1、 武漢公司質量管理體系程序文件武漢公司質量管理體系程序文件 文件編號 版 本 號 生效日期 工程維修服務管理程序工程維修服務管理程序 修改狀態 修 訂 情 況 修改人 修改日期 I II III IV 起 草 日 期 部門負責人審核 日 期 主管領導審核 日 期 質量管理工作組審核 日 期 簽發 日 期 工程維修服務程序工程維修服務程序 1 目的 規范項目入伙后工程維修、配套設施完善和改造等事務的處理流程，以確?？焖?、 高效地處理工程維修事務，維持業主對工程質量的滿意度。 2 適用范圍 適用公司在武漢開發項目的維修管理工作。 3 職責 3.1 項目中心維修組 3.1.1 負責保修期內的工程維修
2、工作的統一協調和監督管理。 3.1.2 負責完成保修期內的業主報修項目，維修期間對業主問題作適當的專業解 釋。 3.1.3 負責對維修事項進行記錄存檔，并進行數據統計、分析，作為后期工程質 量改進的基礎資料。 3.1.4 牽頭組織實施由公司出資的工程維修、配套設施完善和改造工程。 3.2 客戶服務部 3.2.1 負責對維修產生的投訴進行跟蹤。 3.2.2 負責協調業主關系，配合維修工作正常進行。 3.2.3 負責在業主滿意度調查中調查對維修工作的業主評價。 3.2.4 負責因維修產生的投訴數據分析，對維修隱患作出預警。 3.3 物業公司 3.3.1 負責保修期外和保修范圍之外的工程維修，提供有
3、償服務。 3.3.2 負責管理維修期間業主留存的鑰匙。 4 程序 4.1 保修期內工程維修處理一般程序 4.1.1 業主報修 4.1.1.1 業主由電話、來訪、網絡等各種方式報修，維修組應在 12 小時內 與業主取得直接聯系，對維修事項進行初步了解，并將信息錄入維修 數據庫，生成業主報修情況記錄表 。 4.1.1.2 維修組維修主管工程師對維修事項進行基本判斷： 4.1.1.2.1 簡單維修事項：無需現場勘查，無需技術指導，委派維修工人上門 服務即可； 4.1.1.2.2 一般維修事項：需要現場勘查，需要對維修事項進行方案判斷，委 派維修工程師負責處理； 4.1.1.2.3 復雜維修事項：需要現場勘查，需要對維修事項進行專門的方案探 討，需要對維修人員進行技術指導，需要對維修材料等進行專門指定，委派 維修主管工程師負責處理。 4.1.2 維修 4.1.2.1 簡單維修情況下，由維修組與業主
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