1、 運營管理手冊 V1.0 版 1 冠冠 寓寓 運運 營營 管管 理理 手手 冊冊 運營管理手冊 V1.0 版 2 目目 錄錄 前前 言言 . 7 7 一、門店組織架構一、門店組織架構 . 8 8 （一）店長崗位職責 . 8 （二）管家崗位職責 . 8 （三）保潔崗位職責 . 9 （四）工程崗位職責 . 9 （五）安保崗位職責 . 10 （六）項目招商營運崗位職責（現行職責并入到店長崗位） . 11 二、運營開發篇二、運營開發篇 . 1313 （一）開發項目參考 . 13 1、物業立項 . 13 2、確認立項-投資條件 . 14 3、合同簽約準備 . 14 4、項目運營成本測算 . 17 （二）
2、開發項目參考表 . 17 1、立項資料準備 . 17 2、項目立項審批流程 . 18 （三）冠寓配置標準 . 18 三、運營籌備篇三、運營籌備篇 . 1919 （一）開業啟動會準備 . 19 1、團隊任務分工 . 19 （二）項目信息導入 . 19 1、項目信息導入指引 . 19 2、項目信息導入流程 . 20 （三）團隊籌備 . 20 1、店長任命和到崗 . 20 2、權限開通 . 20 3、店長工作內容 . 20 4、人員招聘 . 21 5、員工培訓 . 22 （四）財務管理 . 22 1、備用金管理 . 22 2、門店資產管理 . 22 （五）銷售 . 23 1、店名命名規則 . 23
3、2、房號編排規則 . 23 3、門店宣傳資料 . 24 4、門店地圖定位制作 . 24 5、門店微信號 . 24 （六）IT 及監控相關 . 25 1、公寓管理系統 . 25 2、寬帶管理 . 25 運營管理手冊 V1.0 版 3 3、監控管理 . 25 （七）行政管理 . 26 1、門店執照節點 . 26 2、執照存檔要求 . 26 （八）工程質檢及交接 . 26 1、工程質檢流程 . 26 2、樣板間交接 . 27 3、公區交接流程及時間節點 . 28 4、項目整體交接流程及時間節點 . 29 5、門店門鎖、水電、消防系統培訓 . 30 6、開荒交付 . 30 7、除甲醛交付 . 30 （九）采購 . 30 1、集團造采 . 30 2、地區采購 . 30 3、門店采購 . 31 （十）開業 . 31 1、開業檢查 . 31 2、開業規則 . 31 3、開業準備 . 31 4、開業活動
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