百貨公司市調(diào)管理.doc

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百貨公司市調(diào)管理.doc

市市調(diào)調(diào) 管管理理不同職位與不同的市調(diào)重心一線員工：5%敏感品及 A類、采購部委托價格帶的調(diào)查主管、店長等中高級管理人員：賣場布局、動線規(guī)劃、促銷模式、商品結(jié)構(gòu) 采購人員：商品結(jié)構(gòu)分析、新商品、促銷模式、客流結(jié)構(gòu)。經(jīng)營商品經(jīng)營商品經(jīng)營顧客經(jīng)營顧客一、目客層的介定：客層細(xì)分目標(biāo)客層定位經(jīng)營策略定位目標(biāo)客層細(xì)分后：1、商品結(jié)構(gòu)、主力商品是否吻合目標(biāo)客層的需求 2、促銷品、特別是生活提案是否吻合目標(biāo)客層需求 3、賣場設(shè)計、賣場活性能否刺激目標(biāo)客層消費二、如何調(diào)查分析目標(biāo)客層需求： 1、定性觀察：賣場觀察分品類/ 部門的主流客層結(jié)構(gòu) 客流動線跟蹤優(yōu)化動線誘導(dǎo)功能性別年齡與賣場區(qū)域分布優(yōu)化品類區(qū)域配置購物籃觀察：購物籃構(gòu)成如 A類促銷品+ 2、定性調(diào)查：顧客投訴分析顧客圓桌會議 3、定量調(diào)查：系統(tǒng)協(xié)助模式下的購物籃分析系統(tǒng)分析：分部門/ 品類的顧客支持率分析（部門來客數(shù)分析）顧客問卷調(diào)查分析

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