1、 天津環貿商務中心 天津環貿商務中心 物業管理手冊物業管理手冊 北京世邦魏理仕物業管理服務有限公司北京世邦魏理仕物業管理服務有限公司 提供提供 二八年九月二八年九月 CBRE 北京世邦魏理仕物業管理服務有限公司天津分公司 目目 錄錄 1.0 人員架構及人員編制說明1.0 人員架構及人員編制說明 2.0 崗位職責2.0 崗位職責 2.1 物業部經理的崗位職責 2.1 物業部經理的崗位職責 2.2 物業主任的崗位職責 2.2 物業主任的崗位職責 2.3 物業助理的崗位職責 2.3 物業助理的崗位職責 2.4 前臺接待兼售卡員的崗位職責 2.4 前臺接待兼售卡員的崗位職責 2.5 清潔領班的崗位職責
2、 2.5 清潔領班的崗位職責 2.6 清潔員職責 2.6 清潔員職責 3.0 政策與程序3.0 政策與程序 3.1 客戶入住程序 3.1 客戶入住程序 3.2 客戶二次裝修辦理程序 3.2 客戶二次裝修辦理程序 3.3 投訴處理制度 3.3 投訴處理制度 3.4 客戶拜訪程序 3.4 客戶拜訪程序 3.5 客戶遷出辦理程序 3.5 客戶遷出辦理程序 3.6 清潔管理 3.6 清潔管理 3.7 綠化管理 3.7 綠化管理 3.8 前臺服務 3.8 前臺服務 3.9 物業部員工管理制度 3.9 物業部員工管理制度 3.10 物業部安全工作守則 3.10 物業部安全工作守則 3.11 物業部防火安全
3、制度 3.11 物業部防火安全制度 3.12 客戶換房工作程序 3.12 客戶換房工作程序 3.13 托管鑰匙管理規定 3.13 托管鑰匙管理規定 3.14 二次裝修審批管理程序 3.15 前臺登記、驗證管理制度 3.16 關于戶籍輸入的規定 3.17 更換門鎖、信箱鎖程序 3.18 備用金使用管理辦法 3.19 普通信件投送規定 3.20 郵件快年、掛號信、包裹及包裹單的投送規定 3.21 郵件接收通知單使用方法 3.22 訪客接待程序 3.23 行李寄存管理程序 3.14 二次裝修審批管理程序 3.15 前臺登記、驗證管理制度 3.16 關于戶籍輸入的規定 3.17 更換門鎖、信箱鎖程序 3.18 備用金使用管理辦法 3.19 普通信件投送規定 3.20 郵件快年、掛號信、包裹及包裹單的投送規定 3.21 郵件接收通知單使用方法 3.22 訪客接待程序 3.23 行李寄存管理程序 CB
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