物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程（285頁）.pdf
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物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程（285頁）.pdf
1、服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程 1、 公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施 標準作業(yè)規(guī)程標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿 足工作需要的知識和技能。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處經(jīng)理負責(zé)公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計劃的審批。 3.2公共事務(wù)部主觀負責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實 施。 3.3 人事部負責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。 4.0 程序要點程序要點 4.1培訓(xùn)計劃的指定 4.1.1 公共事務(wù)部主管于每年的 12 月 1
2、5 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃， 報管 理處經(jīng)理審批。 4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b)有具體的實施時間； c)有考核的標準； d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。 4.2新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行 7 天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合 格后方能正式上崗： 4.2.1第一天，介紹公司 的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/ 安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。 4.2.2第二天，公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責(zé)/ 部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。 4.2.3第三天第四天， 公共
3、事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗 位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。 4.2.4第五天第六天，公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合 實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。 4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司人事部組織的新員工 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處 理。 4.3 工作技能培訓(xùn) 4.3.1 工作技能培訓(xùn)由公共事務(wù)部主管安排，每周至少進行一次，每次培訓(xùn)時 間不少于 60 分鐘。 4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。 4.3.3 培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。 4.3.4 培訓(xùn)考核：由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果 作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。 4.4 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 4.4.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理 IS9002 質(zhì)量
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