汽車4S店運營管理培訓人力資源管理【119頁】.pdf
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汽車4S店運營管理培訓人力資源管理【119頁】.pdf
1、1 汽車汽車4S店運營管理培訓店運營管理培訓 人力資源管理人力資源管理 2 課程目的課程目的 了解特約店經營管理效能的重要性及高效率組織的特色了解特約店經營管理效能的重要性及高效率組織的特色 具備解決日常人力資源問題的基本理論及方法、技巧具備解決日常人力資源問題的基本理論及方法、技巧 增強本身專業以外的管理技能，提升未來經營管理的品 質及部門協調的和諧性 學習完本課程，學員將能夠： 增強本身專業以外的管理技能，提升未來經營管理的品 質及部門協調的和諧性 學習完本課程，學員將能夠： 3 課程內容課程內容 汽車銷售服務行業人力資源管理汽車銷售服務行業人力資源管理 特約店組織結構特約店組織結構 人員
2、招聘人員招聘 員工培訓員工培訓 績效考核與激勵績效考核與激勵 人員日常管理人員日常管理 4 汽車銷售服務行業 人力資源管理 汽車銷售服務行業 人力資源管理 5 汽車銷售環境變局汽車銷售環境變局 產品生命周期變短產品生命周期變短 價格競爭，利潤下降價格競爭，利潤下降 客戶對產品及服務品質要求愈來愈高客戶對產品及服務品質要求愈來愈高 信息知識技術創新加速信息知識技術創新加速 競爭加速，變化加劇競爭加速，變化加劇 6 中國汽車銷售競爭環境演進中國汽車銷售競爭環境演進 車輛銷售競爭售后服務競爭管理技能競爭車輛銷售競爭售后服務競爭管理技能競爭 品牌品牌 價格價格 商務政策商務政策 顧客滿意度顧客滿意度
3、品質品質 技術技術 顧客滿意度顧客滿意度 財務管理財務管理 人力資源管理人力資源管理 行政管理行政管理 員工滿意度員工滿意度 7 人力資源管理的趨勢人力資源管理的趨勢 以團隊或小組為單位的報酬 經濟或非經濟價值 個人績效、獎金激勵和報酬 交叉性職能 問題診斷與解決能力 與工作相關的技能培訓 質量，客戶導向 創新 自主化工作小組，員工自主 意識（創意） 授權 效率、生產率 標準程序 特定工作描述 工作設計 發展趨勢傳統模式項目 8 人力資源管理的趨勢人力資源管理的趨勢 解決問題的能力 根據團隊成績晉升 多元式的職業發展 工作技能 根據個人成就晉升 直線式的職業發展 職業生涯規劃 預防問題 健康計劃 安全計劃 援助計劃 處理問題健康與安全 自下而上、水平、多方向 自上而下溝通方式 共同愿景，價值觀 目標管理目標和使命 發展趨勢傳統模式項目 9 高效率組織高效率組織 每一成員有足夠 的應變能力
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