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華潤(rùn)置地沈陽(yáng)鞍山售樓處置業(yè)顧問(wèn)暗訪檢查報(bào)告（25頁(yè)）.ppt

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華潤(rùn)置地沈陽(yáng)鞍山售樓處置業(yè)顧問(wèn)暗訪檢查報(bào)告（25頁(yè)）.ppt

1、華潤(rùn)置地售樓處置業(yè)顧問(wèn)暗訪檢查報(bào)告 9月 Page 2 一、暗訪檢查說(shuō)明一、暗訪檢查說(shuō)明二、總體得分及各檢測(cè)項(xiàng)目得分對(duì)比二、總體得分及各檢測(cè)項(xiàng)目得分對(duì)比三、電話接聽(tīng)分析三、電話接聽(tīng)分析四、銷售環(huán)境四、銷售環(huán)境分析分析五、物業(yè)工作人員五、物業(yè)工作人員分析分析六、銷售人員考核六、銷售人員考核分析分析七、附加分情況分析七、附加分情況分析八、總結(jié)與建議八、總結(jié)與建議總目錄 Page 3 1、按照檢測(cè)流程，神秘顧客于預(yù)定日期到售樓處進(jìn)行樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)等相關(guān)內(nèi)容的訪問(wèn)。 2、神秘顧客將其所見(jiàn)、所聞、所感進(jìn)行了如實(shí)的記錄，將從顧客角度出發(fā)對(duì)售樓處的環(huán) 境、服務(wù)流程、服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平

2、、服務(wù)規(guī)范性等方面作以客觀描述，同時(shí) 提出我們的相應(yīng)建議。 3、檢查內(nèi)容：本問(wèn)卷共分A-F六部分，其中A-D為檢測(cè)部分，E為附加分部分，F(xiàn)部分為綜合評(píng)分部分。 A、接聽(tīng)電話 B、銷售環(huán)境 C、物業(yè)工作人員考核 D、銷售人員考核 E、附加分 F、綜合評(píng)價(jià) 4、根據(jù)MSPA（亞太神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)）行業(yè)準(zhǔn)則神秘顧客研究項(xiàng)目的目標(biāo)是為客戶提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)過(guò)程方面的管理信息，使得客戶能夠更有針對(duì)性地對(duì)其員工實(shí)施再培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量以及提升顧客滿意度等等。此類項(xiàng)目不可用作解雇或訓(xùn)斥員工的唯一理由。暗訪檢查說(shuō)明 Page 4 名稱名稱凱旋門(mén)凱旋門(mén) 橡樹(shù)灣橡樹(shù)灣悅府悅府奉天九里

3、奉天九里鞍山橡樹(shù)灣鞍山橡樹(shù)灣置業(yè)顧問(wèn)姓名：置業(yè)顧問(wèn)姓名：袁海袁海徐美徐美唐鑫唐鑫郝寧郝寧佟銀輝佟銀輝電話預(yù)約顧問(wèn)姓名：電話預(yù)約顧問(wèn)姓名：高丹高丹電話預(yù)約日期：電話預(yù)約日期： 2012.2012.9 9. .2424 2012.2012.9 9. .2424 2012.2012.9 9. .2424 2012.2012.9 9. .2424 2012.2012.9 9. .2424 檢測(cè)日期：檢測(cè)日期： 2012.2012.9 9. .2121 2012.2012.9 9. .2121 2012.2012.9 9. .2121 2012.2012.9 9. .2020 2012.2012.9 9. .1919 進(jìn)店時(shí)間：進(jìn)店時(shí)間： 1414: :0000 1 12 2: :0 00 0 1 15 5: :4 40 0 1 15 5: :2 20 0 1515：2

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