百貨公司服務(wù)課優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn).xls（1頁）

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百貨公司服務(wù)課優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn).xls（1頁）

1、大賣場(chǎng) 服務(wù)課優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?yōu)優(yōu)秀秀員員工工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分?jǐn)?shù)數(shù) 服服務(wù)務(wù) 臺(tái)臺(tái) 考考勤勤無無遲遲到到、早早退退、曠曠工工現(xiàn)現(xiàn)象象3 3 儀儀容容儀儀表表著著工工裝裝、配配戴戴胸胸卡卡、衣衣著著干干凈凈整整潔潔、化化淡淡妝妝4 4 待待客客態(tài)態(tài)度度微微笑笑服服務(wù)務(wù)、使使用用禮禮貌貌用用語語“你你好好”“”“歡歡迎迎光光臨臨”“”“請(qǐng)請(qǐng)拿拿好好”等等3 3 電電話話接接聽聽接接聽聽及及時(shí)時(shí)、禮禮貌貌用用語語、無無打打私私人人電電話話聊聊天天、不不接接電電話話現(xiàn)現(xiàn)象象4 4 封封箱箱打打包包大大件件商商品品打打包包、捆捆綁綁、開開箱箱商商品品的的封封箱箱、不不得得浪浪費(fèi)費(fèi)封封箱箱

2、膠膠帶帶、尼尼龍龍草草3 3 顧顧客客咨咨詢?cè)兾⑽⑿πχv講解解、有有問問必必答答、用用詞詞簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明確確3 3 導(dǎo)導(dǎo)購購熱熱情情、引引導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)確確2 2 孤孤兒兒商商品品及及時(shí)時(shí)回回收收、及及時(shí)時(shí)返返還還2 2 協(xié)協(xié)助助配配合合熱熱情情、無無推推托托現(xiàn)現(xiàn)象象2 2 發(fā)發(fā) 票票開開立立憑憑收收銀銀小小票票開開立立、字字跡跡清清晰晰規(guī)規(guī)范范、物物品品實(shí)實(shí)際際名名稱稱、與與小小票票金金額額相相符符4 4 存存包包處處存存包包雙雙手手接接包包、輕輕拿拿輕輕放放、核核對(duì)對(duì)存存包包柜柜與與存存包包牌牌號(hào)號(hào)碼碼3 3 保保管管無無外外部部門門人人員員進(jìn)進(jìn)入入存存包包處處、物物品品擺擺放放整整齊齊、

3、特特殊殊（易易碎碎）物物品品正正確確放放置置3 3 取取包包使使用用禮禮貌貌用用語語、核核對(duì)對(duì)存存包包牌牌、雙雙手手遞遞與與顧顧客客、無無錯(cuò)錯(cuò)取取、無無丟丟失失現(xiàn)現(xiàn)象象5 5 顧顧客客遺遺留留物物品品不不得得私私自自開開包包查查看看、報(bào)報(bào)告告主主管管并并妥妥善善保保管管4 4 存存包包牌牌定定期期整整理理丟丟失失及及損損壞壞的的數(shù)數(shù)量量、及及時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)相相關(guān)關(guān)部部門門增增補(bǔ)補(bǔ)2 2 購購物物車車購購物物籃籃購購物物車車開開館館前前整整理理到到位位、擺擺放放整整齊齊、無無油油污污、無無水水跡跡、無無污污垢垢、無無雜雜物物、車車輪輪無無纏纏繞繞物物5 5 不不得得作作為為上上貨貨使使用用、回回收收及及時(shí)時(shí)、維維修修及及時(shí)時(shí)、定定期期盤盤點(diǎn)點(diǎn)、如如實(shí)實(shí)上上報(bào)報(bào)5 5 購購物物籃籃開開館館前前整整理理到到位位、擺擺放放整整齊齊、無無油油污污、無無水水跡跡、無無污污垢垢、無無雜雜物物5

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