1、如何打破你與顧客之間如何打破你與顧客之間 的溝通堅冰的溝通堅冰 目錄 針對隨便看看的用戶 針對有陪同者的用戶 針對隨便看看的用戶針對隨便看看的用戶 我們經常會遇見這樣的情況： 我們笑顏相迎，顧客卻毫無反應，一言不發 或冷冷回答：我隨便看看我隨便看看！ 我們通常會怎樣應對？我們通常會怎樣應對？ 應對1： 沒關系，您隨便看看吧！沒關系，您隨便看看吧！ 應對2： 好的，那您隨便看吧好的，那您隨便看吧! ! 應對3： 那好，您先看看，需要幫助的話叫我！那好，您先看看，需要幫助的話叫我！ 現場診斷： 上述應對對嗎，為什么？ 不對，因為它屬于消極語言！暗示顧客隨便看看，不對，因為它屬于消極語言！暗示顧客隨
2、便看看， 看完就走。看完就走。 這樣回答可能出現什么后果？ 要想再次主動地接近顧客并深度溝通就非常困難了。要想再次主動地接近顧客并深度溝通就非常困難了。 我們應該怎么做？ 我們應該盡量用正確的方式將顧客的消極行為引導我們應該盡量用正確的方式將顧客的消極行為引導 到積極的方向。我們可以告訴顧客：其實您買不買到積極的方向。我們可以告訴顧客：其實您買不買 都沒有關系，可以先對產品做一個了解都沒有關系，可以先對產品做一個了解；又或；又或 者是說空調本來就是家電的大件，肯定是要貨比三者是說空調本來就是家電的大件，肯定是要貨比三 家，同時還要針求家人的意見對吧家，同時還要針求家人的意見對吧。這樣可以。這樣
3、可以 減少顧客的防備。減少顧客的防備。 實戰策略： 為什么顧客不喜歡說話？ 因為人在陌生的環境容易產生戒備心理戒備心理。 為什么顧客會產生戒備心理？ （1）他們擔心會落入導購設計的圈套。 （2）不希望自己被導購纏住而難以脫身。 我們應該怎么做： 1、選擇接近顧客的最佳時機。 什么是最佳時機？ 在顧客對產品發生興趣的時候，并且有問題需要導在顧客對產品發生興趣的時候，并且有問題需要導 購提供幫助的時候，此時接近顧客成功率也最高。購提供幫助的時候，此時接近顧客成功率也最高。 例如：例如： （1 1）、顧客的目光落在產品外觀上時。我們可以主動）、顧客的目光落在產品外觀上時。我們可以主動 接近顧客告訴他：先生非常有眼光，這款空調是我接近顧客告訴他：先生非常有眼光，這款空調是我 們們0909年度的新品銀河年度的新品銀河C C變頻空調變頻空調（同時遞上產品（同時遞上產品 資料做探詢需求后做針對性功能介紹
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