1、凱德凱德-購物中心購物中心保潔服務標準保潔服務標準 培訓的對象和目的培訓的對象和目的 該培訓是針對物業管理人員、外包保潔公司的管理人該培訓是針對物業管理人員、外包保潔公司的管理人 員和保潔實際操作員工的培訓。員和保潔實際操作員工的培訓。 使物業管理人員和現場的實際操作員工了解保潔工作使物業管理人員和現場的實際操作員工了解保潔工作 的基本要求、標準和程序。的基本要求、標準和程序。 指導物業管理人員按此基本要求培訓和檢查日常保潔指導物業管理人員按此基本要求培訓和檢查日常保潔 工作。工作。 通過實際操作的培訓，現場指導員工使其熟練掌握相通過實際操作的培訓，現場指導員工使其熟練掌握相 關工作技巧。關工
2、作技巧。 新入職的員工都應經過以下的培訓并通過考核后才可新入職的員工都應經過以下的培訓并通過考核后才可 正式上崗。正式上崗。 目錄目錄 第一章第一章衛生間服務標準衛生間服務標準 第二章第二章公共區域衛生服務標準公共區域衛生服務標準 第三章第三章手扶梯衛生服務標準手扶梯衛生服務標準 第四章第四章客梯衛生服務標準客梯衛生服務標準 第五章第五章后通道衛生服務標準后通道衛生服務標準 第六章第六章外圍衛生服務標準外圍衛生服務標準 第七章第七章保潔員操作標準流程保潔員操作標準流程 第八章第八章商場設備擺放標準商場設備擺放標準 第九章第九章常見突發情況應急預案常見突發情況應急預案 第十章第十章保潔日常常見報
3、修內容保潔日常常見報修內容 第十一章第十一章 保潔服務禮儀標準保潔服務禮儀標準 培訓時間安排培訓時間安排 第一至第六章的理論培訓第一至第六章的理論培訓-2 2小時小時 第七至十一章的理論培訓第七至十一章的理論培訓-2 2小時小時 操作實踐培訓操作實踐培訓 衛生間的清潔操作培訓衛生間的清潔操作培訓- 2 2小時小時 清潔劑、工具的使用和操作標準清潔劑、工具的使用和操作標準-2 2小時小時 5 第一章、衛生間服務標準第一章、衛生間服務標準 1、鏡面 鏡面無污點、無水印、表面光亮鏡面有污點、水印 正確錯誤 污漬、水跡 6 第一章、衛生間服務標準第一章、衛生間服務標準 2、面盆 臺面無污點、水印、垃圾、表面光亮臺面有污點、水印、垃圾 正確 錯誤 垃圾 污漬 7 第一章、衛生間服務標準第一章、衛生間服務標準 3、恭桶、沖水 坐便器無污漬、無垃圾、及時清理、 表面光潔 坐便器有污漬、垃圾、未及時清理
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