星河灣控股集團公司營銷工作組織與實施工作標準化指導書（74頁）.doc
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星河灣控股集團公司營銷工作組織與實施工作標準化指導書（74頁）.doc
1、 星河灣控股集團星河灣控股集團有限公司有限公司 文件名稱：營銷工作組織與實施工作標準化指導書 文件編號： 文件版本： 生效日期：2011 年 1 月 編制部門：星河灣市場運營中心 編制日期：2011-1-6 批準： 目目 錄錄 一、一、 前期策劃報告前期策劃報告 1.1 1.1 未立項項目研究未立項項目研究 1.1.11.1.1 項目背景項目背景 1.1.21.1.2 項目概況項目概況 1.1.31.1.3 項目開發目標項目開發目標 1.1.41.1.4 項目規劃控制要點項目規劃控制要點 1.1.51.1.5 項目綜述項目綜述 1.2 1.2 已立項項目研展已立項項目研展 1.3 1.3 項目
2、定位項目定位 1.4 1.4 項目規劃項目規劃 1.5 1.5 策劃跟進工作內容及標準策劃跟進工作內容及標準 1.6 1.6 核心團隊配備標準核心團隊配備標準 1.7 1.7 合作方招投標合作方招投標 二、二、 項目項目營銷營銷 2.12.1 策劃策劃 2.1.1. 策劃中心工作內容概要 2.1.2. 團隊人員配備標準 2.1.3. 營銷策劃 2.1.4. 營銷執行 2.1.5. 大資源選擇及合作標準 2.1.6. 廣告物料工作系統化標準 2.1.7. 新聞輿論工作內容標準 2.1.8. 媒體執行及維護標準 2.22.2 公關公關 2.2.1. 公關中心工作內容概要 2.2.2. 團隊人員配備
3、標準 2.2.3. 項目形象展示類活動工作標準 2.2.4. 項目客戶拓展類活動工作標準 2.2.5. 項目資源嫁接類活動工作標準 2.2.6. 公關傳播工作內容及標準 2.32.3 銷售銷售 2.3.1. 銷售中心工作內容概要 2.3.2. 團隊人員招聘標準 2.3.3. 團隊培訓標準 2.3.4. 銷售策略制定 2.3.5. 銷售講義編撰標準 2.3.6. 產品挖掘工作內容標準 2.3.7. 開盤方案及標準流程（細化） 2.3.8. 日常銷售管理 2.42.4 客服客服 2.4.1. 客服中心工作內容概要 2.4.2. 團隊人員配備標準 2.4.3. 行政保障工作內容及標準 2.4.4. 客戶資源管理 2.4.5. 銷售系統（科耐）應用管理 2.4.6. 簽約標準化流程 三、三、 售后服務售后服務 3.13.1 客服中心客服中心 3.1.1. 收樓標準及流程 3.1.2. 業主日常維護
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