1、接聽電話接聽電話 2020 條黃金法則條黃金法則 1、電話響兩聲就迅速拿起電話打電話的人不喜歡等太久。 2、如果你要外出很長時間用不到電話，記得將你的電話轉給別人，讓打電 話的人不必到處找來找去卻落了一場空。 3、微笑著接聽電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更 加友好。 4、在應答電話時，要作出口頭上的問候，告訴對方你的姓名。公司名稱及 所屬部門。 5、當你打電話的時候，要確信這個時間對對方來說很方便。 6、 要表現出對對方的理解， 可以用溫暖友好的語調和他迅速建立起親和力。 7、 直接詢問對方： “我怎樣才能幫你呢？“從而盡量迅速地了解對方的需要。 8、可以通過詢問來獲得信息
2、，也可以通過求證的方式來明確你已理解了對 方所提供的信息。 9、如果可能的話，盡量迅速準確地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的 話，就告訴他們你能夠為他們做些什么。 10、經常性地用一些提示語言向對方表示你正在聽。例如“是的”，“明白”或 “對”之類的。 11、向對方重復一下他告訴你的姓名，電話號碼，傳真，以保證你記下的是 正確的。 12、做個記錄，記下所有必要的信息。俗話說得好：“好記性不如爛筆頭”。 13、向對方求證一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。 14、不要把打來的電話互相推托，從一個部門推給另一個部門，或是只記下 對方的姓名。電話號碼和簡單的信息；應該記下他們的詳細信息，并向他們保證 你一定會把他們的消息傳達到合適的人那里并要求他們回電話。 15、全神貫注于打電話給你的人,沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得雙 方的全部信息。 16、將注意力集中放在當前的這個電話上，不要問一些無意義的話來打斷對 方。 17、牢記通話雙方都應該知道他們在與誰談話。 18、雙方協商好要采取的方案。 19、結束電話時再確定一下你的記錄。檢查一下打電話的人問過的所有問題 和他們得到的全部信息。 20、適當的結束方法。不管在什么環境下，都該在結束時證實一下討論的所 有問題，并感謝對方為此花費的時間和精力。
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