1、藥店會員辦理與禮品申請保管發放管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 門店會員專人負責制: 門店的會員管理工作由店長安排專人負責，保證每班每時都有專人負責。會員專人報企劃服務部存檔。會員專人的主要職責包括: 1. 負責會員的疑問解說、資料填寫、會員卡發放、收費、會員資料錄入。 2. 負責會員禮品的發放和登記管理。 3. 負責會員區的形象布置。 4. 負責會員的開發，由店長下派新增會員任務。 二、 會員卡辦理: 1. 會員登記表管理 1) 管理要求: 各店確定會員專人負責保管會員登記表、會員卡及會員卡收入統計。
2、 2) 登記要求: (1) 對申請會員的顧客信息登記，由當班的會員專人在會員登記表上填寫顧客的相關資料，要求:字跡清晰，資料詳盡。 (2) 會員專人在詢問顧客相關資料時必須要與顧客做好疑問解答，使得顧客提供更多的個人資料，以便日后我們可以給予提供更好的服務。 (3) 每本會員登記表用完后，會員專人需進行封皮各項內容的填寫，店長簽字后進行存檔。 2. 會員卡發放 在確定資料各項無誤后，在會員登記表的“會員卡號”處登記會員卡號，并要求會員在“會員確認簽字”處簽字，然后雙手將會員卡遞給顧客，說:“您請拿好，您的會員卡號是XXXXXX”。 3. 會員資料錄入 每日新辦理的的會員卡，會員資料錄入由會員專
3、人負責錄入。其會員基礎信息自辦卡之日起24小時之內必須錄入完畢(活動期間可以根據實情調整，不可超過3個工作日)，錄入的資料要準確、完整，并在會員登記表系統錄入人一欄簽名，寫上錄入日期。 4. 會員卡收入管理: 會員專人要及時將收入費用交給本店收銀組長。每班的會員專人在下班前做好交接工作，包括會員卡數量，會員登記表，會員卡收入核對。 盤點:每月月底進行會員卡及會員資料的清點，會員卡發放數量與門店新增會員應相符。 5. 會員資料復核與獎懲 1、每月對門店的錄入情況進行抽查，每季度進行匯總，對連續兩次無理由未及時錄入的門店進行10-50元的負激勵。 2、企劃部每月對門店錄入的會員資料準確性進行抽查，
4、對不規范的進行處罰。每個錯項或漏項對相關負責人負激勵1元(姓名和電話或手機是必填項) 三、 禮品申請、保管: 申請:由會員專人根據本店的實際情況預估下月度的會員禮品需求，在每月20日之前在系統內進行下月會員禮品的申請 審批:企劃服務部將各店的需求量做出統計單，并做禮品采購申請，呈部門經理審核，報總經理批。 購買:禮品購回后由專人辦理“入庫”及“審核”;并對單據留存。 分配:采集回來的物品參照各店的需求量進行分配。在每月10日前采購禮品配送到店，會員專人驗收簽認。 發放:各店會員專人負責將收到的會員物品妥善保管，并登記入庫店長確認，根據每期活動內容要求進行發放贈送。 四、 禮品發放管理(積分禮品
5、): 1、積分禮品發放管理 根據企劃服務部不同階段的積分換禮兌換標準執行。 查分:會員根據積分情況憑會員卡及身份證明到辦卡門店兌換相應的禮品，會員積分查詢方式有三種方式: 1) 每次消費的機打小票上會顯示會員的積分情況。 2) 門店服務臺查詢。 消分:登錄供應鏈管理系統進行會員積分的核實。根據會員要求兌換的禮品級別在系統中進行相應的消分。 登記:會員在禮品收發表上登記確認所領取的禮品，要求:經辦人與會員分別簽字。 禮品發放:禮品收發表填寫后，將相應禮品發放給會員。 盤點:每月月底，會員專人將本月禮品發放數量，剩余數量進行盤點，核對，做出統計后將會員月報表電子版資料在每月20日上報。 2、積分禮
6、品兌換違規處理 1、門店不按正常流程操作，導致會員禮品流失，禮品金額不超過100元，對經辦人50-100元負激勵;禮品金額超過100元，對經辦人100-300負激勵。門店店長給予警告。 2、員工違規操作挪用公司禮品，視為侵占公司財產，公司將追償禮品成本，并視情節對相關負責人200-500元負激勵，甚至開除，門店店長負連帶責任，負激勵100元。 五、 會員積分禮品陳列 1. 門店會員禮品以花車陳列為主，陳列于門店的明顯位置，陳列種類齊全，堆放整齊、豐滿、有層次，用爆炸簽標注禮品的等值分數，以POP注明會員禮品，對顧客產生視覺上的沖擊，增強顧客購買欲。 2. 檢查中發現門店未按照規范設立會員禮品專區，則對負責人及門店店長20-100元負激勵。
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