1、附件附件 2： 達標百貨店規范操作手冊達標百貨店規范操作手冊(總分總分 200 分分) 一 級 指 標 （6） 二級指 標 （16） 三 級 指 標 （40） 四級指標（152） 分 值 操作檢查說明 1.1 執行產品質量法 、 食品衛生法和 其他相關法律、法規的規定。 1 相關執法部門檢查是否 合格。 1.2 有商品質量保證制度。 1 檢查整套制度及制度名 錄。 1.3有商品質量管理部門和各級商品質量管 理人員以及獎懲措施。 2 實地查看管理部門、部 門職責及人員配備。 1. 有 完 善 的 商 品 質 量 管 理 機 制。 1.4 有質量檢查和考核辦法，有翔實的文字 記錄。 2 檢查各種質
2、量的檢查登 級、記載。 2.1 對商品進貨、驗收、上柜、銷售各環節 嚴格把關，審核手續完備。 2 檢查商品的進銷環節登 記完整。 2.2 落實商品索證制度，所進商品有合法性 證明文件，包括生產許可證、產品合格證、 質量檢測證明、衛生合格證、商標注冊證明 等。 1 檢查各項證照存檔材 料。 2.3 進口商品具備海關證明（報關單、完稅 單） 、商檢部門證明（商檢證、安全質量許 可證） 。 1 資料齊全備查。 2.4 執行國家環保標準，商品具備國家規定 檢測部門出具的質量檢驗合格證書。 1 查驗合格證書。 2.5 家電、家具、廚具等大件耐用消費品提 供中文使用、安裝說明書。 1 抽檢商品使用安裝說明
3、 書。 2.6 家電商品須經過 3C 認證，有認證書。 1 有認證書備查。 2.7食品類商品符合國家食品衛生和食品安 全標準。 1 2.8 所售商品都有產品質量合格證。 1 抽檢商品合格證。 （一） 商品服 務 2.有 健全 的 商 品 質 量 保 障 措 施。 2.9 抽檢商品質量合格率不低于 90%。 2 相關部門抽檢商品檢查 登記。每高于 1%增加 0.1 分。 低于 90%的此項 零分。 3.1 有保證服務質量的規章制度和服務手 冊。 1 查驗制度和服務手冊。 3.2 有員工崗位技能分級考核辦法。 2 考察辦法及實施情況。 3. 有全面 的 售 前 服 務制度。 3.3設有總服務臺， 配有專門接待服務人員， 提供咨詢、導購、接待、租借、尋人等便民 服務，并備有便民服務相關用品。 2 實地檢查。聽、看、問 一 、 服務 25% (50 分) （二） 售貨服 務 4、售中服4.1 員工
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