1、XX購購物中心商物中心商戶滿戶滿意度意度調查報調查報告告 目目 錄錄 概要 商戶基礎 資料調研 結果 滿意度調 研結果 調查目的 調查對象及 方法 了解購物中心商戶服務滿意度 的真實現狀 了解商戶的各項需求 根據調研結果，使商管公司認 識到目前工作中取得認可及有 待改善的方面，在下階段工作 中揚長避短，提升服務品質 調查時間：XX年XX月XX日至XX月XX日 調查方式：問卷調查 調查對象：購物中心商戶 問卷發放134份，回收120份，回收率 90% 有效問卷115份，有效率為96%。 目目 錄錄 概要 商戶基礎 資料調研 結果 滿意度調 研結果 調研結果：調研結果： 1、經營方式：直營占比74
2、%，代理占比5%，加盟占比9%，自營占比12% 2、商戶習慣的聯系方式：電話占比55%，電子郵件占比14%，口頭通知占比11%，信函占 比10%，傳真占比7%，其他占比3% 3、客流系統統計：已安裝客流紅外系統裝置占比45%，未安裝占比34%，準備安裝占比3% ，人工統計占比18% 4、pos機使用情況：已使用商戶占比80%，未使用商戶占比20% 5、使用pos滿意度：滿意占比27%，較滿意占比23%，一般占比41%，不滿意占比9% 調研結果：調研結果： 6、入店購物顧客統計：老顧客占比61%，新顧客占比11%，新老顧客相當占比28% 7、成交比例統計：進入商戶的成交比例在5%以下占比8%，5
3、-10%占比7%，10-15%占比9% ，15-20%占比7%，20-25%占比15%，25%以上占比54% 8、如何提升自身銷售:培訓導購占比30%、不同促銷政策占比24%、分析經營數據，有效 管理庫存占比14%、改變商品組合占比14%、改變櫥窗陳列占比12%、其他占比2% 經營方式經營方式 直營占比74%，代理占比5%，加盟占比9%，自營占比12% 經營方式直營占主導地位，可見購物中心商戶承租能力較強，品牌有一定 知名度；且直營商戶貨品充足，商鋪自身管理較規范 喜歡或習慣的聯系方式喜歡或習慣的聯系方式 商戶最鐘意的聯系方式為電話，電話溝通直接、及時，信息傳達準確，相比 較口頭通知，更為高效 客流統計系統客流統計系統 購物中心目前以紅外客流計數器統計客流量的商戶占比接近一半，人工統計 18%，未裝置客流計數器的商戶占比34% 已安裝紅外客流計數器的商戶，便于更高效、準確的計算提袋率 PO
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