2001-2017年鏈家集團社會責任報告（33頁）.pdf
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2001-2017年鏈家集團社會責任報告（33頁）.pdf
1、 2001-2017 年社會責任報告1 目錄關于本報告 本報告是鏈家集團（“鏈家”、“公司”、“我們”）發布的第一份企業社會責任報告。今后 鏈家將定期發布報告，向利益相關方報告公司在履行社會責任方面的最新進展。 報告范圍 報告組織范圍：本報告內容覆蓋鏈家集團及其所有分、子公司。 報告時間范圍：2001 年 11 月 12 日至 2017 年 12 月 31 日。 報告發布周期：本報告為年度報告。 編制原則 報告參照了全球報告倡議組織（GRI）發布的新版可持續發展報告指南（G4）。 數據與信息說明 本報告所披露的各項數據與信息均來自于鏈家及其下屬分子公司。 如無特別說明，報告中所涉及貨幣均以人民
2、幣列示。 未來，讓改變發生 對客戶：讓房屋交易不再難 董事長致辭02 CEO 致辭04 對社會：鏈家溫度 對行業：做難而正確的事 房屋信息透明 交易資金安全 更便捷的交易流程 安心服務承諾 三方簽約，透明交易 有我在，假房源就不在 避免行業惡性競爭 推動行業基礎研究 10 12 14 14 對員工：打造競優的生態圈 讓經紀人更專業 競優不競劣 對規則的尊重 我們在一起 32 37 43 46 22 23 26 26 18 28 52 68 06 2001-2017 年社會責任報告7 鏈家集團6 “讓每一位消費者都能在鏈家愉悅地找到一個家”，這是鏈家最大的夢想，也是鏈家長久以來 所秉承的服務原則
3、。面對越來越復雜的房地產交易流程和手續，如何確保每一步都不出錯？如 何保證客戶利益不受損害？如何讓客戶對我們予以更多信任？這是我們每時每刻都在思考的問 題，也是我們不斷增強交易安全性、不斷改善服務流程、不斷提高服務標準的動力所在。 在 2004 年，鏈家第一次向客戶公開了由我們全體經紀人簽署的“服務承諾書”。在隨后的 十二年時間里，隨著鏈家服務能力的不斷升級，隨著鏈家經紀人專業程度的持續提升，鏈家得 以不斷細化我們的服務承諾， 提高服務標準， 將一紙服務承諾書升級為今天的 “安心服務承諾” 。 通過這些承諾，更全面地保護客戶在房屋交易過程前后的利益。 “我們這一代人所面對的問題，就是很多基 礎服務沒有得到解決，很多的基礎服務者沒 有得到解決，沒有給消費者提供最基本的服 務支持。沒有辦法，我們這代人的宿命只能 干臟活、累活，只能做比較重的事情。” 這也是為什么鏈家在許多方面選擇從頭做 起，逐
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