1、 1 A 麥肯錫如何策劃商業街？麥肯錫如何策劃商業街？ 麥肯錫南京路項目組必須從客戶方最初提供的較為寬泛且模糊的信息中提煉出該項目 涉及的范圍。 客戶要求麥肯錫公司的方案能使南京路恢復昔日的輝煌， 并將人流量轉換成切 實可行的收入。 一些半政府性質的機構先前對此的研究明確顯示， 這片地區的形象正在黯然 失色。顯而易見，南京路吸引的是外地游客和中低層消費者，而對更年輕、更國際化、更富 有的消費層并沒有吸引力。 麥肯錫項目組認為必須明確并量化一些基本的問題， 并且和堅實可行的潛在方案一起直 接向客戶提出。 “其它區域吸引著大批更為年輕、更為國際化的人流， ” 麥肯錫項目組指 出， “這就是南京路的
2、一大問題。 ” 麥肯錫項目組收集了有關南京路、 它的本地競爭者和它在零售業中地位的詳細資料。 他 們收集了他們所能找到的所有有關該區域， 以及上海其他三個主要零售區的信息， 希望能夠 籍此清楚地了解南京路的狀況；他們詳細分析了所有資料，從每條商業街的人流量、銷售收 入、功能和零售綜合設施直到店鋪大小和消費者的感覺等。 在這第一階段，麥肯錫項目組認為必須對“我們目前的狀況是什么？”這個問題作出一 個確切的回答。所以有必要進行大量的市場調研。 為了進行這項不同尋常的工作，項目組 首先征詢了麥肯錫公司內部專家們的意見， 以獲取專業知識和有關信息。 從改建巴黎香榭麗 舍大道的管理者和設計師們那里汲取了
3、詳盡資料， 來幫助指導項目組的工作； 并安排了和芝 加哥大北部地區密歇根大道協會（Chicagos Greater North Michigan Avenue Association）的 一次會談。 麥肯錫項目組找出了麥肯錫公司十位最有經驗的零售城市規劃專家們并和他們 進行會談，聽取他們對最典型的零售街區的總體看法以及對南京路的評價。 有關南京路的 某些問題很快開始浮現出來。 這個地區的支柱商家、 陳舊的綜合百貨商店明顯脫離于當今趨 勢和全球化模式。商品、陳設和市場策劃也被認為是毫無生氣。該區域幾乎沒有基本的休閑 娛樂場所諸如可坐下休息或吃點食物的休閑區。 娛樂文化設施的缺乏意味著游客們購物 之后就很難有興趣繼續逗留。與此同時，人流源源不斷而來，這使人們很難在短時間內完成 大量的購物。除了有錢人之外，那些外地游客不可能在昂貴的酒店呆上兩天。另外該區域本 身有眾多的文化景點和歷史性建筑， 由
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