1、禮禮制制 SERVICE STANDARD SERVICE GUIDE BEIJING MAJESTIC MANSION GREEN TOWN 綠城 北京御園服務體系 【關于 禮制】 有人說，21世紀是服務行業的黃金時代。 這對于有抱負的企業來說，依托自身的品 牌與產品，不斷精進專屬于企業自身的特 色服務理念，比整合大規模的資源、制定 整體發展戰略顯得更為重要。 鑒于此，北京御園營銷團隊更加理想性地 將服務當作是一種文化，也是一種文明。 他們執著地信奉服務創造的不只是 物質財富，更是豐富的精神財富和文化財 富。本書系統地闡述了高端房產品的服 務理念，并歸納出高端房產品在營銷前期 籌備、營銷中期
2、流程監控以及營銷后期服 務支持的相關規范與要訣，為高端房產品 服務人員學習和點撥提高專業素質的必備 工具書。 保持親和的微笑，因為我們正站在舞臺上 A n e v e r g r o w i n g f r u i t 一枚不斷生長的果實一枚不斷生長的果實 我們生活在一個體驗經濟的時代，上帝才是生活秀場的真正明星。 美國奢侈品研究會的米爾頓佩德拉薩（Miton Pedraza）曾說：如果 我要花好幾千美元買樣東西，我就需要整個購物經歷像童話一樣美麗。 由此足見，在體驗經濟時代，上流階層在消費時注重消費體驗的過程，遠 甚于直奔消費結果所獲的物欲滿足。 誠然如此 ，當越來越多的人可以買得起高端品牌
3、，高端品牌亦在謀求超 越 ，讓富足階層體會到尊貴榮耀，體會到奢華購臵的樂趣。與此同時， 世界高端的產業現在興起了變革，譬如奢侈品公司把自己從制造商和承包 商轉變為提供最上乘服務的服務商，讓富足階層體驗到榮寵備至，獨一無 二的尊崇享受。這也是綠城集團應時開創服務地產理念，將地產營銷 引入高端定制化服務，并將這一理念發揮到極致的初衷。 御園，作為綠城集團高端房產品德代表作，其高貴形制已在京城樹立起備 受推崇的豪宅形象。這得益于綠城集團文化與理念的支持，并在此基礎上 凝練成前瞻服務意識，完整而系統地貫徹于項目運作的全部過程之中。 綠城的服務地產理念最求財富而不會采用極端方法來獲得短期利 益；追求文化內涵并以和平之心革新高端地產服務之面貌。由此形成的預 制服務楷則不僅象征著榮譽與地位，更將是精英服務文化的典范。 這是綠城集團所創服務地產營銷概念的智慧果實 。需要加以說明的 是，這枚果實有著與時俱進
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