1、歡迎光臨物業管理論壇- 安全管理專業培訓手冊 10 六 緊急事件處理與危機控制 緊急意外事件的類別：緊急意外事件的類別： 1、火警； 2、水災； 3、詐騙； 4、盜竊； 5、搶劫； 6、暴力犯罪； 7、交通事故； 8、糾紛。 緊急事件的處理與應變技巧：緊急事件的處理與應變技巧： 1、 當值期間發現可疑情況或發現糾紛事件要及時與當值上級及其他同事聯系 2、 對正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值上級組織人員對可疑人物進行查問。 3、 保護刑事犯罪現場，并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。 4、 對糾紛事件，應穩定事態的發展，并對當事人進行勸阻，以制止事態的擴大。 5、 如糾紛
2、是由顧客與我方意見不和而產生，我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。 6、 當值上級到場后應了解情況，組織人員維持現場秩序，控制事態發展，對糾紛雙方進行勸解，以緩和事 態，如事態不得以解決，應將糾紛雙方請到管理處，以將事態控制在最小的范圍內。 7、 部門經理對糾紛雙方進行處理、調解。如不能解決，將當事人雙方交有關部門處理。 8、 如若出現傷亡現象，部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫院；并向公安機關報案。 處理突發事件的基本原則是：處理突發事件的基本原則是： 1、 及時向上級匯報； 2、 將事態控制在最小的范圍內； 3、 有人受傷要先救人及報案。 現場保護基本知識：現場保護基本
3、知識： 現場是指出事的地點，發生事故、案件的場地。現場保護是指對現場及其中的痕跡、物證及時采取有效 措施，加以保全、看管、護衛，使之不再受到破壞。現場可分為刑事犯罪現場（主要有：兇殺、搶劫、縱火、 投毒、強奸、盜竊等）和治安災害事故現場（主要有：房屋倒塌、火災、水災場地、交通事故地點等）兩大 類型。 保護現場的任務：保護現場的任務： 1、核實情況，迅速報案 （1）安全管理人員在接到報案時，應當對有關案件的情況進行初步詢問： a、 什么時間、地點，發生或者發現了什么事件； b、發生或者發現事件的簡要經過和現場的梗概情況； c、 事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業，受到何種傷害及受傷害的程度、現狀；或者被搶、被 盜了何種財物，以及財物的品名、數量、體積、重量和特征等； d、犯罪分子的人數、姓名、年齡、身高、體態、相貌、口音、衣著、有無攜帶兇器、交通工具及其逃跑方 向等； e、 報案人的
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