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現(xiàn)代生活廣場(chǎng)運(yùn)營管理手冊(cè)（97頁）.doc

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現(xiàn)代生活廣場(chǎng)運(yùn)營管理手冊(cè)（97頁）.doc

1、 1 內(nèi)部資料注意保密現(xiàn)現(xiàn)代生活廣代生活廣場(chǎng)運(yùn)營場(chǎng)運(yùn)營手手冊(cè)冊(cè) 2 目目錄錄一、一、序言序言二、二、營運(yùn)管理營運(yùn)管理職能定位職能定位 2.12.1 招商營運(yùn)工作的檢查要點(diǎn)招商營運(yùn)工作的檢查要點(diǎn) 2.22.2 工程工作檢查要點(diǎn)工程工作檢查要點(diǎn) 2.32.3 物業(yè)安保工作檢查要點(diǎn)物業(yè)安保工作檢查要點(diǎn) 2.42.4 現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 2.52.5 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 2.62.6 市場(chǎng)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營銷工作標(biāo)準(zhǔn) 2.72.7 工程管理標(biāo)準(zhǔn)工程管理標(biāo)準(zhǔn) 2.82.8 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、三、運(yùn)營管理制度運(yùn)營管理制度 3.13.1 運(yùn)營前的物業(yè)管

2、理運(yùn)營前的物業(yè)管理 3.23.2 運(yùn)營中的物業(yè)管理運(yùn)營中的物業(yè)管理 3.33.3 營運(yùn)管理制度營運(yùn)管理制度 3.43.4 在營運(yùn)階段營運(yùn)在營運(yùn)階段營運(yùn)管理工作重點(diǎn)管理工作重點(diǎn) 3.53.5 推廣管理推廣管理 3 一、序一、序言言公司經(jīng)營管理手冊(cè)編寫主要是為了讓中層管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī) 范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊(cè)的規(guī)定。現(xiàn)代生活廣場(chǎng)的后期營運(yùn)管理主要包括四個(gè)方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、廣場(chǎng)的整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管理。營運(yùn)管

3、理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善廣場(chǎng)的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物廣場(chǎng)的運(yùn)營活力，提升項(xiàng)目整體商業(yè)價(jià)值。二 O 一一年二月十一日 4 二、二、營運(yùn)管理營運(yùn)管理工作工作定位定位根據(jù)現(xiàn)代生活廣場(chǎng)統(tǒng)一管理理念，招商營運(yùn)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、工程物業(yè)是廣場(chǎng)營運(yùn)管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 2.1 招商營運(yùn)工作檢查要點(diǎn) 序號(hào) 要點(diǎn) 時(shí)間要求 1 廣場(chǎng)租賃平面圖月每月更新 2 租金（扣點(diǎn)）收益預(yù)算年通過公司審核 3 主力租戶租金（扣點(diǎn)）收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 4 非主力租戶租金（扣點(diǎn)）收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 6 租賃進(jìn)度年計(jì)劃年通過公司審核 7 租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度 8 出租率月每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo) 9 返租商鋪出租率

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