地產集團基于客戶細分的七對眼睛操作流程(32頁).pdf
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地產集團基于客戶細分的七對眼睛操作流程(32頁).pdf
1、萬科基于客戶細分的七對眼睛操作流程萬科基于客戶細分的七對眼睛操作流程萬科基于客戶細分的七對眼睛操作流程萬科基于客戶細分的七對眼睛操作流程 北京鈞涵基業企業管理顧問有限公司 2010年3月 北京鈞涵基業企業管理顧問有限公司 2010年3月 Pulte HomesPulte HomesPulte HomesPulte Homes對對對對“七對眼睛七對眼睛七對眼睛七對眼睛”的定義的定義的定義的定義 七對眼睛解決什么問題七對眼睛解決什么問題七對眼睛解決什么問題七對眼睛解決什么問題 七對眼睛的基本原則七對眼睛的基本原則七對眼睛的基本原則七對眼睛的基本原則 目錄目錄 七對眼睛在大連的實施過程七對眼睛在大連
2、的實施過程七對眼睛在大連的實施過程七對眼睛在大連的實施過程 七對眼睛應用小結七對眼睛應用小結七對眼睛應用小結七對眼睛應用小結 綱要綱要 綱要綱要 定義定義 作用作用 方法方法 實例實例 原則原則 Pulte homes 描述的七對眼睛是什么?Pulte homes 描述的七對眼睛是什么? John: 在競爭的環境里取勝,需要我們 John: 在競爭的環境里取勝,需要我們給客戶的定位一給客戶的定位一 定要精確定要精確,令顧客一走進門說這正是我要的房子。 就是七對眼睛的意義,精確的產品定位。 七對眼睛是 ,令顧客一走進門說這正是我要的房子。 就是七對眼睛的意義,精確的產品定位。 七對眼睛是打乒乓球
3、式的設計過程,打乒乓球式的設計過程,這時我們已 經知道客戶的情況和價格的定位,為客戶設計一 個完美的房子的過程。 我們通過這個過程,在乒乓球式的對話,先是市 場做市場的,然后建筑的提出意見,成本的說出 意見, 這時我們已 經知道客戶的情況和價格的定位,為客戶設計一 個完美的房子的過程。 我們通過這個過程,在乒乓球式的對話,先是市 場做市場的,然后建筑的提出意見,成本的說出 意見,所以每一對眼睛,每一個人都是在對最后所以每一對眼睛,每一個人都是在對最后 成品的規劃做貢獻,成品的規劃做貢獻,我們材料有很多很多的特點, 但是做這個成本的預算的人,說不行,太貴了, 做不起。或者銷售的說我們有這個特征才能賣得 好,然后做風水的說,不能省,這個少了,就會 很不好等等,所以這樣對話的過程是翻來復去, 要開無數次的會議,我們叫做產品開發委員 會過程。 我們材料有很多很多的特點, 但是做這個成本的預算的人,