1、家具銷售技巧和話術家具銷售技巧和話術 家具銷售， 怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客， 如何問問題才能了解更多他的想法？ 在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？這些問題是家具導購經常會遇到的，遇到這些問 題，該如何解決？ 銷售技巧和話術分享如下： 首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦 的。為什么呢?因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人 愿意來逛家具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是 “為人民服務”。” 其次，做家具銷售，一定會
2、用到的家具銷售技巧和話術！ 一、迅速的建立信任：一、迅速的建立信任： 看起來像這個行業的專家。 注意基本的商業禮儀。 顧客見證(顧客來信、名單、留言) 名人見證(報刊雜志、專業媒體) 權威見證(榮譽證書) 問話(請教) 有效聆聽十大技巧： 態度誠懇，用心聆聽。 站坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到) 眼神注視對方鼻尖和前額。 不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷) 不要發出聲音(只點頭、微笑便可) 重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的， 可以增強他的成就感， 同時促成他心理認同， 加速簽單) 不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)
3、不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答) 停頓 35 秒(在開始說話時， 略停頓 35 秒， 一來可以使顧客喘口氣， 二來為自己整理一下思路。 ) 點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑) 贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法) 真誠發自內心。 閃光點(贊美顧客閃光點) 具體(不能大范圍，要具體到一點) 間接(間接贊美效果會更大) 第三者(通過贊美小孩、衣服等) 及時 經典語句： 您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級) 贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。 二、問問題的方法二、問問題的方法 現在家里裝修是什么風格? 裝修完了嗎，打算多長時間進家具? 在來我們美樂樂之前是否對家具做過了解？ 如果今天您要購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友? 問問題
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