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房地產(chǎn)集團(tuán)消費者不滿意度研究影城分報告（44頁）.ppt

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房地產(chǎn)集團(tuán)消費者不滿意度研究影城分報告（44頁）.ppt

1、集團(tuán)消費者不滿意度項目集團(tuán)消費者不滿意度項目影城分報告影城分報告 Page1 第三部分第三部分研究結(jié)論建議研究結(jié)論建議目目錄錄 3 2 第一部分第一部分研究說明項目介紹研究說明項目介紹 1 第二部分第二部分影城消費者不滿意度得分影城消費者不滿意度得分第四部分第四部分研究附錄研究附錄 4 Page2 商業(yè)地產(chǎn)是集團(tuán)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)在全國首創(chuàng)了“訂單商業(yè)地產(chǎn)”的全新商業(yè)模式，經(jīng) 過多年發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)已從第一代的單店、第二代的組合店，發(fā)展到目前的第三代城市綜合體（HOPSCA），成為中國商業(yè)地產(chǎn)的龍頭企業(yè)。國際影城國際影城是集團(tuán)自有的重要主力店系統(tǒng)，2010年，為了深入了解客

2、戶對的滿意狀況，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)，同時為公司內(nèi)部績效評估體系提供借鑒性參考，集團(tuán)首次邀請第三方調(diào)研公司對其不滿意度調(diào)研，通過這次調(diào)研將實現(xiàn)以下目的： 1研究背景與目的研究背景與目的高速發(fā)展期的集團(tuán)居安思危高速發(fā)展期的集團(tuán)居安思危通過本次研究，主要解決下列具體問題：通過本次研究，主要解決下列具體問題：對國際影城客戶不滿意度測評體系進(jìn)行探索與設(shè)計；獲得客戶對國際影城各環(huán)節(jié)的不滿意度評價；綜合分析得出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議。 Page3 2研究方法設(shè)計研究方法設(shè)計不不滿意度研究流程滿意度研究流程項目立項項目立項數(shù)據(jù)庫建立、核查、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫建立、核查、統(tǒng)計分析

3、消費者訪問消費者訪問輸出滿意度結(jié)果輸出滿意度結(jié)果指標(biāo)探索與設(shè)計指標(biāo)探索與設(shè)計系統(tǒng)總報告系統(tǒng)總報告分廣場報告相應(yīng)板塊分廣場報告相應(yīng)板塊第一階段：指標(biāo)探索與修正第二階段：滿意度驗證測試 (半結(jié)構(gòu)深訪+定量訪問）第三階段：滿意度分析第四階段：報告撰寫 Page4 3樣本量說明樣本量說明各廣場定量訪問數(shù)量各廣場定量訪問數(shù)量廣場廣場主力店主力店商戶商戶消費者消費者影院影院酒店酒店萬千百貨萬千百貨一一代代店店濟(jì)南泉城路 4 9 33 長沙 4 8 30 32 南京新街口 3 9 33 70 南昌 2 8 33 33 長春 3 9 36 33 青島臺東 3 8 42 32 二二代代店店武漢江漢路 5 17 68 33 哈爾濱中央大街 5 16 67 35 南寧 6 17 64 3

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