珠江世紀物業(yè)管理公司物業(yè)工作手冊（184頁）.doc
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珠江世紀物業(yè)管理公司物業(yè)工作手冊（184頁）.doc
1、 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 合生創(chuàng)展康景物業(yè)集團附屬機構(gòu)合生創(chuàng)展康景物業(yè)集團附屬機構(gòu) 物 業(yè) 工 作 手 冊 二零零三年九月 物業(yè)工作手冊目錄物業(yè)工作手冊目錄 1 前言前言 5 2 2 綜綜合管理部組織架構(gòu)圖合管理部組織架構(gòu)圖6 6 3 3 管理分部人員組織架構(gòu)圖管理分部人員組織架構(gòu)圖6 6 4 4 綜合管理部綜合管理部物業(yè)物業(yè)工作職責工作職責7 7 5 5 物業(yè)各崗位任職標準物業(yè)各崗位任職標準8 8 6 6 物業(yè)各崗位職責和工作描述物業(yè)各崗位職責和工作描述 1010 61 物業(yè)副經(jīng)理崗位職責10 611 物業(yè)副經(jīng)理工作描述 12 62 物業(yè)高級主任/主任崗位職
2、責 14 622 物業(yè)高級主任/主任工作描述16 63 物業(yè)助理崗位職責19 633 物業(yè)助理工作描述 21 64 空置房物業(yè)助理崗位職責23 644 空置房物業(yè)助理工作描述 24 65 前臺物業(yè)助理崗位職責26 655 前臺物業(yè)助理工作描述 27 7物業(yè)管理制度物業(yè)管理制度 71 首問責任制28 72 考核制度29 7.2.1 主任級以上管理人員職責考核規(guī)程30 7.2.2 任級以上管理人員崗位考核扣分細則32 7.2.3 普通員工考核規(guī)程34 73 文件資料檔案及信息管理制度37 74 公辦室管理制度39 75 外判合同管理制度44 76 廉潔制度56 77 小區(qū)物業(yè)巡查制度58 78 小
3、區(qū)環(huán)保管理規(guī)定62 79 空置房管理辦法63 710 業(yè)主資料管理制度 66 8物業(yè)各專業(yè)操作程序物業(yè)各專業(yè)操作程序 81 交樓程序 72 82 入住手續(xù)辦理規(guī)程 75 83 裝飾裝修管理規(guī)定及操作規(guī)程 84 84 服務(wù)過程控制 90 85 物業(yè)前臺工作程序 95 86 用戶投訴處理程序 97 87 回訪工作程序 100 88 用戶報修處理工作程序 102 89.突發(fā)事件管理程序 103 810 鑰匙管理程序107 811 破鎖程序113 812 空置房維修保養(yǎng)程序 114 813（經(jīng)理例會現(xiàn)場）檢查監(jiān)督程序 117 814 物業(yè)助理巡查工作程序 121 9物業(yè)各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書 91 裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書 125 92 洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 145 93 辦公場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書 147 94 公共設(shè)施清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 148 95 地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 151 96
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