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龍湖房地產(chǎn)集團(tuán)營銷工作體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(全套-59頁).pdf

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龍湖房地產(chǎn)集團(tuán)營銷工作體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(全套-59頁).pdf

1、龍湖集團(tuán)營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程龍湖集團(tuán)龍湖集團(tuán) 營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程龍湖集團(tuán)營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程龍湖集團(tuán)營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程龍湖集團(tuán)營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程一、營銷體系組成：一、營銷體系組成：銷售部、市場推廣部、合約部、會所行政二、營銷體系禮儀規(guī)范：二、營銷體系禮儀規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范 1、服裝（1）工作時間要身著正裝（其中銷售部、會所前臺須著工裝），服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺。（2）必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩在左胸上，不得將任何物件夾于腋下。（3）非工作需要，外出時不得穿著工裝。（4）不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。穿西裝時，不

2、論男、女第一顆鈕扣應(yīng)扣上。（5）工裝外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。（6）女士絲巾按統(tǒng)一要求系扣，絲巾扣在右邊，戴統(tǒng)一發(fā)飾。（7）男士：必須保持衣裝整齊，干凈、無污跡和明顯褶皺；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；襯衣袖口不宜過肥，而且應(yīng)扣上紐扣；穿西服時應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣口袋原則上不應(yīng)裝東西。 2、清潔及妝容（1）保持牙齒、口腔清潔無異味。（2）頭發(fā)整潔無頭屑，身體清潔無異味，不涂抹氣味濃烈的香水。（3）男員工的頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及衣領(lǐng)為適當(dāng)，不準(zhǔn)燙發(fā)，不留胡須，以無胡渣為合格。（4）女員工上班要化淡妝。

3、（5）不得佩帶任何夸張飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。（6）不得將頭發(fā)漂染成五顏六色，或梳理成其形怪狀。男員工不得化妝。（二）行為舉止規(guī)范（二）行為舉止規(guī)范 1、表情（1）微笑，是服務(wù)客戶時應(yīng)有的表情。（2）面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真誠、友好，要有親和力，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。在客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（3）與顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。與顧客龍湖集團(tuán)營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 2、站姿（1）微笑，目視前方。（2）挺胸，收腹，緊臀，頸項挺直，頭部端正，微收下頜。（3）四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開、手指落在兩褲縫處。特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手

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