1、灝新物業有限責任公司1 1 目錄目錄 第一章 總則.1 1.1 公司概況 3 1.2 公司理念 3 1.3 灝新物業管理企業文化 3 1.4服務原則 7 1.5管理業績 7 第二章公司服務的范圍7 2.1 物業服務結構7 2.2 小區業務服務細則 10 2.3 服務創新 23 2.4服務的方式方法24 2.5服務考檢標準29 第三章 公司管理架構31 3.1職能部門簡介31 3.2行政管理與服務37 3.3各部門執行標準與制度39 3.4消防安全制度68 3.5 應急措施預案72 第四章 物業管理考評與創優85 4.1 考評、創優概述85 灝新物業有限責任公司2 2 4.2 考評創優87 4.
2、3創優策劃與實施 97 第五章服務費用測算 98 5.1 物業管理費的確基礎知識98 5.2 管理費用的構成與測算105 5.3 管理費用的分析 111 5.4 公司收費標準 114 5.5檢驗標準 120 第一章第一章 總則總則 1.11.1 公司概況公司概況 重慶灝新物業管理有限公司成立于 2000 年 1 月，注冊資本 550 萬元，系重慶市一級資質物業管理企業。重慶灝新物業管理有限公司 由行政管理部(總經理、副經理、各管理處主任等)、辦公室（財務、 檔案管理等） 、保潔部、秩序維護部、工程部五個部門構成；在各物 業管理區分設管理處， 對其管理轄區實施與實際相適應的具體的物業 管理。公司
3、現擁有在職員工 300 余名，服務人員均具有大專及大專以 上學歷，且均有物業管理人員上崗證書。從這 10 余年的發展，其高 質量服務、 良好的業務素質、 專業的技術嵌入服務中已得到充分體現， 贏得了市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達90%以上。 重慶灝新物業管理有限公司為不斷提高服務品質， 借鑒了國外與國內 沿海先進的物業管理模式與理念，引進了酒店式服務管理模式、管家 灝新物業有限責任公司3 3 服務管理模式等，再加以吸收為己用。為保證高質量的管理品質， 按 照 ISO9001：2000 質量管理體系標準，制訂了秩序維護、工程維護、 保潔綠化及前臺接待各部門的服務規范手冊 ，全面、系統地明確 了各崗位的工作職責、工作內容、工作范圍、工作流程、工作標準和 考核標準。公司于 2001 年 1 月開始全面推行 ISO9001：2000 質量管 理體系，并于 2001 年 10 月順利通過認
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
