1、微店營銷與全渠道CRM 主題主題 一、微店一、微店- -移動互聯網時代的微營銷移動互聯網時代的微營銷 移動改變生活移動改變生活 微店是什么 微店應該這樣玩 二、二、eFutureeFuture的全渠道的全渠道CRMCRM 成熟的CRM體系 全渠道CRM是什么 顧客推薦引擎助力微營銷 消費者主權時代的到來 生產商 大權在握 時代 大眾營銷 的時代 消費者時代 消費者主權時代，消費者希望被零售商 因為，消費者變得更加： 尊重 理解 傾聽 年輕態(tài) 個性化 社交化 分享 體驗 我國手機網民規(guī)模已超網民總數的80% 截止2013年12月 我國網民規(guī)模達6.18億 手機網民規(guī)模達5億，較2012年底增長1
2、9.05%，網民中使用手機上網的人群占比提升 至81% 移動互聯網正在改變人們的生活方式 2013年中國智能手機的普及率從2012年的33%上升到47% 69%的用戶每天使用手機進行搜索 智能手機已超過電視成為第一大消費媒體 InMobi 2012 Global 一個每天消費 媒體7小時的 用戶時間分布 門店顧客與移動顧客的重合度有60% 8 實體店顧客實體店顧客 移動店顧客移動店顧客 網店顧客網店顧客 60%60% 80%80% 10%10% PC網店：網店： 流量分配權 和主導權在 online，顧客 與門店顧客 重合度只有 10% 移動用戶：移動用戶： 主導權和流 量分配權在 門店，門店
3、 顧客與移動 顧客的重合 度有60%。PC 與移動的顧 客重合度相 差六倍 移動互聯網時代，消費者更加“來去自由，隨心所欲” 9 全渠道 全天候 個性化 搜索搜索/ /瀏覽瀏覽 訂閱訂閱/ /關注關注 評價評價/ /分享分享 鑒別鑒別/ /體驗體驗 咨詢咨詢/ /溝通溝通 購物購物/ /支付支付 收貨收貨/ /提貨提貨 移動是連接其他渠道實體店，網店和社交商店的中樞 1 實體商店 移動商店 網店 社交商店 主題主題 一、微店一、微店- -移動互聯網時代的微營銷移動互聯網時代的微營銷 移動改變生活 微店是什么微店是什么 微店應該這樣玩 二、二、eFutureeFuture的全渠道的全渠道CRMCRM 成熟的CRM體系 全渠道CRM是什么 顧客推薦引擎助力微營銷 微店是什么 如果說Google連接了全球的信息 如果說Facebook連接了全球公民 那么微店就是 連接全球消費者的 購物社交平臺
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