交房啟動會會客戶風險評估報告模板（46頁）.pptx
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交房啟動會會客戶風險評估報告模板（46頁）.pptx
1、1 部門 文件名 XX項目交房啟動會客戶風險評估模板項目交房啟動會客戶風險評估模板 XX地區運營部客戶中心 XX年XX月 2 內容 一、項目全周期風險控制表客戶端風險回顧 二、項目樣板點評情況 三、客情輿情分析及應對 四、客戶忠誠度分析、解讀及改進實施 五、交付倒排計劃 六、形式移交應對措施 3 部門 文件名 一、合同模板梳理 二、合同附圖梳理 三、沙盤模型梳理 四、樣板間梳理 五、銷講說辭及銷售道具梳理 六、不利因素梳理 七、產品梳理 八、配套、生活便利性梳理 九、其他 項目全周期風險控制表客戶端風險回顧 4 1.1相關風險點梳理相關風險點梳理 一、合同模板梳理 關注重點關注重點 關注內容關
2、注內容 常見事例常見事例 建設指標及配套 容積率、綠化率、物管用房、會所等 園化私有化導致綠化率與銷售說 辭不符；贈送面積導致容積率超 規；業態及使用年限； 合同版本 使用集團范本，特殊內容增補審批 不同批次使用不同版本 學校、會所、車位所有 權 核實準確性 產權車位與非產權車位劃分 庭院、露臺、地下室等 部分的權益約定 核實準確性，約定權益、約定面積； 形狀、面積、數據、出入戶管線 按戶進行不利因素提示；按比例 扣減贈送面積； 分期建設與分期配套交 付 核實銷售說辭 建設方案變更導致交付分期變化 配臵標準、補充條款及 內容增補 配臵標準與建造標準核對； 內容與宣傳有誤的，進行更正說明； 根據
3、地方規定因地制宜 “變頻”空調、“進口”采暖設 備、保溫材料； 內容變更需要有效通知； 地方法規未要求寫進合同的內容 5 案例案例1.消防車道占用私家花園面積消防車道占用私家花園面積 描述：問題現狀描述 分析：事項成因，影響程度，風險等 級 處理方式：綜合客戶端信息、風險等 級、成本代價、進度影響等進行團隊決 策，形成處理措施。 結論：具體處理措施。責任人和完成 時間。 回顧和更新：啟動會后定期更新信息 和進度，跟蹤完成情況。特別注意異動 情況的更新及再次決策。 案例：案例： 填寫模板填寫模板 案例配圖，標示重點案例配圖，標示重點 6 案例案例1.消防車道占用私家花園面積消防車道占用私家花園面積 描述：綠色部分為消防車道路基處理范圍占 用業主私家庭院面積部分，無法種植喬木 分析：隱形消防車道覆土厚度不夠種植喬木， 已售合同中花園面積包括此部分面積。 處理方式：地面下方按消防路基處理，地面
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