商業管理公司關于廣場與租戶管理模式研究（18頁）.ppt
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商業管理公司關于廣場與租戶管理模式研究（18頁）.ppt
1、關于廣場與租戶管理模式 3月19日 服務管理模式 一 經營管理模式 二 目錄 關于廣場與租戶管理模式 第一部分：服務管理模式 關于廣場與租戶管理模式 關于廣場與租戶管理模式 物業管理滿意度 營運管理滿意度 工程維保滿意度 安保滿意度 企劃滿意度 服務管理模式 基礎信息管理 關于廣場與租戶管理模式 基礎信息管理 品牌名稱 店鋪電話 店鋪經營方式 直營 代理 加盟 自營 1、 2、 品牌所屬業態 3、目前進入店鋪內消費者成交比例 4、目前店鋪內客群主要組成 5、目前店鋪是通過何種方式提升自身銷售業績 關于廣場與租戶管理模式 1、營運管理人員和團隊服務哪些方面需要提升 2、協助和協調商戶經營管理哪些
2、方面需要提升 3、總服務臺和客服中心人員在滿足商戶需求和 咨詢的哪些方面需要提升 4、在處理投訴問題的表現哪些方面需要提升 營運管理滿意度 關于廣場與租戶管理模式 1、廣場公共停車場和車場管理哪些方面需要提升 2、廣場物流管理哪些方面需要提升 3、廣場清潔衛生哪些方面需要提升 物業管理滿意度 關于廣場與租戶管理模式 1、工程維保哪些方面需要提升 商戶報修方便 維修及時 工作人員服務意識 維修效果 收費是否合理 工程維保滿意度 關于廣場與租戶管理模式 1、安全與秩序管理哪些方面需要提升 商管安全保衛人員的著裝儀表 商管安全保衛人員責任感及責任心 突發事件的處理能力 廣場的公共秩序和安全 安保滿意
3、度 關于廣場與租戶管理模式 1、在宣傳推廣和促銷活動的哪些方面需要提升 充分了解商戶推廣促銷方面的需求 推廣促銷活動為商戶帶來客流量 活動形象吸引力 活動推廣渠道恰當準確 企劃滿意度 關于廣場與租戶管理模式 第二部分：經營管理模式 關于廣場與租戶管理模式 經營者入場管理規定 經營者裝修管理規定 經營管理 模式 經營行為的延續與終止 各項繳費的管理規定 經營者經營行為管理規定 關于廣場與租戶管理模式 1、商品必須符合廣場的相關規定 2、商品定位必須符合廣場的商業定位 3、商品質量必須符合國家相關規定 4、所聘人員服從廣場現場管理 一、經營者入場管理規定 關于廣場與租戶管理模式 經營者必須嚴格按照商戶裝修手冊和相關 流程進場裝修 二、經營者裝修管理規定 關于廣場與租戶管理模式 1、經營者如確需進行品牌調整，須向商管公司提出申請并 由商管公司進行嚴格篩選、備案。 2
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