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房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺管理制度.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺管理制度.doc

1、前臺管理制度前臺管理制度（試行版）（試行版）編制日期審核日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄日期修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人 2008-8-1 第一次全面修改 1 1、前臺前臺儀容儀儀容儀表表 1.1. 上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。 1.2. 要求保持個人儀容儀表、站、立、行姿勢要端正、得體。 1.3. 嚴(yán)禁私自穿著。 2 2、前臺接待禮儀前臺接待禮儀 2.1. 電話接待電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類

2、的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國英置業(yè)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。 2.2. 來訪者接待來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立

3、即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng) 來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的能人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門是開著的，要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶水后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問，告訴相關(guān)同事，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話

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