1、 翰嶺院 物業(yè)管理方案 1 目 錄 序 言 2 第一章 翰嶺院物業(yè)管理服務理念 2 第二章 翰嶺院物業(yè)管理運作模式設想 7 第三章 物業(yè)管理的服務內(nèi)容 14 第四章 員工培訓與管理 24 第五章 物業(yè)管理各工作流程 31 第六章 應建立的管理制度和檔案管理 34 第七章 信息反饋（投訴處理）渠道及時間 42 第八章 業(yè)戶服務 43 第九章 社區(qū)文化活動設想 48 第十章 開辦費及管理費用成本測算 58 2 序序 言言 由深圳市利豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和深圳市東部(集團) 有限公司開發(fā)的翰嶺院，位于 深圳市梅林區(qū)， 占地面積 7.08 萬平方米， 總建筑面積 12.8 萬平方米， 為以小高層住宅為
2、主， 部分商業(yè)用途用房為輔的綜合項目，共計有高層住宅戶數(shù) 1300 戶。既具都市的繁華，又有 怡人的環(huán)境，項目配套有電梯 34 部，車位總數(shù) 745 個；豪華會所 2000 余平方米。 針對深圳利豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和深圳市東部(集團) 有限公司對翰嶺院的服務和 管理工作提出的高檔次、高標準的要求，利豐物業(yè)管理有限公司在此提出對翰嶺院服 務和管理工作的構想和實施方案。 服務和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思創(chuàng)新，墨守成規(guī),應該科學、 客觀地進行物業(yè)管理設計和策劃， 利豐物業(yè)公司在深圳金地物業(yè)公司的指導和幫助下， 為客戶度身定制服務及管理模式，踏踏實實地協(xié)助管理方抓好每個服務和管理細節(jié)，
3、 創(chuàng)立領先服務品牌，提升物業(yè)價值。 我們擬定的服務及管理方案應達到以下目標： 1確保業(yè)戶獲得高標準的服務，滿足業(yè)戶的主要需求； 2支持和促進翰嶺院的商業(yè)物業(yè)的招租工作； 3確保翰嶺院物業(yè)管理公司實現(xiàn)科學、規(guī)范的服務和管理； 4確保投資商獲得良好且長遠的經(jīng)濟效益和社會效益。 同時，服務及管理方案應該達到以下要求： 1科學、高效：符合高層住宅項目的管理原理； 2實際、可行：符合翰嶺院的實際情況并注重可操作性。 3節(jié)省、降耗：最大程度降低運營管理成本的同時保證高標準的管理服務質(zhì)量。 第一章第一章 翰嶺院翰嶺院物業(yè)管理服務理念物業(yè)管理服務理念 翰嶺院作為高層住宅項目，在規(guī)劃建設、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡設施設備以及智能化 等方面的定位均很高。結(jié)合翰嶺院業(yè)戶的特征，針對諸多層面，我們確立了翰嶺院物 業(yè)管理的目標定位和整體構想。 3 我們目標定位是：使翰嶺院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務服務、 信
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