1、 XXXXXX 公司直營店運營手冊公司直營店運營手冊 XXXXXX 公司公司 2012 2012 年年 8 8 月修訂月修訂 2 直營店運營手冊直營店運營手冊 使用說明使用說明 本手冊的使用對象是 XXX 公司直營店的管理者。 直營店的良好運營與有效管理是確保 XXX 公司直營店體系順利推進的根本 保障。基于此，XXX 公司把直營店改善其運營水平與管理能力，不斷提高盈利 水平與可持續發展能力視為關鍵工作。 本手冊關注于 XXX 公司直營店的內部運營與管理，對 XXX 公司直營店的 運營與管理進行了系統的闡述。通過本手冊，XXX 公司直營店能夠在銷售管理、 財務管理、 推廣管理、 庫存管理等運營
2、管理上與組織架構設置、 人員招聘、 管理、 激勵等內部管理方面進行有效的運作。 本手冊提供的工具表格是一個規范的直營店必備的。 我們堅持管理體系的高 標準原則。但同時，在現階段條件下各直營店可根據 XXX 公司的要求、自身的 具體情況選擇使用。 3 目目 錄錄 一、人員管理一、人員管理 . 6 6 11XXX 公司直營店組織架構 . 6 12 崗位職責 . 6 1.2.1 直營店經理 . 6 1.2.2 店長 . 7 1.2.3 導購員 . 7 1.2.4 開單員 . 8 1.2.5 業務員 . 8 1.3 人員招聘 . 9 1.3.1 招聘原則 . 9 1.3.2 招聘程序 . 9 1.4
3、考勤管理 . 9 1.5 薪酬福利制度 . 10 1.5.1 薪酬結構薪酬結構 . 10 1.5.2 福利和補貼實施辦法 . 10 1.6 員工考核 . 11 1.6.1 考核的依據 . 11 1.6.2 績效考核結果匯總 . 12 1.6.3 考核結果的應用 . 12 1.7 儀容儀表與禮儀規范 . 12 1.8 員工獎懲管理 . 13 1.9 員工培訓 . 14 二、現場管理二、現場管理 . 1616 2.1 一天營業程序 . 16 2.2 店內衛生標準 . 17 2.3 賣場安全 . 18 三、銷售管理三、銷售管理 . 1919 3.1 銷售目標管理 . 19 3.2 銷售統計與分析 . 19 3.3 銷售診斷 . 19 3.4 產品的分類與銷售策略 . 20 四、商品管理四、商品管理 . 2121 4.1 庫存管理（適用于有倉庫管理職能的直營店） . 21 4.2 驗收 . 21
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