紅星美凱龍家居商業(yè)地產(chǎn)項目樓層日常管理臺賬.pdf
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紅星美凱龍家居商業(yè)地產(chǎn)項目樓層日常管理臺賬.pdf
1、 紅星美凱龍紅星美凱龍樓層樓層管理臺賬管理臺賬 使用商場： 記 錄 人： 月 份： 年 月 使用說明使用說明 樓層日常管理臺賬由三部分組成：月度：計劃和總結、營業(yè)員考勤、營業(yè)員考核（參考） ；周度： 企劃資源整合、商戶溝通、營業(yè)員溝通、顧客溝通、營業(yè)員入離職、備注；日度：晨會、營業(yè)員規(guī)范、 展廳規(guī)范、公共區(qū)域規(guī)范、裝修管理、清場管理。三部分內(nèi)容裝訂成冊。 1. 樓層管理臺賬日度： 要求每日填寫，記錄一天的巡場情況，有問題以及異常進行記錄。 晨會：針對營業(yè)員出勤、儀容儀表、銷售表揚、通知通告等項目進行記錄； 營業(yè)員規(guī)范：按照營業(yè)員禮儀規(guī)范等標準要求，從迎送賓、儀容儀表、行為舉止、在崗紀律 等方面
2、，對違反要求的營業(yè)員進行記錄并批評； 展廳規(guī)范：按照展廳管理相關規(guī)定，對違反規(guī)定的展廳出樣、價簽、裝飾品、POP 海報等內(nèi)容 進行記錄； 公共區(qū)域規(guī)范：針對洗手間、過道、共享大廳等公共區(qū)域的保潔情況進行相應記錄； 裝修管理：針對當日裝修情況和加班情況進行記錄； 清場管理：閉店時樓層需要查看是否有滯留人員，并將夜間加班情況及時報備至物業(yè)部和安 全管理部。 2. 樓層管理臺賬周度： 要求每周填寫，總結一周的溝通情況、商場企劃活動和營業(yè)員的入離職等信息。 周企劃資源整合：一周該樓層設置了企劃活動數(shù)及活動主題的記錄，商戶企劃資源征集的數(shù) 量等涉及到企劃活動的信息； 商戶溝通：一周進行的商戶溝通及溝通后
3、得到的反饋問題匯總記錄； 顧客溝通：一周進行的顧客溝通及溝通后得到的反饋問題匯總記錄； 營業(yè)員入離職：對一周營業(yè)員的入離職數(shù)進行記錄； 備注：將一周工作中遇到的問題進行記錄，未解決的問題記錄并及時跟進解決。 3. 樓層管理臺賬月度 計劃和總結：月度的工作計劃和計劃執(zhí)行情況的記錄； 營業(yè)員考勤：各樓層將本樓層的所有營業(yè)員按照品牌進行記錄，并根據(jù)每日出勤情況進行記錄。 營業(yè)員考核：根據(jù)營業(yè)員日常管理的相關規(guī)定，對每日違反規(guī)定的營業(yè)員進行記錄，以做到“罰 有可依” 。 月度計劃總結表月度計劃總結表 （ ）月計劃）月計劃 （ ）月總結）月總結 營業(yè)員考勤表營業(yè)員考勤表 展 廳 營業(yè)員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 備注 營業(yè)員考核表營業(yè)員考核表 日期 展 廳 營
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