燈具公司零售運營師認證及管理辦法（6頁）.docx
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燈具公司零售運營師認證及管理辦法（6頁）.docx
1、1 2016-17 年度 歐普零售運營師認證 立項書 編制: 審核: 會簽: 批準: 2016 年 12 月 12 日 2 零售零售運營運營師認證及管理辦法師認證及管理辦法 1 1 目的目的 為全面改善歐普終端服務、運營及銷售能力，讓大區具備獨立完成建店、店 面日常運作及經營分析的能力，輔助經銷商提升盈利水平，特發起零售運營 師招募及培養計劃。 2 2 成果目標成果目標 2.1我們將按“基礎銷售分析及服務改善”到“標準運營落地及人/店/客/貨 資源管理”到“單店垂直增長及多店運營管理”三個層級培養，充分發揮大 區內部人才優勢，助力歐普終端標準化運營及售出; 2.2于2016-17年度，按首批在
2、歐普體系內篩選出70名候選運營師進行培養， 通過專業培訓及演練培養出42名合格的終端運營師。 3 3 適用范圍適用范圍 本辦法適用于歐普家居大區職能及辦事處層級運營師的資格認證、培養、授 課及激勵的管理。 4 4 運營運營師的師的職責職責 運營師是由歐普家居各大區申報，經零售運營部篩選、 培訓培養、 實踐檢驗、 資格認定的內部專業人才，其參與零售運營部年度發起的終端門店運營標準 及管理工具的落地執行。 5 5 20162016- -1717年度運營師年度運營師招募及認證排期招募及認證排期 階段階段 計劃計劃時間時間 環節環節/ /主題主題 課程課程/ /工具說明工具說明 初選 12 月 07
3、日-09 日 大區/辦事處提報名單 復選 12 月 09 日-12 日 資格評審 全國計劃招募 70 名候選運營師 3 一期 認證 12 月 26 日-28 日 基礎銷售分析及服務 改善 支撐課程： 基于業績指標分析的門店診斷 與提升 基于業績指標提升的銷售服務 流程 基礎銷售服務改善的帶教技巧 落地工具： 門店銷售日-周-月報表 門店銷售服務流程檢核表 具備技能： 銷售數據分析能力；終端帶教技能 二期 認證 03 月*日-*日 標準運營落地及人/店 /客/貨資源管理 支撐課程： 門店標準運營流程管理 人員形象管理 賣場形象管理 落地工具： 店鋪日志 門店一日運營流程 具備技能： 人員形象提升訓練能力；陳列擺場 能力 三期 認證 05 月*日-*日 單店垂直增長及多店 運營管理 支撐課程： 管理業績目標 基于目標管理的銷售團隊管理 基于目標管理的商品分析及管 理 4 基于目標管理的客情管理
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