅游事業部 歡樂谷事業部 旅游事業部 歡樂谷事業部 （橫線以上部分是白色）（橫線以上部分是白色） （橫線以下部分是綠色） （橫線以下部分是綠色） 服務運營管理標準 （2013 版） 服務運營管理標準 （2013 版） 二一三年十二月 年十二月 服務運營管理標準(2013 版) SERVICE OPERATION MANAGEMENT STANDARD 旅游事業部 歡樂谷事業部 （合編） 深圳華僑城股份有限公司 二一三年十二月 年十二月 編編 者者 言言 為規范華僑城所屬旅游企業服務運營管理，共同提升各 單位服務管理水平，旅游事業部、歡樂谷事業部
2、組織所屬企 業編制服務運營管理標準 （2013 版） 。 該標準包含9大制度和規范， 分別是 洗手間管理規范 、 景區工服管理規范 、 景區工牌及工卡管理規范 、 垃圾 箱及垃圾清運管理規范 、 服務激勵與考核管理制度 、 景 區管理督導制度 、 景區管理人員巡查制度 、 服務提升培 訓管理制度 、 崗位服務標準管理制度 。標準內容具有較 強的操作性，利于各景區執行。 非常感謝錦繡中華、深圳世界之窗、東部華僑城、泰州 華僑城；深圳歡樂谷、北京歡樂谷、上海歡樂谷、成都歡樂 谷各級領導和骨干員工在標準編制過程中所付出的努力與 心血。 目 錄 目 錄 一、 洗手間管理規范 4 二、 景區工服管理規范
3、10 三、 景區工牌及工卡管理規范16 四、 垃圾箱及垃圾清運管理規范20 五、 服務激勵與考核管理制度31 六、 景區管理督導制度34 七、 景區管理人員巡查制度37 八、 服務提升培訓管理制度43 九、 崗位服務標準管理制度49 服務運營管理標準（一） 景區洗手間管理規范 景區洗手間管理規范 1 目的 為加強華僑城股份有限公司所屬景區洗手間清潔服務管理，特制定本規定。 2 適用范圍 華僑城股份有限公司所屬景區洗手間。 3 職責 3.1 景區保潔員負責洗手間的清潔、維護工作。 3.2 景區保潔員負責洗手間設施、清潔用品及工具的保管和使用。 4 質量目標 4.1 天花板、墻角、電器設備目視無灰塵、蜘蛛網。 4.2 目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無污跡、銹漬。 4.3 室內無異味、臭味。 4.4 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 4.5 紙簍內紙不得超過紙簍容量三分之二。 4.6
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