1、20122012 年度工作總結年度工作總結 尊敬的領導： 光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首,我于 2011 年 7 月成為大都投資有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這 一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無 形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開 展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大 半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己， 鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的 各項客服工作！ 一，工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今，隊伍不斷的
2、在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司 規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公 司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！ 我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的 我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止 都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷 售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業 技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態，良 好的心態是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單 上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的 心態坦然去面對。 二，工作中好的方面 1.思
3、想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行 業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保 持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作！ 2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排， 適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不 在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各 項規章制度！ 3.心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂 “一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極 向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒！ 4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！ 三，工作中存在不足： 1.工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根 源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括 外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個 人身上，我想
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