五星級酒店GRO服務程序管家服務(34頁）.pdf
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五星級酒店GRO服務程序管家服務(34頁）.pdf
1、1 Standard: Butlers will have basic knowledge about matters of ticketing and able to complete some basic steps in resolving them. 標準標準： 專職管家應有關于機票事宜的基本知識， 并能夠完成解決這些問題的基本步驟。 Procedures: 1. Butlers shall be knowledgeable of type of guest requests relating to matters of air-ticketing: Reservation: To r
2、eserve/book a seat on a flight for a guest or passenger. Reconfirmation: To confirm with airline that guest is leaving on a particular day via a particular flight. Change: To change guests departure date, flight number/departure time. Re-route: Changing of destination. Endorsement: Changing of carri
3、er/airline company. Refund: Can only be done by guest from place of issue or purchasing. 2. Butler shall be knowledgeable of key information indicated on air-ticket: Name of passengers Departure date/time Name of airline company Flight number Class of seats From which city to which destination Reservation status 程序程序： 1. 專職管家在客人各種關機票事宜的要 求上應具備足夠豐富的知識： 預定： 為客人或乘客在某一航班上保留/ 預定一個位子。 確認：與航空公司確認客人將在特定的
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