1、1/122 時光小鎮經營管理手冊時光小鎮經營管理手冊 (第一版) 2015 年 12 月 2/122 目錄目錄 第一篇總則 總則.5 第二篇招商管理篇 一、招商部工作范疇及崗位職責.8 二、招商管理規范及行為準則.9 三、客戶開發工作規范.12 四、租賃談判工作規范.14 五、商戶對接管理辦法.16 六、項目招商團隊管理.19 七、招商工作的實施.20 第三篇營銷策劃篇 一、策劃部工作范疇及崗位職責.23 二、策劃活動管理規范.24 三、多經管理制度.26 四、策劃臺帳管理標準.28 五、媒體宣傳管理.29 六、整合營銷管理.31 七、策劃部市場調研制度.33 八、商業美陳管理制度.34 九、
2、推廣類物料品質管理制度.36 十、導視系統管理制度.37 3/122 第四篇營運管理篇 第四篇營運管理篇.39 一、營運部工作范疇及工作職責.40 二、營運部日常工作指引.42 三、營運信息管理.44 四、商戶經營管理守則.45 五、營業員日常管理制度.50 六、商戶裝修管理制度.53 七、商戶進撤場管理制度.55 八、商戶安全管理制度.57 九、商戶品質巡查管理制度.58 十、商戶外擺管理制度.60 十一、商戶考核管理制度.63 十二、商戶租金收繳管理規定.65 十三、營運部市場調研制度.66 十四、現場突發事件應急管理制度.68 十五、營運部客戶服務與關系管理.70 第五篇工程管理篇 一、
3、工程部工作范疇及工作職責.77 二、設施設備管理規定.78 三、商戶裝修管理.82 四、能源管理規定.89 4/122 五、維護保養管理規定.91 六、商戶維修服務管理規定.94 第六篇行政管理篇 一、行政部工作范疇及工作職責.96 二、目標計劃管理制度.97 三、檔案管理制度.100 四、品質督導管理制度.104 五、會議管理制度.110 六、培訓管理制度.113 第七篇物業管理服務篇 一、物業外包管理手冊.118 第八篇商戶服務篇 一、項目商戶服務.122 5/122 第一篇總則第一篇總則 6/122 1 1序言序言 1.1 時光小鎮經營管理手冊的編寫主要是為了讓文旅商業項目各板塊部門管理人員了 解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、管理標準和制度流程，統一執行部門的規范化作業， 同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營運營管理工作中，時光小鎮所有人員必須遵守此手 冊的規定。 1.2 本手
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