1、商 業 街 營 運 管 理 制 度 一、制定原則： 為克服一般制度冗長而眼花繚亂的文字獄，以“文不如表，表不 如圖”的原則，盡量使用圖表形式以達簡明清晰，方便執行層領 會及運用。 二、主目錄 1、主審批流程 2、組織架構及職責 3、統籌組崗位職責及工作流程 4、安管組崗位職責及工作流程 5、工程組崗位職責及工作流程 6、保潔組工作標準 7、客服組崗位職責及工作流程 8、其它常規審批類 營運制度及資料總目錄營運制度及資料總目錄 類別 序號 具體制度 備注 人力資源 2.1 組織架構 2.2 崗位職責 費用類 支出類 預算類 審批流程 1.1 日常采購 審批流程 1.1 公關接待 審批流程 1.1
2、 保險類（公眾責任險等） 固定費 用 消防設施維保 審批流程 1.1 電梯維保 審批流程 1.1 公共環境衛生（滅四害、垃圾清運、隔油池清運、化糞池清運等） 審批流程 1.1 公共治安（若有） 審批流程 1.1 收入類 物業管理費 工程類有償服務 臨時活動有償服務 制度類 日常 3.1 統籌組 聯合各部門日巡場制度 3.2 統籌安排各項待解決事務（公告、整改等） 4.1 工程組 日常維保監督執行 具體見維護協議具體見維護協議 4.2 租戶裝修管理 4.3 公共設施（尤其是電力供應系統）維保 具體見維護協議具體見維護協議 4.4 有償服務實施 5.1 安管組 巡場制度 5.2 應急處置預案 5.
3、3 消防演習 5.4 定期實施安防管理總結制度 定期總結分析以提升預防為主的管理能力定期總結分析以提升預防為主的管理能力 5.5 重大事件報告制度 已在應急處置流程體現，含事件調查、分析、已在應急處置流程體現，含事件調查、分析、 改進措施改進措施 營運制度及資料總目錄營運制度及資料總目錄 類別 序號 具體制度 備注 制度類 日常 6.1 保潔組 公共區域清潔標準 6.2 公共環境綠化 6.3 滅四害監督執行 按合同約定監督執行按合同約定監督執行 6.4 化糞池、沙井、排水渠、隔油池清理臨督執行 按合同約定監督執行按合同約定監督執行 7.1 客服組 來電來訪接待制度 7.2 日常檔案管理（工程圖紙等） 檔案管理檔案管理 7.3 工程報修管理 重點是有償服務版塊重點是有償服務版塊 7.4 費用催繳流程 定期執行費用催繳通知單定期執行費用催繳通知單 常規 8.1 有償服務報修流程 8.2 進出貨
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