1、 家具安裝人員的現場服務規范家具安裝人員的現場服務規范 一、工作紀律一、工作紀律 1、團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。 。 2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。 3、上班時間不得擅自離崗，不得在商場內坐休。 4、對待上級領導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。 5、要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。 二、二、 儀容、儀表儀容、儀表 1、上班時間要按規定著裝，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、 不得將鞋后跟踩在腳底下行走。 2、選擇清爽自然發型，不得剪奇異發型，不得留胡須，要養成經常剃須的良好習慣，保持良 好的精神面貌。 3、注意
2、口腔清潔，不用濃烈香水、發膠。 三、言行規范三、言行規范 1任何對外場合不得發表對本專賣店及其人員不滿的言論。 2、對待顧客要真誠禮貌，回答顧客提問時要清楚明白，語氣應婉轉平和； a) 與顧客約定送貨時間時應說:“您好，我是聯邦家私，我們將在 XXX 時間送貨到您家，請 您等侯。 ” b) 當送貨到顧客家,敲開顧客家門時應說:“您好，我是聯邦家私的送貨員，讓您久等了。” c) 因為某種原因不能按照約定的時間送貨上門時,應提前與顧客聯系,經顧客同意后再約定 送達的時間，應說：“您好,我是聯邦家私 XXX 專賣店,由于 XXX 原因我們不能按時到達您 家,很抱歉給您造成不便,我們預計在 XXX 時
3、間可到達您家,請您再稍等一會。 ” d) 在顧客家中安裝時,如果需要借用顧客的東西,應說: “對不起， 能借用您的XXX用一下嗎？” e) 當在安裝過程中遇到問題或困難而無法繼續安裝時應向顧客說明:“您好，我們現在遇到 XXX 的問題，沒辦法安裝完畢，可不可以聯系我們公司約定另外一個時間幫您解決呢？ f) 當完成安裝、復檢產品及簽單手續，要離開顧客家的時候應說： “XX 先生/小姐（女士） ， 如果您在以后使用過程中遇到什么問題時，請與我們聯系。再見！ ” g) 當顧客問及你關于產品的材質、性能等問題時，在你確認了解的情況下可以答復顧客，但 在不確認的情況下，應說： “很抱歉，這方面我不太請楚，沒辦法詳細答復您 ，您可以咨 詢我們專賣店營業員” 。 h) 與顧客通電話時,在顧客掛斷電話前,不允許單方面中斷通話。 i) 任何情況下嚴禁頂撞顧客或與顧客發生爭執、斗毆等行為。 四、裝卸、搬運、安
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