百貨公司大賣場百貨處理貨員的標(biāo)準(zhǔn).doc
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百貨公司大賣場百貨處理貨員的標(biāo)準(zhǔn).doc
1、 1 百貨處理貨員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范百貨處理貨員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范 直屬部門:百貨處直屬部門:百貨處 直屬上級:部門主管直屬上級:部門主管 崗位職責(zé):崗位職責(zé): 1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作,包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨 詢、簡介商品和為顧客提供購物車、籃等; 2、保障商品銷售、及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨; 3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽; 4、做好理貨工作,按要求碼放排面,達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果; 5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品),保持購物通道的順暢,及時(shí)清除空卡 板、垃圾、空紙箱等; 6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額; 7、控
2、制商品損耗,對特殊的商品進(jìn)行防盜處理,即使收回零星散貨和處理破包裝商 品; 8、整理貨架庫存區(qū)域,做到庫存商品標(biāo)識清楚,碼放安全,規(guī)律有序; 9、檢查商品的保質(zhì)期; 10、負(fù)責(zé)事先整理好退貨商品,填寫退貨單據(jù),及時(shí)的完成退庫動作; 11、負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作,包括使用刀具、鋁梯,搬運(yùn)貨物等; 12、具備防盜的意識,特別對容易丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注; 13、參加部門的周期盤店和年度盤店 主要工作:主要工作: 一、補(bǔ)貨/理貨 1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼; 2、檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確,包括 DM(促銷)商品的價(jià)格檢查; 3、商品與價(jià)格標(biāo)簽要一一對應(yīng); 4、補(bǔ)完貨要把卡板送回,空紙箱送到指定的清
3、理點(diǎn); 5、新商品必須在到貨當(dāng)日上架,所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期; 6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象; 7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出; 8、檢查庫存商品的包裝是否正確; 2 9、補(bǔ)貨作業(yè)期間,不能影響通道順暢,不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放商品; 10、理貨時(shí)檢查商品有無條形碼,貨品與價(jià)格標(biāo)簽是否一一對應(yīng),貨物的正面是否面 向顧客并靠外邊線整齊碼放; 11、不允許隨意更改排面 12、破損/拆包貨品要及時(shí)處理 二、促進(jìn)銷售,控制損耗 1、配合企劃部、管理層做好商品促銷活動; 2、及時(shí)回收零星散貨; 3、為特殊商品進(jìn)行防盜處理,貼上防盜標(biāo)簽或安裝防盜卡扣等; 三、價(jià)格標(biāo)識與庫存維護(hù) 1、按照規(guī)范要求補(bǔ)價(jià)格標(biāo)簽和條形碼,價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的最左端,商品的店內(nèi) 條碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置; 2、檢查有無過期、錯(cuò)誤、損壞、污濁的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌,剩余的條形碼及價(jià)格卡要收 集