1、 1 百貨處理貨員標準化作業規范百貨處理貨員標準化作業規范 一、理貨員崗位職責： 1、遵守公司各項規章制度； 2、按規定穿著工裝，佩帶胸卡，保持個人儀容儀表清潔整齊； 3、對商品的補貨、驗收、退貨； 4、負責對商品的排面整理清潔工作，作到整齊、豐滿、價格標識清楚無誤，保持 賣場貨源充足、清潔；保持倉庫整齊、清潔； 5、商品進行分類管理，按公司規定的商品陳列方法和原則進行作業； 6、對顧客的咨詢提供導購服務，作好商品的演示、功能講解，了解顧客的需求， 并推行 “三米微笑”服務； 7、按規定作好開店、閉店的貨架整理工作和迎賓、送賓動作； 8、定期調查競爭者的價格，向課主管報告市調結果并錄入電腦；
2、9、珍惜愛護商品，作好每月（周）的盤點工作。 二、百貨處促銷員崗位職責： 1、遵守公司各項規章制度； 2、規定穿著工裝，佩帶胸卡，保持個人儀容儀表清潔整齊； 3、對顧客的咨詢提供導購服務；了解顧客的需求，推行 “三米微笑”服務； 4、負責對商品的排面整理清潔工作，作到價格標識清楚無誤；保持賣場貨源充 足、清潔； 5、按規定作好開店、閉店的貨架整理工作和迎賓、送賓動作； 6、配合門店完成其他服務工作。 三、百貨處理貨員、促銷員應具備的技能： 1、注意服裝區所有的理貨員，促銷員和主管必須每人配備一個軟尺，方便及時的 給顧客量體形選衣服，同時掌握男女裝及童裝尺寸對照表； 2、服裝區理貨員及促銷員要會
3、分辨服飾不同的面料材質，學習掌握熨燙衣服的基 本辦法，同時掌握服裝色彩及款式搭配的基本原則； 2 3、鞋區理貨員及促銷員要分辨不同鞋品的皮革材質和調選方法及三包規定，同時 要了解鞋品基本保養方法； 4、家電區理貨員促銷員和主管必須熟悉掌握商品的基本功能，功率及每天最大耗 電量，維修保修辦法及三包規定，同時商品要配有功能牌，產品介紹； 5、休閑玩具類理貨員及促銷員必須熟悉了解商品的基本性能，組裝和按裝方法； 6、家具區理貨員，促銷員及課主管必須了解商品尺寸，規格，熟悉掌握商品的組 裝和安裝原則和方法，及需送貨商品的送貨流程； 7、童車，自行車區理貨及促銷員應了解車類安裝基本原理，車型規格，熟練掌握 車類的組裝和安裝方法和技巧，及維修保修辦法和三包規定； 8、百貨處理貨員應該熟練掌握相關聯商品的三包規定。 四、行為、語言標準： （一）、營業前： a) 清潔貨架（請先將商品取下），清除灰塵、污漬
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