培培 訓訓 計計 劃劃 一、售樓人員的培訓計劃 內(nèi)容課時目標效果主講人 行業(yè)認識及行業(yè)規(guī)范學習 專業(yè)形象及禮儀 儀容、儀表 著裝表情 電話禮儀 保密守則 接待流程 建筑設(shè)計與施工知識、專業(yè)技能 裝修及材料 項目分析與賣點演示專業(yè)技能 地產(chǎn)法規(guī)、金融知識專業(yè)技能 銷售技巧能力與素質(zhì) 1、售前 a.擴大影響面 b.如何找到?jīng)Q策人 c.電話約見 d.售前準備 2、面談 a.面談預熱、恭維技巧 b.聆聽發(fā)問展示回答技巧 c.銷售話術(shù) d.應對顧客猶豫技巧 e.應對顧客拒絕技巧 f.留有余地技巧 3、成交 a.認識成交訊號 b.成交技巧 c.身體語言暗示技巧 d.跟進逼定技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 1、對客戶背景的調(diào)查了解 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)步驟 (1)良好心態(tài)的建立 積極個人工作態(tài)度的建立 (2)掌握客戶需要 a.顧客的基本需求 b.顧客反饋的接受 c.建立顧客檔案 (3)提供服務(wù) a.您的特質(zhì) b.準備突發(fā)狀況及應變技巧 (4)培養(yǎng)客戶忠誠度 a.如何同客戶交朋友 b.如何處理客戶的抱怨和投訴 c.如何建立客戶帶客網(wǎng)絡(luò) 根根據(jù)據(jù)具具體體項項目目制制定定相相應應的的培培訓訓計計劃劃
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